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Em se tratando dos diferentes canais de uma mesma marca,
vale ressaltar que é importante transpor para a internet
(e para a loja virtual) as estratégias adotadas no ponto de
venda físico. Assim, se a escolha da marca for por uma
trilha sonora diferenciada, o site deve ter um “bottom
play” com a mesma programação – e, até, uma vinheta
informando que a trilha é exclusiva da marca.
“O consumidor de hoje é multicanal e cross canal, ou
seja, compra em diversos canais no momento que for mais
conveniente e prático para ele e pode cruzar compras em
ambientes físicos e virtuais. Sendo assim, os varejistas
devem continuar a focar suas estratégias para a loja física,
porém agregar algumas delas para as lojas virtuais”,
comenta Campos, afirmando que o e-commerce precisa
despertar, pelo menos, dois sentidos simultaneamente.
“Se a loja física não se reinventa, não entende que é uma
prestadora de serviço e não uma ‘penduradora de produtos’
ou uma ‘tiradora de pedidos’, o e-commerce acaba virando
um concorrente”, dispara Flavio Monaco, gerente de
Marketing do Grupo Afeet. Segundo ele, a loja física tem de
desenhar uma experiência clara e diferenciada de modo que
haja um posicionamento competitivo do canal. “Quando o
consumidor pode sentir, provar, identificar um produto ou
serviço e obter a lembrança da marca devido a um som, uma
cor, iluminação, a um aroma, ele utiliza, inconscientemente,
várias assimilações mesmo quando estiver ausente do
estabelecimento”, garante Monaco. Assim, o cliente pode
estar percorrendo um determinado lugar, ouvir uma música
e lembrar de uma loja específica; ou sentir um aroma e
recordar de algo de outro local e assim por diante.
Omnichannel
Vale lembrar que pesquisas
científicas apontam a
visão como o sentido mais
aguçado do ser humano
– concentrando 84% dos
focos de atenção do
cliente – mas que, muito
em breve, ela deixará de
ser tão importante.
O Millward Brown, instituto
de pesquisa especializado,
projeta que audição e olfato
devem atingir 20%, enquanto
o apelo visual deverá ser
reduzido a 54% da atenção.
Assim, é importante dar
bastante valor a esses dois
sentidos na hora de planejar
os estímulos espalhados
no ponto de venda.
Veja a seguir algumas
formas para otimizar seus
resultados atentando-se aos
pequenos detalhes que fazem
grandes diferenças.
VISÃO:
Cuidado com
o excesso de cores e
imagens. Evite poluição
visual. O produto deve
ter destaque sem que as
muitas mensagens venham
a confundir o seu público-
alvo. O estabelecimento
deve escolher cores que
identifiquem sua ideologia.
AUDIÇÃO:
Músicas devem
ser adequadas aos ambientes.
Em lugares mais agitados
a música alta pode vir a
atrapalhar. Escritórios, lojas
e supermercados devem
dispor de uma “rádio”
interna própria, selecionando
o tipo de música que envolva
o ambiente ou então manter
a sintonia em uma rádio
que toque músicas que se
identifiquem com o perfil
dos clientes, num volume
ideal ao seu público. Não
se coloca Heavy Metal em
um restaurante italiano no
horário do almoço.
TATO:
O consumidor
brasileiro tem o hábito de
“observar” com as mãos.
Deixar os produtos ao
seu alcance pode ser uma
grande oportunidade de
agradáveis experiências
aos consumidores e novos
negócios para a empresa.
PALADAR:
Esse sempre
foi o conquistador de todos.
Há até o ditado: “conquistou
o marido pelo estômago”.
Oferecer ao cliente agrados
como chocolates, balas
ou outras guloseimas que
agreguem, além do sabor,
características visuais e
olfativas, poderá tornar
a experiência de compra
inesquecível, bem como
satisfazer o cliente pelo fato
de ter ganho um brinde.
OLFATO:
As essências
podem ser utilizadas para
personalizar o ambiente.
É necessário apenas ter
cautela quanto ao exagero
da quantidade ou excesso de
essências distintas em um
mesmo ambiente.
Identifique em seu
estabelecimento quais
os artifícios estratégicos
do marketing sensorial
que você pode utilizar
e potencialize seus
resultados. Agregue valor
aos seus produtos e serviços
criando uma experiência
inesquecível aos seus
clientes – e boas vendas!
Mudanças significativas
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