Página 71 - Revista Al Shop nº 228

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A rede de nuts glaceadas, Nutty Bavarian, é apontada por ele
como um case de sucesso. De acordo com pesquisa realizada
pela empresa entre mais de 300 frequentadores de shoppings,
constatou que 66,7% dos entrevistados foram motivados
a comprar os seus produtos quando sentiram o cheiro dos
mesmos. Ou seja: a primeira sensação que vem à cabeça das
pessoas quando elas pensam na marca é o odor adocicado das
nozes, avelãs e amêndoas.
“O produto feito na hora exala um aroma que atrai os clientes
e cria uma identidade que é quase tão forte quanto à imagem
de nossos quiosques”, contou Adriana Auriemo, responsável
pela franquia no País. “Podemos entender que suas vendas
são garantidas em mais de 60%, justamente pelo uso do
marketing sensorial”, ressalta Campos.
Parece fácil uma empresa de alimentação se destacar pelo odor
dos seus produtos, não? Mas essa é uma possibilidade que se
estende a todos os segmentos do varejo, invariavelmente. Campos
declara: “Todo tipo de estabelecimento, seja de qual segmento
for, pode trabalhar em pelo menos três sentidos (visão, audição e
tato, por exemplo). Basta uma questão de percepção estratégica
e de entender a importância de proporcionar a experiência para o
cliente e não apenas atendê-lo com o produto em questão”.
Ele sugere que lojas de roupas e calçados explorem a
audição dos clientes, utilizando música ambiente agradável
- e de acordo com os gostos do seu público-alvo. As cores
também podem ser estrategicamente definidas e alinhadas
à distribuição do ambiente, destacando o sentido da visão.
Permitir que os visitantes toquem e provem os produtos
ou até mesmo usar mobiliário com textura diferenciada
garantem a exploração do tato. Outra opção é o uso de
aromatizadores de ambientes com essências exclusivas, de
forma a criar uma memória olfativa da loja.
“Não existe uma relação entre o segmento varejista e o
sentido que o ponto de venda deve despertar no consumidor”,
pondera Fanny Moreou, perfumista da casa Mon Absolu.
A especialista revela que o fundamental é que a sensação
despertada precisa ser alinhada com o posicionamento do
produto/serviço e a mensagem que a marca quer passar ao
seu cliente. “Para uma loja de roupas esportivas o ideal é
despertar a sensação de energia; já uma loja de vestidos sob
medida precisa despertar a sensação de exclusividade”.
Vários estudos apontaram que a implementação de uma
estratégia de marketing sensorial corretamente elaborada
aumenta significativamente o bem-estar do cliente, o tempo
de permanência na loja, as chances de consumir e o share of
mind. Mas, para ser eficiente, o marketing sensorial precisa
ser construído para cada marca. Caso contrário, a marca não
conseguirá se destacar.
“Existem algumas marcas que pensam em usar uma
fragrância de outra marca para sua identidade olfativa.
Fazer isso seria como utilizar um mesmo logotipo para sua
marca. Imagine utilizar a fonte da Coca-Cola para seu logo?
Aquilo não permitirá ter uma identidade própria e nem se
diferenciar no mercado, podendo permitir que a outra marca
se reforce no mercado ou até pode causar uma experiência
negativa pelo consumidor!”, pondera Fanny.
Cheiro de sucesso
Qual é o sentido?
M K T