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CIA. HERING
ENTREVISTA
COMO SE MANTER “ATUAL” COM MAIS DE
130 ANOS DE HISTÓRIA?
RONALDO LOOS:
Alguns fatos da história da
Cia. Hering demonstram como a empresa, desde a sua
fundação, vislumbrava e praticava valores relacionados a
empreendedorismo, arrojo e inovação, os quais continuam
presentes até os dias atuais. A Hering sempre foi uma empresa
bastante reconhecida e admirada.
Assim, a Cia. Hering soube se renovar ao longo dos anos,
sempre se reinventando e acompanhando a evolução da
sociedade, vestindo geração após geração. Hoje, são cinco
marcas estratégicas, atendendo brasileiros de norte a sul, com
capilaridade de pontos de venda e diversidade de produtos
para toda a família. Temos propostas diferenciadas e bastante
pluralidade. Hering For You atende exclusivamente o público
feminino, com peças confortáveis, mas – acima de tudo –
bonitas; PUC prima por cores alegres e estampas exclusivas;
Hering Kids apresenta roupas que as crianças ficam à vontade
para pular ou correr; dzarm. é focada em um público jovem e
Hering tem o produto básico, ao mesmo tempo que itens de
moda (inclusive acessórios!). Assim, de modo geral, acredito
que todas nossas marcas estratégicas são ousadas e modernas,
dentro de suas propostas, já que temos equipes de estilo e
marketing com a missão de desenvolver este olhar mais atento.
No final de dezembro de 2013, a Cia. Hering detinha um
número total de 760 lojas no Brasil e no exterior, sendo 592
da marca Hering, 80 da PUC, 70 da Hering Kids e uma da
dzarm, além de 17 franquias no exterior. Ao longo do último
ano, foram abertas 77 Hering Store e a abertura de 43 lojas da
Hering Kids ultrapassou o guidance apresentado em 2012, que
era de 107 pontos (sendo 30 lojas da marca infantil).
Como é a relação da marca com os
consumidores?
RONALDO LOOS:
Nossa relação é muito próxima. A
partir do momento que nosso principal canal de comunicação
são nossos pontos de vendas, estamos ali para ouvir suas
opiniões e fazer os ajustes necessários. Eles comandam boa
parte das nossas ações e, principalmente, dão encaminhamento
às nossas coleções. Nossos consumidores, juntamente com
nosso capital humano, o qual pensa e executa estrategicamente
o desenvolvimento das marcas, são os responsáveis pelo sucesso
delas. Mas, as relações das marcas junto aos consumidores, não
se restringe apenas às lojas. Constantemente, desenvolvemos
pesquisas com nossos clientes para obtenção de informações
complementares aos nossos processos. Além disso, temos um
SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) muito atuante no
dia a dia da recepção de mensagens e pedidos dos clientes e o
desenvolvimento de uma comunicação efetiva também por meio
dos canais da webstore.
Como foi a transição da indústria
para o varejo?
RONALDO LOOS:
Sempre dizemos que a principal
característica da Cia. Hering é se reinventar constantemente. Por
meio das franquias Hering Store, ampliamos a nossa atuação
de industrial também para o segmento de varejo. Sendo a busca
por atualização um dos principais atributos da Cia. Hering,
talvez possa afirmar, hoje, que essa ampliação do escopo tenha
sido a mais importante reinvenção da empresa. Em 1993, sem
deixarmos de lado a produção das peças, passamos a atuar
também à frente das lojas, apostando que as marcas e os canais
de distribuição estariam entre os mais importantes ativos da
companhia. Desde aquela época, passamos a contar tanto com a
participação de franqueados, como também com a presença de
lojas próprias. Consideramos importante mantermos nossas lojas
para sentirmos a pulsação do mercado e, claro, as exigências
dos consumidores. Nós vivenciamos o mesmo que o nosso
franqueado e, assim, apostamos em um modelo híbrido de
negócios bem sucedido, mediante ao qual conseguimos executar
um planejamento mais eficiente.
O PASSO SEGUINTE FOI A ABERTURA
DA EMPRESA PARA AS FRANQUIAS.
UM NOVO DESAFIO?
RONALDO LOOS:
A entrada no varejo está diretamente
associada à forte presença das franquias. Mas, hoje, temos
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