Página 70 - Revista Alshop nº 220

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O mundo está em constante transformação e com o varejo
não é diferente. O consumidor está presente em qualquer
lugar, a qualquer hora e busca por uma experiência de compra
diferenciada – tanto que esse foi um dos principais itens
debatidos na 103ª Retail´s Big Show, Convenção Anual do Varejo
organizada pela NRF. E o varejista tem um grande aliado na hora
de implantar essa ‘experiência diferenciada’: a tecnologia.
Estamos falando de varejo 3.0, que, de acordo com o professor
de economia da USP, Nuno Fouto, está associado a uma
terceira onda de mudanças no tratamento das informações do
ponto de venda – onde o poder passa para o consumidor. As
soluções tecnológicas disponíveis – que vão desde catálogo
eletrônico até tecnologia 3D – não agradam apenas ao
consumidor. Também facilitam o trabalho dos funcionários,
garantem a segurança do estabelecimento e diminuem
as possibilidades de perdas. “Para o varejista cria-se a
possibilidade de diferenciação com atendimento, enquanto o
consumidor recebe oportunidades de serviços mais rápidos,
além de redução da incerteza da escolha”, declara Fouto.
Um exemplo de loja inteligente, que integra inovações do
varejo 3.0, é a Billabong do Shopping Iguatemi Alphaville, na
Grande São Paulo. A loja conta com 15 soluções tecnológicas
oferecidas pela Vip-Systems, empresa reconhecida como
provedora de soluções para controle de acesso e gestão de lojas
com tecnologia de ponta – um rolout da loja, com o dobro do
tamanho, está sendo preparado no Shopping Mobrumbi.
“Depois de tropicalizarmos todas as soluções estudadas
ao longo dos últimos 15 anos, conseguimos materializar o
conceito de uma Loja Inteligente que congrega os insumos
mais atualizados para o varejo multicanal, que se baseia no
uso convergente de tecnologias da informação para melhorar
a experiência de compra dos clientes”, avalia o Diretor da
Vip-Systems, Fabián Romano.
Ele afirma que as soluções aplicadas integram interatividade,
De acordo com o Professor de Inteligência de Mercado,
Ramiro Gonçalez, a tecnologia predominante nesse ponto
de venda – e a mais relevante – é a RFID (Radio-Frequency
SOLUÇÕes
Loja inteligente
Soluções tecnológicas permitem uma experiência inovadora e interativa
no ponto de venda, reduzindo perdas no varejo
VAREJO 3.0
RADIOFREQUÊNCIA
entretenimento, mobilidade, gestão, varejo social,
relacionamento, prevenção de perdas, otimização de
processos, enfim, numa “experiência de compra diferenciada,
tudo integrado em um único ambiente”, complementa.
“As pessoas querem se divertir nas lojas, pois comprar, elas
já podem fazer de qualquer lugar. Por isso, as soluções que
a empresa oferece possibilitam uma experiência divertida e
inovadora”, ressalta a CEO da Vip-Systems, Regiane Relva
Romano. Especialista em Tecnologias para Varejo, Regiane
acredita que neste momento está havendo a consolidação do uso/
aplicação de diversas tecnologias que já estavam disponíveis há
muito tempo, mas que agora começaram a ser implementadas
de fato, como é o caso da identificação por radiofrequência
(RFID), das tecnologias para autosserviço, entre outras, que
buscam proporcionar uma experiência de compra diferenciada e
divertida, sem que seja deixado de lado a questão da segurança e
da eficácia na operação de toda a cadeia.
Ela afirma que o objetivo do projeto da loja Billabong foi
“implementar todos os conceitos do Varejo 3.0 em um único
ambiente, utilizando o melhor de cada solução tecnológica
para proporcionar a melhoria da gestão e da eficácia para
a operação da loja e proporcionar uma experiência de
compra diferenciada para o cliente”. Este projeto, que foi
concebido para ser um estudo de caso de seu doutorado,
acabou ganhando destaque nas mídias internacionais, sendo
apresentado em vários países, tais como Alemanha, Uruguai,
Colômbia, Estados Unidos e até na China e rendeu o prêmio
como “ID People Award”.
“Se o varejista quiser adquirir em parte/módulos é possível, visto
que a solução é modularizada e integrada, dessa forma ele pode
adquirir de acordo com sua intenção e bolso”, lembra Romano.