Página 72 - Revista Alshop nº 220

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NRF
A variada programação, com palestras e conferências das mais
diversas, sempre é um dos destaques da Retail´s Big Show, a
convenção anual do varejo mundial organizada pela National
Retail Federation em NovaYork. Pelo 15º ano seguido, a Alshop
organizou um grupo com representantes das principais marcas de
varejo, indústria de shoppings centers e fornecedores do segmento
no Brasil e promoveu ações diferenciadas na Big Apple.
In loco, a comitiva da Alshop pode conferir os principais
temas em debate no varejo mundial e presenciar uma das mais
controversas apresentações de todos os tempos: George W.
Bush, ex-presidente norte-americano, foi um dos destaques
na programação do evento. “Todo gestor dificilmente será
especializado em todos os assuntos; assim, cercar-se de gente
capacitada é fundamental para obter sucesso” foi uma das
frases mais marcantes do ex-presidente, que assistiu a uma
pequena manifestação na sua chegada à Convenção.
Bush falou, ainda, sobre a vida de presidente aposentado, sobre
as particularidades e dificuldades que enfrentou durante o seu
mandato, a relação com outros ex-presidentes e, ainda, sobre a
administração de sua fundação.
OgrandeMOMENTOdovarejomundial
RELEVÂNCIA
Um dos grandes temas debatidos na Retail´s Big Show
foi a tecnologia e o seu uso pelo segmento de varejo.
Com o crescimento da confiança dos consumidores no
e-commerce e a expansão dessa plataforma – apenas no
Brasil, o comércio eletrônico registrou crescimento de 25%
nas vendas de Natal – as redes varejisas precisam encontrar
novas formas de atrair os consumidores para os pontos
de venda. E a tecnologia pode ser a grande ferramenta
na criação de uma experiência diferenciada, que traga os
clientes de volta às lojas.
“Relevância foi uma das palavras-chaves da conferência”,
afirma Daniel Zanco, do Universo Varejo. Ele explica que o
varejo precisa criar relevância para o consumidor, “de várias
formas, seja a partir de uma experiência de compra envolvente,
de ofertas e ações geradas com base em uma cuidadosa
CONFIRA OS DESTAQUES DA 103ª EDIÇÃO DA RETAIL´S BIG SHOW, A CONVENÇÃO
ANUAL DO VAREJOMUNDIAL ORGANIZADA PELA NRF
análise de dados; por meio de uma ambiente comercial que
motive a visita; devido a um sortimento diferenciado ou pela
customização de produtos e serviços”, enumera.
A Forrester Research reforçou a importância da criação
da relevância através de inovação, sobretudo com os cases
da Asics - que apresentou sua loja conceito de Barcelona,
recheada de tecnologia e interação para entregar uma
experiência única de relacionamento com a marca – e
da alemã Mymuesli, que aposta na customização como
caminho, possibilitando a compra de cereais criados
pelos seus consumidores em diferentes canais. Criação
compartilhada também é o lema da Quirky, outra empresa
citada nesse painel.
O varejo americano está olhando para frente, pensando em
como surfar esse novo ciclo de crescimento que se desenha
e como otimizar o potencial desse consumidor cada vez
mais cheio de poder. Essa otimização passará pelo desafio
da fidelidade de um cliente com cada vez mais opções de
compra, sejam físicas ou virtuais.