Página 80 - Revista Alshop nº 217

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DESVANTAGENS DOS ESFORÇOS DE PREVENÇÃO DE PERDAS
Em muitos estados dos E.U.A, leis comerciais específicas
possibilitam que os próprios lojistas detenham os ladrões
de loja e os inspecionem até a chegada da polícia; alguns
estados até mesmo permitem que os lojistas apliquem uma
multa no caso de flagrante, e que busquem uma ação judicial
civil. Mas os defensores dos direitos civis têm questionado a
legitimidade dessas leis estatais.
“Se o dono de uma loja diz que vai chamar a polícia a não
ser que você pague, isso é extorsão, e é ilegal.” O defensor
público de Nova York Steven Wong declarou ao NewYork
Times em 2010: “Taxar as pessoas publicamente, chamar
alguém que não foi formalmente julgado de ladrão – isso é
violação dos direitos civis da pessoa.”
Há também a possibilidade de as táticas de Prevenção de
Perdas terem resultados opostos. Murphy foi testemunha
de um desses casos. “A equipe de Prevenção de Perdas
estava observando uma jovem no departamento de sutiãs”,
ele conta. “Ela entrou no Provador com 4 sutiãs e saiu
com o que eles achavam que eram 3. Eles mandaram um
especialista em Prevenção de Perdas ao Provador, que não
encontrou nenhum cabide vazio...”
Depois que essa moça colocou os 3 sutiãs de volta nos cabides,
o especialista em Prevenção de Perdas a deteve, chamou a
polícia e “fez com que ela retirasse o vestido do corpo para
mostrar o sutiã”, conta Murphy.
A moça processou a loja e ganhou. Casos como este são raros,
diz Murphy, ressaltando a necessidade de que os lojistas sejam
responsáveis pela sua própria segurança, ao invés de confiarem
em departamentos de polícia locais. “Se eu tiver um vídeo de
você roubando 4 pares de jeans e chamar a polícia dizendo
‘aqui está o vídeo’… isso cairá nas mãos de um detetive com
mais de 500 casos pra resolver”, ele diz.
“Os ladrões de loja mais subestimados são os funcionários, e
eles roubam porque a administração permite”, afirma Murphy.
Ele diz que regras e procedimentos claros referentes aos
cronogramas de reposição e limpeza das mercadorias fazem
toda a diferença na questão dos roubos praticados pelos
funcionários. “Muitos lojistas contam com o estabelecimento
desses procedimentos e regras. Contudo, se você os tem mas
não os exige, os funcionários rapidamente entendem que você
é um administrador que não vai reforçar as regras da loja. Isso
dá a eles a oportunidade de roubar.”
“São poucos os funcionários que roubam,” ele diz, “mas eles
roubam muito mais do que os ladrões de loja.”