90
WRAP UP
George Homer, presidente da GH & Associados e do Retail
Design Institute no Brasil, compartilhou com os presentes os
temas que ele achou interessante nas palestras. A respeito das
marcas de luxo, por exemplo, o consultor da Alshop ressaltou
que estão mudando seu relacionamento com o consumidor
para fazer com que ele não só adquira seus produtos, mas
também vivencie experiências através do diálogo digital
criado por elas. A ideia de ser imperfeito também foi
destacada. “Essa ideia é importante pelo fato de que ser
diferente é bacana. Ser completamente ‘fora da caixinha’ e
inusitado é bacana, porque isso agrega novas linguagens e
expressão própria à marca”, disse George.
De acordo com ele, a loja mais falada na NRF foi a Rebecca
Minkoff, que é equipada com uma parede interativa chamada
de video wall. Nela, o cliente pode escolher o que quer
comprar e obter dicas de estilo vindas diretamente de
Rebecca. Assim, ao chegar ao provador personalizado, o look
já estará todo montado e a sua espera.
Outra que se destacou foi a loja de chá T2. A loja australiana,
que foi lançada em Londres, recebeu o prêmio de “Loja
do Ano” pelo Retail Design Institute. “Eles estão muito
contentes porque estão vendendo chá australiano para os
ingleses”, disse Homer. Outro fato curioso sobre a loja é
sua aposta na relação pessoal dos clientes, e não na relação
digital. A infraestrutura da T2 é totalmente voltada para que
os clientes se relacionem na loja, sem o diálogo digital.
Homer concluiu sua palestra falando sobre as principais
estratégias adotadas pelo varejo na era digital e citou
exemplos como as experiências evolutivas e interativas
que as marcas estão implementando, a “Internet de
Tudo”, que consiste em fornecer identificadores únicos
para objetos, animais ou pessoas e transferir seus dados
através de uma rede, sem a necessidade de interação de
humano para humano ou humano para computador. Homer
também citou a inclusão e a integração das pessoas com
as ferramentas criadas pelas marcas, o que resulta na
tecnologia sendo usada para aumentar as chances de venda
e produzir lucro para as empresas.
DESIGN
2015
