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Hugo Rodrigues deu continuidade à palestra e aproveitou
uma frase dita por Artur Grynbaum, presidente do Grupo
Boticário – “Negócio bom é quando você faz uma sociedade
andar com você” – para falar sobre um assunto muito
comentado nas palestras da NRF: o consumidor milenar.
Conforme as estatísticas apresentadas por Rodrigues, esse
consumidor nasceu na era digital e apresenta características
como trabalhar em cocriação de negócios, obter resultados
imediatos e trabalhar de maneira mais despojada,
abandonando a formalidade do ambiente de trabalho.
NEGÓCIOS
à próxima geração de negócios, que foi apresentada por ela
em uma vasta lista de soluções. Ferramentas como CRM,
atendimento personalizado, análise de comportamento de
compras, fidelização, promoções personalizadas, planograma,
QR Code, códigos de barra, quiosques, meios de pagamento,
cartão de presente e NFC - tecnologia usada para o prático
pagamento de produtos, usando smartphones.
Ainda explorando o assunto, outras soluções como displays
multimídia, entretenimento, interatividade, 3D, engajamento
e experiência foram também apresentadas. Assim que as
empresas usarem soluções como essas, elas serão capazes
de criar um diálogo digital com seu consumidor, ao mesmo
tempo em que coletam dados que facilitarão seus processos de
personalização. Ao falar sobre etiquetas de RFID (identificação
por radiofrequência), Regiane constatou que “estamos em
uma ruptura total. Há 30 anos era o código de barra, que muita
gente não acreditava que iria chegar. Hoje, não vivemos sem
ele e chegou a hora de substituí-lo pela radiofrequência.” A
razão pela substituição são diversas. Com RFID, por exemplo,
é possível fazer inventários online, agilizar a frente de caixa e
prevenir perdas, ligando tudo isso na cadeia global.
A Macy’s é um exemplo de loja que usa RFID e, para
Regiane, um dos melhores momentos da NRF foi quando
o presidente da loja de departamento anunciou que o
RFID é o oxigênio da Macy’s. Para finalizar sua palestra,
Regiane ilustrou o processo da sabedoria que adquirimos
com uma pirâmide. Na base da pirâmide, capturamos dados
e os transformamos em informação. A próxima etapa é
transformar a informação em conhecimento. Em seguida,
temos o topo da pirâmide, que é a sabedoria para sabermos
como usar tudo o que está disponível em prol da humanidade.
O consumidor milenar possui grande influência no ambiente
familiar. O empoderamento dessa geração, devido ao fato dela
ser totalmente imersa no mundo digital, resulta nos pais se
tornando aprendizes dos filhos e na autoridade que esses filhos
têm em casa. Em uma das palestras, que aconteceu no dia 14 de
janeiro, último dia do Retail’s Big Show, Deena Varshavskaya,
fundadora e CEO da Wanelo, constatou que 87% da geração
milenar não larga o smartphone, 80% checa o celular assim
que acorda e 84% afirma que, antes de fazer compras nas lojas,
utiliza o digital para melhorar a sua experiência de compra.
Outro palestrante que apresentou informações importantes,
segundo o publicitário, foi James Curleigh, presidente da Levi
Strauss & Co (Levi’s). Em sua palestra, James usou motes
para mostrar como a Levi’s e outras marcas e corporações
poderosas deixam seu legado no mercado. Ícones ou inovação?
A resposta é: os dois. Ícones e inovação resumem um dos
legados da Levi’s. Outros exemplos foram: simplicidade ou
sofisticação? A resposta é simplicidade e sofisticação, legado
da Google. Acessível ou inspirador? Acessível e inspirador,
legado da Starbucks. Tudo isso para mostrar que a Levi’s
combina todas essas tendências, de maneira inovadora, para
satisfazer o seu consumidor e se sobressair no mercado.
As marcas que engajam seus consumidores e os fazem
participantes através de experiências têm um potencial muito
maior em atrair a geração de milenares. Segundo Rodrigues,
o segredo do sucesso para as marcas é “manter os aficionados
que a marca tem hoje e fazer algo pela sua marca que atraia
a nova geração que não está entrando em lojas, mas fazendo
tudo em seus smartphones”.
2015
