Página 90 - Revista Al Shop nº 228

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As tradicionais campanhas promocionais realizadas em
shopping centers cumprem fidedignamente um calendário
anual de eventos definido há mais de três décadas. Salvo
raras exceções, elas vêm seguindo por todos esses anos as
mesmas mecânicas promocionais e regras para participação
e premiações de maneira quase sincronizada. Até há pouco
tempo era compreensível tal situação, pois não havia
tecnologias e modelos de análise difundidos para o CBI
(Identificação do Comportamento do Consumidor, do inglês
Consumer Behaviour Identification) que permitissem um
melhor entendimento do comportamento do consumidor para
se criar ações mais assertivas e atingir resultados positivos.
Conseguir o engajamento do consumidor é o principal
objetivo de uma estratégia promocional para vencer tantos
apelos da sociedade atual. Com os clientes “conectados”,
interagindo naturalmente com outros clientes e lojistas,
em grande escala e em tempo real, acaba sendo maior a
disposição de se experimentar novas estratégias em novos
locais de compras. Mas se estiver engajado, o consumidor
potencializa suas compras no local, fica satisfeito, faz o
tradicional boca a boca e atrai conhecidos do seu ciclo
pessoal para repetir o seu comportamento. Dessa forma,
o engajamento do consumidor é fundamental para a
manutenção e o crescimento sustentado do volume de vendas.
Dentro desse contexto, duas premissas são obrigatórias
na elaboração de uma promoção estratégica: primeiro, o
planejamento das ações deve ser baseado no perfil dos
consumidores, e segundo, o foco dessas ações deve estar
voltado para o engajamento do consumidor. Entretanto,
é fundamental se questionar: atualmente as campanhas
promocionais realizadas pelos shopping centers estão
alinhadas a essas premissas?
PROPOSTAS
Odesafiode engajar oconsumidor
Por Fernando Gibotti *