Alshop - Associação Brasileira de Lojistas de Shopping

O mercado de fusões e aquisições no Brasil deve continuar aquecido. Segundo pesquisa da KPMG, no ano de 2011 foi registrado recorde de operações que envolveram empresas brasileiras direta ou indiretamente. No período foram concluídas 817 operações, enquanto que em 2010 elas somaram 726, isto é, 91 transações a menos.

Operações como essas implicam em mudanças profundas de ambos os lados, que demandam uma preparação intensa para minimizar problemas e maximizar resultados. É o que explica Simone Costa, diretora geral da Dextera, consultoria especializada em gestão da mudança organizacional. “Processos de integração de empresas correm o risco de serem traumáticos se os gestores envolvidos não focarem os esforços nas pessoas que serão impactadas. Além disso, é comum a pressuposição de que os colaboradores devem aderir à mudança apenas por dever de obediência. No entanto, uma transição suave para a mudança exige um trabalho de adoção”.

Simone aponta também que, segundo pesquisa da consultoria britânica Changefirst, com a qual a Dextera tem aliança para toda a América Latina, para cada R$ 1 investido em gestão da mudança, as empresas têm um retorno de R$ 6,50. “A aplicação de princípios da gestão da mudança organizacional não apenas evita prejuízos e contribui para um melhor clima nas empresas, como dá um retorno efetivo nos negócios”, ressalta. Ainda nesta pesquisa, a Changefirst demonstra o percentual investido em gestão da mudança com relação ao total do orçamento do projeto.

A diretora geral da Dextera dá algumas dicas de gestão de mudanças para empresas que planejam processos de fusão e aquisição:

1 – Entenda a cultura organizacional: tão importante quanto investigar riscos fiscais, trabalhistas, previdenciários, entre outros, que podem gerar um passivo tangível à empresa compradora (foco de uma due diligence), é investir no entendimento da cultura organizacional, políticas de gestão de pessoas, identificação dos principais stakeholders e capacidade de mudança das pessoas da empresa alvo de compra. Diferenças culturais muito gritantes, entre outros aspectos intangíveis, podem dificultar o processo (demandando mais tempo e investimentos) ou mesmo inviabilizar uma aquisição ou fusão.

2 – Forme um comitê de gestão da mudança: estruture um comitê da mudança para estar à frente do plano de gestão da mudança, tendo nesse grupo pessoas de respaldo na organização que possam compreender os reais impactos. Assim, no momento do anúncio oficial da mudança, esse comitê possa ser apresentado para dar segurança às pessoas e servir como uma fonte de informações.

3 – Reserve orçamento para gestão da mudança: de nada adianta planejar tudo, se a empresa não reservou um orçamento adequado para a realização das ações. Em outras palavras, ao estudar uma operação de fusão e aquisição, as empresas devem incluir em seus orçamentos os custos para ações de gestão da mudança. Se não há clareza sobre o valor necessário, utilize referências de mercado.

4 – Aja com respeito em todas as relações: a empresa compradora deve demonstrar respeito à cultura da empresa comprada. Esse respeito deve estar presente desde o fechamento do negócio e, principalmente, na postura dos gestores e colaboradores da empresa compradora. Entender a posição fragilizada dos colaboradores da empresa comprada e ter humildade para reconhecer onde eles são melhores, tornam o relacionamento pós-aquisição mais harmônico e produtivo. Cuidado redobrado ao tratar de empresas declaradas como concorrentes.

5 – Construa o discurso sobre a mudança: para uma transição efetiva, é fundamental deixar claro para os públicos impactados o porquê da mudança, quais benefícios ela pode lhes trazer e até os riscos da demora ou não adoção. Para isso, não basta um e-mail ou um comunicado geral; é imprescindível que haja envolvimento pessoal das lideranças nesse processo.

O Baile do Caxias Shopping, em Duque de Caxias (RJ), volta a animar os clientes uma segunda-feira por mês em 2012. A primeira edição acontece hoje (13/02) e será em clima pré-carnavalesco. O evento reúne professores, amantes da dança e clientes em geral para um grande baile com música ao vivo. A edição de fevereiro terá um toque especial de animação com marchinhas e sambas de salão. Para que ninguém fique parado, o Baile conta com dançarinos profissionais que ficam a disposição de quem quer dançar e não tem par. Tudo gratuito. Quem quiser, pode ir fantasiado par entrara no clima da folia.

O Baile do Caxias Shopping é gratuito e acontece das 17h00 às 21h00, na Praça de Alimentação do Caxias Shopping, que fica na Rodovia Washington Luiz, 2895. Telefone: (21) 2430-5110.

Com o objetivo de incentivar a consciência ambiental, o Shopping Leblon, no Rio de Janeiro, realiza, até 8 de março, a primeira edição da Gincana Sustentável, uma iniciativa que faz parte do Projeto Atitude Sustentável. A Gincana é um desafio para incentivar, entre lojistas e funcionários, atitudes de preservação do meio ambiente.

Para participar, cada loja deverá fazer a separação do lixo orgânico do lixo não-orgânico (reciclável) em diferentes sacos plásticos e entregar para o funcionário do shopping. Diariamente, após o recolhimento, será feita a pesagem do lixo reciclável. A cada um quilo de material entregue, a loja acumulará dez pontos. Ao final da gincana, o total de pontos de cada loja participante será dividido pelo m² da sua loja.

A premiação será em dinheiro e contemplará às três lojas com maior pontuação. O valor deverá ser dividido ou sorteado entre os funcionários que mais se destacaram na Gincana Sustentável. .

Os consumidores do amanhã serão cada vez mais conectados. Em 2014, 74% dos consumidores dos Estados Unidos e 43% da União Europeia terão smartphones; clientes que farão uso do celular móvel para pesquisar melhores opções de compra. Nesse cenário, com marcas e produtos disponíveis para a compra online, associada pelos consumidores contemporâneos à comodidade e praticidade, a compra está hoje a um clique de distância, como incentivar o cliente a frequentar as lojas?

De acordo com a pesquisa The Tomorrow Store, conduzida pelo The Future Laboratory com a colaboração da Voltage, a resposta a essa questão está no teatro. “As pesquisas indicam que o teatro é o coração de uma maneira inteligente de vender produtos e serviços. As lojas têm que incorporar elementos teatrais para criar vínculos e fidelizar consumidores; isso pode ser obtido seja na criação de um cenário diferenciado, no treinamento da equipe de vendas, na entrega e na gama de produtos. A essência desse conceito é tornar a compra uma experiência a ser vivenciada in loco”, detalha Paulo Al-Assal, diretor-geral da Voltage e especialista em tendências.

As vendas offline têm apresentado queda em todo o mundo. As vendas do varejo britânico caíram 4% no primeiro trimestre de 2011; as vendas online, contudo, cresceram 11%. Na prática, cerca de 26.500 varejistas do Reino Unido serão obrigados a fechar os estabelecimentos comerciais em 2015, dados que mostram que o desafio para manter o cliente interessado é bem grande.

No Brasil, quinto maior mercado de internet do mundo em número de usuários com 9 milhões de internautas, o desafio é similar. Segundo o especialista em tendências, a pesquisa mostra que o varejo, em especial o online, tornou a experiência de compra em uma atividade chata, passiva e desprovida de emoção, esse sentimento de tédio leva o consumidor a ser inconstante; infiel. “A loja do futuro deve transformar a experiência de compra em algo único, singular. Na prática, a operação de venda deve ser alinhada ao perfil de cada cliente; aos desejos e caráter do consumidor”, avalia o especialista, acrescentando que as empresas e marcas não vão sobreviver e prosperar se não investirem para entender a psicologia do novo consumidor.

Em rede, os consumidores contemporâneos estão interessados em um consumo de nicho. As marcas inteligentes estão atuando nessa direção e criando eventos ALIVE – Accessible, Live, Intimate, Visceral e Exclusive (acessível, ao vivo, íntimo, visceral e exclusivo). Ou seja, eventos que sejam acessíveis, ao vivo, que propiciem a intimidade e que sejam viscerais e exclusivos.

Para o lançamento da cerveja Black, a marca Stella Artois criou os eventos The Black Diamond e The Night Chauffer com atividades de teatro participativo. Visitantes selecionados pela marca “mergulharam” em uma cena de filme noir em pubs, atuando como personagens de uma narrativa dentro de um teatro experimental. “As marcas inteligentes estão se destacando ao oferecer experiências fantásticas que podem vir em forma de jogos, atividades culturais e educacionais”, afirma Al-Assal. O especialista cita a iniciativa da marca de roupas Topshop. que contratou em empresa especializada para desenvolver um game relacionado ao tema moda. Entre as tarefas, os clientes-jogadores tinham que completar looks e apontar tendências. Os melhores trabalhos conquistaram 20% de desconto e uma maratona de compras em lojas, no valor de 500 libras.

Em uma ação de relacionamento, a Levis montou uma oficina de cinema em Los Angeles, oferendo câmeras e salas de edição para consumidores-convidados. Depois de finalizar os filmes, os clientes-cineastas convidaram os amigos para a exibição. “Ações como essas desenvolvem no consumidor o senso de lealdade às marcas que fazem sua vida ficar mais divertida e interessante. Trata-se de uma moeda social e experimental; uma nova forma de enxergar a fidelização de clientes. A loja do amanhã será móvel, pessoal e experimental”, diz Al-Assal.

A Central de Cursos do Shopping União de Osasco, na Grande São Paulo, tem sido o ponto de encontro de pessoas que querem aprender a fazer delícias da culinária, artesanato diferenciado para surpreender a família, os amigos e, até mesmo ganhar um dinheiro extra com a sua comercialização, além de receber informações sobre dicas de beleza e de participar de palestras e workshops sobre os mais variados temas.

Com as temperaturas cada vez mais elevadas no verão blumenauense, nada melhor do que saborear delícias tropicais e nutritivas para se refrescar no calor do dia a dia. Pensando nisso, a Tropical Banana, localizada na área gastronômica do Shopping Park Europeu, traz aos clientes um cardápio variado com sanduíches, sucos, açaís, smoothies, caldo de cana, água de coco e salada de frutas.

A alimentação natural é indispensável para quem se preocupa com a saúde. Na Tropical Banana os produtos são preparados com muito cuidado, podendo o consumidor personalizar os sucos com a escolha dos ingredientes ou optar pela diversidade de sabores testados e aprovados pela empresa. Os sanduíches também podem ser exclusivos através da escolha do pão (integral, centeio ou multigrão) e dos recheios entre mais de 15 opções de acompanhamento para salada e quatro diferentes molhos para complemento deixando o alimento leve, saudável e diferenciado.

O ambiente temático do local inspirada saúde e dá uma sensação de bem estar e conforto aos consumidores. O importante é a satisfação dos clientes que saem do local com a certeza de que sabor e saúde pode ser a combinação perfeita para quem precisa se alimentar com uma refeição rápida, leve e nutritiva.

O número de investidores com até 15 anos* na Bolsa de Valores de São Paulo recuou 4,84% em 2011, segundo dados BM&FBovespa. No final de 2010, 2.356 jovens com até esta idade possuíam cadastro na bolsa, número que caiu para 2.242 em dezembro do ano passado. A participação deles no universo total de investidores, no entanto, se manteve em 0,38%.

Ainda segundo os números da BM&FBovespa, dos R$ 97,07 bilhões investidos em ações pelas pessoas físicas em dezembro do ano passado, R$ 390 milhões, equivalente a 0,40%, eram de investidores com até 15 anos. Em dezembro de 2010, estes investidores eram responsáveis por um volume de R$ 420 milhões, equivalente a 0,37% do total investido na bolsa.

No total, a BM&FBovespa contava com 583.202 investidores no final de 2011. Na comparação com dezembro do ano anterior, quando estavam cadastrados 610.915 investidores pessoa física, houve queda de 4,5%. A diminuição foi provocada principalmente por conta do momento que o mercado acionário atravessou no ano passado. Os problemas internacionais, principalmente a crise na Europa, fizeram o Ibovespa (principal índice da bolsa paulista), ceder 18,1%, afastando uma parte dos investidores da renda variável.

A diminuição do número de cadastros fez, inclusive, com que a bolsa revisse a sua meta para o número de investidores. Antes, eram esperados 5 milhões de CPFs cadastrados na Bovespa até o final de 2014. Entretanto, o presidente da bolsa, Edemir Pinto, anunciou que o prazo para atingir os 5 milhões de investidores foi adiado para 2018.

Com o objetivo de popularizar o mercado e promover a educação financeira desde a infância, a bolsa conta com alguns programas voltados para o público jovem. Para os mais novos, com idades entre sete e dez anos, o site “Turma da Bolsa” disponibiliza jogos, vídeos e conteúdos específicos.

Já os jovens do Ensino Médio podem participar do “Desafio BM&FBovespa” – competição sobre o mercado financeiro entre as escolas públicas e particulares, e também do “Dinheiro no Bolso”, que procura conscientizar os jovens sobre a importância da educação financeira por meio de competições entre escolas. *De acordo com as corretoras pesquisadas pelo InfoMoney, para abertura de conta para menores de idade é necessária autorização e documentação dos pais ou responsáveis.

O Hot Park, melhor parque aquático do Brasil e ao lado do Rio Quente Resorts, acaba de inaugurar um ponto de venda em um dos maiores shoppings de Goiás, o Flamboyant. A partir de agora, os moradores de Goiânia e região poderão adquirir ingressos antecipados no estande localizado no terceiro piso. “Em formato de uma boia, símbolo fiel do Hot Park, o espaço foi baseado na própria atmosfera do parque, com design inovador. Será uma facilidade que atrairá especialmente os jovens que frequentam o shopping”, destaca o diretor de Experiência Marketing e Vendas, Manoel Carlos Cardoso.

No endereço, será possível adquirir ingressos, saber de promoções, shows, eventos e novidades. Em 2012, o parque comemora 15 anos e deu início à campanha Vamos Celebrar! – que garante 50% de desconto durante o ano todo para quem tiver 15 anos ou mais. Nos meses de fevereiro e março, ainda serão realizadas promoções com 40% de desconto nos ingressos.

Com 55 mil m² e ao lado do Rio Quente Resorts, o Hot Park proporciona diversão e adrenalina a famílias, jovens e adolescentes. Neste ano, o parque inaugura um novo brinquedo super radical, que vai testar a coragem e os limites dos aventureiros de plantão. Destaque para a Praia do Cerrado, maior praia de águas quentes correntes naturais do mundo. O complexo conta também com toboáguas, bares aquáticos, lazy river e half pipe. Os adeptos de esportes radicais podem fazer passeios de caiaque, escalada, rapel, arvorismo, mergulho ecológico, tirolesa e hot fly. É possível até pegar ondas em uma escolinha de surfe. Abriga ainda o Bird Land, onde cerca de 300 aves vivem soltas em plena interação com os visitantes.

A Hope, referência nacional em lingerie, está comemorando os sucessos do site de comércio eletrônico (www.hopeonline.com.br) em 2011. O crescimento foi de 230%, comparado com o ano anterior. “O nosso e-commerce existe desde 2006, mas foi depois de algumas reestruturações que fizemos no ano passado que as vendas aumentaram”, diz Vanda Dias, gerente de e-commerce da Hope Lingerie.

O site conta com alguns diferenciais que contribuem para esse sucesso, entre eles há uma tabela de medidas completa e uma calculadora, para as clientes não errarem a numeração, mas caso isso aconteça, a Hope oferece o frete da primeira troca de graça, independentemente da localização. As compras acima de R$ 150 também estão isentas do frete.”Trabalhamos muito para oferecer todo o suporte necessário. Caso a consumidora tenha algum problema, ela pode entrar em contato com a Hope através do chat online, por e-mail ou pelo SAC. Com certeza mais de 90% das nossas clientes estão satisfeitas”, afirma Vanda.

O e-commerce também pode funcionar como pesquisa. “Muitas clientes que acessam o site para conhecer os produtos, ver novidades e promoções, acabam efetuando a compra nas lojas físicas da marca” completa Vanda. Ambas se complementam e geram maior visibilidade para marca.

Atualmente o site atende todo o Brasil, cerca de 80% das vendas se concentram nas regiões Sul e Sudeste, mas a marca não descarta a possibilidade de ampliar as vendas internacionalmente.