A Hope, referência nacional em lingerie, está comemorando os sucessos do site de comércio eletrônico (www.hopeonline.com.br) em 2011. O crescimento foi de 230%, comparado com o ano anterior. “O nosso e-commerce existe desde 2006, mas foi depois de algumas reestruturações que fizemos no ano passado que as vendas aumentaram”, diz Vanda Dias, gerente de e-commerce da Hope Lingerie.
O site conta com alguns diferenciais que contribuem para esse sucesso, entre eles há uma tabela de medidas completa e uma calculadora, para as clientes não errarem a numeração, mas caso isso aconteça, a Hope oferece o frete da primeira troca de graça, independentemente da localização. As compras acima de R$ 150 também estão isentas do frete.”Trabalhamos muito para oferecer todo o suporte necessário. Caso a consumidora tenha algum problema, ela pode entrar em contato com a Hope através do chat online, por e-mail ou pelo SAC. Com certeza mais de 90% das nossas clientes estão satisfeitas”, afirma Vanda.
O e-commerce também pode funcionar como pesquisa. “Muitas clientes que acessam o site para conhecer os produtos, ver novidades e promoções, acabam efetuando a compra nas lojas físicas da marca” completa Vanda. Ambas se complementam e geram maior visibilidade para marca.
Atualmente o site atende todo o Brasil, cerca de 80% das vendas se concentram nas regiões Sul e Sudeste, mas a marca não descarta a possibilidade de ampliar as vendas internacionalmente.
