Página 44 - Revista Al Shop nº 226

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Prestes a completar 38 anos de presença no Brasil (em 31
de agosto), a C&A se firma como a maior rede de varejo de
moda do país. Essa trajetória teve início com a inauguração
da primeira loja, no Shopping Ibirapuera (São Paulo), em
1976, quando a rede implementou no país o modelo de varejo
de moda que tornou acessível as principais tendências das
vitrines de todo o mundo. Atualmente, a empresa ultrapassa
270 lojas em mais de 100 cidades, atendidas por 21 mil
associados e que recebem cerca de um milhão de pessoas
por dia. O jeito C&A de ser busca a melhoria contínua dos
produtos e serviços oferecidos para continuar como líder no
mercado de varejo de moda.
E são muitas as estratégias usadas pela empresa para manter
a posição no mercado e no inconsciente das consumidoras.
Conheça, nas próximas páginas, os principais passos da C&A
nesse caminho de sucesso.
Um dos grandes trunfos da rede é o conhecimento que
tem das brasileiras. Essa foi uma expertise de negócio
conquistada com o tempo e alinhada a um trabalho intenso
de pesquisa junto às consumidoras. Desde 2007, a C&A
mantém um trabalho de ouvidoria que consulta mais de
duas mil clientes, de todos os cantos do País, a respeito de
produtos, coleções, preço e campanhas. É um aprendizado
muito rico, que possibilita que a rede antecipe muitos
desejos e surpreenda as consumidoras.
A rede tem consciência de que a consumidora atual possui
um maior nível de exigência e valoriza cada vez mais o tripé
moda, preço, atendimento. Por isso, busca pelo entendimento
permanente sobre as motivações, as necessidades e os desejos
dessas mulheres para conseguir responder às suas aspirações
nesse mercado de concorrência acirrada. O objetivo da rede
é que cada cliente encontre uma peça nova, e do jeito que ela
procura, cada vez que vá à C&A. Assim, não é exagero dizer
que as lojas recebem produtos novos todos os dias.
A cliente C&A também é uma mulher conectada, que busca
informação de moda na Internet e é grande usuária das redes
sociais. Por isso, a C&A está presente nos canais digitais para
relacionar-se cada vez mais com ela.
Abuse e Use
OUVIR A CONSUMIDORA E OFERECER MODA ACESSÍVEL: OS
TRUNFOS DA C&A PARA SER A MAIOR DO SEGMENTO DE MODA
Clientes