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Para discutir as estratégias de mudança no mercado das
marcas de luxo, a palestra “As Mudanças no Mundo do
Luxo” teve como convidados o presidente da JGA, Ken
Nisch, o CEO e fundador da RichRelevance, David Selinger,
e o vice-presidente executivo da Barneys New York,
Matthew Woolsey. Ken Nisch iniciou a palestra falando que
o ano de 2015 será o ano do consumidor milenar e que as
marcas de luxo estão fazendo mudanças significativas para
a satisfação absoluta desse consumidor, que é considerado o
mais importante para os seus negócios.
Quem é o consumidor milenar? Ele faz parte da geração
milenar, a geração Y, que nasceu durante a revolução
tecnológica. Esse consumidor é mais estudado e possui
uma grande habilidade comunicativa. De acordo com Ken,
“o consumidor milenar gastará 200 bilhões de dólares
anualmente, até 2017, nos Estados Unidos, fazendo
praticamente todas as transações usando ferramentas
tecnológicas”. É estimado que 82% deles dão preferência ao
uso do smartphone e preferem fazer tudo on-line ao invés de
se comunicar diretamente com o vendedor.
O consumidor milenar é, portanto, o que se socializa mais
online, em seu smartphone para ser mais preciso, do que na
vida real. Ele se torna colaborador direto das marcas devido à
proximidade que as redes sociais proporcionam entre ele e a
marca. A faixa da idade desse consumidor vai de 16 a 34 anos
e, outra característica notável de seu comportamento é estar
sempre à procura de aventura, o que resulta na tendência das
marcas em criar um ambiente de varejo experimental.
O vice-presidente executivo da Barneys, que é responsável por
todas as plataformas digitais da luxuosa loja de departamento
– e-commerce, tecnologia, marketing, conteúdo, redes sociais,
operações e atendimento ao cliente – deu um exemplo valioso
de como a Barneys vem fazendo mudanças para se adaptar ao
PALESTRA NRF
ASMUDANÇASNOMUNDODOLUXO
O CONSUMIDOR MILENAR É A RAZÃO POR TRÁS DAS MUDANÇAS DO VAREJO
POR JULIANA LEANDRA
TECNOLOGIA
PERSONALIZAÇÃO
consumidor milenar: a personalização de seus serviços.
Woolsey discutiu o processo de personalização dos serviços
prestados pela Barneys: “essa mudança vem estabelecendo uma
nova forma de comunicação com o nosso consumidor”, afirmou o
vice-presidente executivo. A Barneys adotou a personalização de
seus editoriais e produtos, mudança que conduziu a conceituada
loja de departamento a mudar o design de seu site, com ênfase no
design da ferramenta de busca. “A intenção dessa personalização
é estabelecer uma comunicação mais pessoal e direta com o
consumidor”, constatou ele.
No final da palestra, a plateia foi informada sobre como outras
marcas estão modificando os seus negócios para atrair o
consumidor milenar. As notas mais marcantes foram as seguintes:
• O perfil do novo comprador de artigos de luxo: mais jovem,
mais rico, mais conectado.
• Barneys faz o design da ferramenta de busca do seu site
mais personalizado.
• Intel prestes a lançar pulseira de luxo inteligente na Barneys.
• Como a Neiman Marcus usa o seu iLab para difundir inovação.
• Prada aposta em mais “diabruras” digitais.
2015
