A grife norte-americana Victorias Secret afirma que as vendas diretas para o Brasil funcionam normalmente. Há pouco mais de uma semana, pedidos de entrega para o Brasil feitos no site da marca não eram concluídos. Quando tentava fazer a transação, o consumidor via aviso de “restrição de transporte”. “Os pedidos para o Brasil continuam a ser aceitos, processados e enviados”, disse a Victoria´s Secret em comunicado à Folha. Segundo a grife, nunca houve problema.
Os Correios afirmam que notificaram o serviço postal americano em maio de 2011 sobre o acondicionamento de cosméticos enviados para o Brasil em envelopes, o que ocasionava estragos e perdas, e sugerindo a troca por embalagens adequadas. De acordo com o órgão, a partir da notificação, quase a totalidade das encomendas que chegam por São Paulo passou a ser acondicionada corretamente em caixas, resultando na redução significativa das reclamações de extravio. “O problema do acondicionamento em envelopes persiste nas pequenas encomendas que chegam pelo centro internacional de Curitiba. O correio americano está sendo informado destes fatos”, afirmou o órgão.
Segundo dados dos Correios, as indenizações pagas aos clientes por extravio, avaria ou atraso de mercadoria aumentaram em 2011 (quando considerado o valor pago em relação ao total transportado em todas as remessas internacionais). Esse percentual era de 0,10% em 2010 e passou para 0,17% no ano passado (maior desde 2007). Apesar do aumento, os Correios informam, por meio da assessoria de imprensa, que mantêm padrão de qualidade acima dos 99%.
