Excelência no atendimento será o tema do próximo Treinamento in Company do Catuaí Maringá nesta sexta-feira (08/04). O palestrante será o consultor credenciado do Sebrae Ricardo Guirado. O evento será direcionado aos empresários e funcionários das lojas do shopping. Segundo o consultor, com o aumento da concorrência a expectativa dos consumidores está mais alta. “Como lidar com essas expectativas e como medir a satisfação dos clientes serão discutidos no treinamento. Também vamos discutir como otimizar o atendimento”, adianta.
Ele acrescenta que a fidelização do cliente é gerada pelo atendimento e pelo tratamento que ele recebe. E fidelização, segundo o consultor, é garantia de satisfação. “Se queremos clientes satisfeitos, devemos oferecer um tratamento especial e diferenciado”, justifica.
Guirado falará ainda sobre as diferenças entre o atendimento profissional e o amador. “A diferença é muito mais de comportamento do que técnica. Trabalharemos exemplos reais de atendimento amador e profissional”, diz.
Na oficina será discutido ainda o passo a passo do atendimento com excelência. O consultor irá falar da importância da aparência e imagem pessoal, abordagem ao cliente, apresentação do produto, como contornar objeções e o fechamento de venda. Os participantes ouvirão também sobre motivação diária para oferecer excelência no atendimento, segundo ele, fundamental para que haja destaque profissional. A oficina será realizada em dois horários: às 08h00 e às 17h00.
Este será o segundo Treinamento in Company do Catuaí. O primeiro foi realizado em 28 de março e o terceiro está programado para 15 de abril, com o tema “”Gestão visual de loja – inove sua vitrine”.
