O TopShopping, de Nova Iguaçu (RJ), acaba de ser contemplado com o certificado “Shopping Amigo do Cliente”, concedido pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relações com o Cliente (IBRC). A fim de melhorar cada vez mais o atendimento e a qualidade dos serviços prestados, o shopping iniciou em 2011 um programa do IBRC que incluiu a análise de diversas áreas, como limpeza, acessibilidade, organização, estacionamento, SAC, facilidades e conforto.
Os lojistas também participaram do programa. O IBRC promoveu palestras, treinamentos e avaliações para aprimorar o atendimento e o bem-estar do consumidor. Técnicas de vendas focadas no comportamento da mulher, conhecimentos específicos de varejo, técnicas eficazes para realizar atendimento de excelência, Código de Defesa do Consumidor e motivação no trabalho foram alguns dos temas abordados.
Para ganhar o certificado, os shoppings devem obter aprovação mínima de 80% nos principais requisitos como, por exemplo, a prestação de excelente serviço e bom atendimento ao cliente. A maioria das lojas do TopShopping ganhou o selo “Loja Amiga do Cliente”, como forma de reconhecer a prática do respeito e bom atendimento ao consumidor.
