O Terraço Shopping, de Brasília, abre o ano de 2012 investindo mais de R$ 700 mil em mudanças que impactam diretamente no comportamento de compras e na comodidade dos clientes. O investimento traz consigo uma grande inovação e a possibilidade de integração com os outros shoppings do grupo. Todo sistema de administração de estacionamento será substituído pelo que há de mais moderno em termos de tecnologia e de facilidade de acesso, único no Distrito Federal.
Totens de autoatendimento serão espalhados pelo mall e o “Estaciona Fácil” (cartão pré-pago de estacionamento) será agregado ao novo sistema. Ao final da implantação, que começa agora, os clientes também terão à disposição um sistema de identificação de placas (free pass), semelhante ao usado em pedágios pelo mundo, onde a cancela se abre automaticamente.
O sistema também acumulará o perfil do cliente do Terraço Shopping, possibilitando segmentar ações/promoções para um determinado público, nos dias e horários em que frequenta o mall. A ideia também incrementará o banco de dados do “Estaciona Fácil”, que desde a implantação, em 2010, conta com mais de 1,1 mil cadastros ativos. Tudo será instalado pela WPS, multinacional com sede na Holanda, líder no segmento de soluções de controle de acesso de estacionamentos. “Tudo foi pensado de modo a trazer conforto e comodidade para os nossos clientes. Terminais de autoatendimento serão instalados para que não haja a necessidade de pegar fila e o pagamento possa ser feito com cartões de crédito e débito”, explica Flávio Dias, gerente do estacionamento. Mas para quem prefere o auxílio de um atendente, o shopping manterá todos os caixas já existentes.
Outra novidade é a interface de relacionamento pela internet que está sendo totalmente reformulada. Uma das mudanças será a possibilidade de acessar a página do shopping de qualquer aplicativo móvel, sem perda de informação e com segurança.
O shopping contratou uma consultoria especializada em estratégia digital e, desde o início de abril, começou a rever todo o seu ambiente online e seu papel nesse canal. A versão para dispositivos móveis estará disponível no mesmo período do lançamento do novo site, em setembro. Conhecer o comportamento do público e entender o que ele realmente quer serão os maiores desafios.
Os indicadores internos sugerem um incremento de 15% para 2012. O centro de compras fechou o ano passado com um crescimento de 20% em relação a 2010 e vem se firmando entre os principais players do segmento no Distrito Federal. “Devemos ultrapassar os indicadores previstos, visto que fechamos o primeiro trimestre com um crescimento de 12%”, ressalta Atayde. “Estamos vivendo nosso melhor momento. Nos últimos cinco anos o shopping deu um salto em crescimento. De 2000 até agora, este percentual se aproxima dos 450%. Entendemos que o aumento expressivo em investimentos no centro de compras, focados nos desejos da clientela por melhorias no mix de lojas e nas reformas na estrutura física, foram os maiores responsáveis por este incremento”, destaca o superintendente do Terraço Shopping, Marcos Atayde.
A continuidade dos investimentos em infraestrutura também é fundamental para o crescimento esperado. Dentro do plano de expansão, o Terraço Shopping está passando por um amplo retrofit (reforma). Em maio será inaugurado o novo palco na Praça das Palmeiras, que substituirá a antiga escada principal, totalmente demolida no mês passado. “Com design moderno, revestimentos de alto padrão e mais adequado ao estilo open mall, o novo palco dará a sensação de amplitude à Praça das Palmeiras, pois a altura será reduzida em relação ao antigo. O novo espaço traz maior possibilidade de interação entre o público e os artistas que por lá passam o ano todo”, explica André Rodolfo, gerente de Operações.
Estimado em R$ 10 milhões e tendo começado no ano passado, com a reformulação da praça de alimentação, o retrofit foi pensado para oferecer mais comodidade e atrair mais clientes.
