Em janeiro de 2008, Natan Sztamfater inaugurou, ao mesmo tempo, a loja física da Port Casa, no bairro Bom Retiro, da capital paulista e a virtual, para comercializar artigos de cama, mesa e banho. No entanto, foi o ponto online que trouxe o retorno mais rápido e possibilitou ao empresário primeiro abrir uma filial na Lapa e, depois, dar início à criação de uma rede de franquias. “Foi o site que nos alavancou e deu força à marca. Por meio dele, ganhamos visibilidade e reputação com clientes e fornecedores.”
O que deu impulso à loja foi ele ter conhecido exatamente quanto deveria investir em marketing digital. O cálculo foi complicado e uma das maiores dificuldades encontradas por ele ao fazer o plano de negócios. Depois de analisar o fluxo de caixa pretendido, fazer consultas e pesquisa, o empresário concluiu que, no seu ramo, é necessário reservar 15% do faturamento esperado para investir em propaganda na internet. “Atualmente, no nosso negócio, esse valor corresponde a um aluguel. Por isso, estamos revendo a estratégia de foco na loja virtual e retomando as lojas físicas com as franquias”, afirma.
Aos dez anos de idade, Clóvis Souza já trabalhava no ramo de flores e aos 19 abriu a sua primeira floricultura. Durante o boom da internet, quando várias empresas ponto com desapareceram, o executivo criou o site que depois passou a abrigar a loja virtual da Giuliana Flores.
Muitos acreditavam que ele havia enlouquecido e, realmente, não foi fácil. “Não entendíamos nada de web e o comércio de flores tem várias particularidades. Além de termos de vencer a barreira cultural de a compra ocorrer sem que o consumidor tenha contato direto com o arranjo, o que foi bastante difícil, tivemos que consolidar nossa credibilidade, porque a logística tem que ser perfeita”, afirma o gerente de marketing da empresa, Juliano Souza.
Isso porque flores são, na maioria das vezes, presentes e o atraso, nesse caso, é imperdoável. “Entregamos sentimentos e eles não podem chegar depois da hora marcada ou amarrotados. O cliente não pode ser frustrado numa data especial.” Por isso, a principal dica do gerente diz respeito ao desenvolvimento da carteira de fornecedores de transporte, antes de ser lançada a loja virtual.
Negociar prazo e atendimento diferenciado com as transportadoras, principalmente para as pequenas empresas, é um trabalho de se mostrar. “Quem está começando tem que correr atrás, tentar estreitar os laços, mostrar o quanto está se empenhando e o resultado do esforço.” Ele aconselha ter parceria com pelo menos duas empresas além dos Correios. “Os Correios vão aos lugares onde nenhuma outra empresa chega, mas há o problema das greves.”
Hoje líder no comércio virtual em seu segmento, a Giuliana Flores faz 18 mil entregas por mês em mais de mil cidades brasileiras. Quase 90% da sua receita é decorrente da venda na internet.
