Alshop - Associação Brasileira de Lojistas de Shopping

Comprar um produto ou contratar um serviço e ficar satisfeito é o sonho de todo consumidor. Porém, ninguém está livre de ter problemas, e é nessa hora que o consumidor se questiona onde deverá efetuar a reclamação: no SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) ou na ouvidoria?

O primeiro passo é conhecer as diferenças entre as duas. De acordo com a Abrarec (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente), o SAC é responsável por atender às demandas relativas a solicitações, dúvidas, reclamações e elogios. Para solucionar os problemas dos clientes, o serviço trabalha de acordo com processos vigentes e com padrões de atendimento e soluções predefinidos.

Já a ouvidoria, de acordo com o Guia de Ouvidorias Brasil, da Abrarec, faz um atendimento focado no coletivo, porém, sem desprezar os interesses individuais. Esse serviço é a última instância para a solução dos conflitos entre empresa/fornecedor e cliente. Além disso, ela possui autonomia, caso seja necessário contatar diversas áreas da empresa.

Embora no SAC o atendimento tenha padrões, existem algumas regras que devem ser atendidas pelo serviço. De acordo com o Procon-SP, no serviço de atendimento ao consumidor, as reclamações devem ser resolvidas em, no máximo cinco dias úteis, a contar de seu registro. Por isso, a empresa deve fornecer, no início do atendimento, o número de protocolo, com data, horário e assunto. Em caso de cancelamento de pedido ou serviço, a solicitação deverá ser registrada imediatamente. Para registrar a solicitação, o consumidor poderá escolher se quer receber o comprovante do pedido por correspondência ou meio eletrônico.

De acordo com a Abrarec, seguir uma sequência na hora de realizar as reclamações pode ajudar os consumidores:

– Primeiro contato: procurar o fornecedor do produto ou serviço. Caso o problema não seja solucionado, o consumidor deve procurar o serviço de atendimento;

– SAC: o consumidor deve tirar as dúvidas, dar informações e registrar reclamações, sem se esquecer de anotar o número do protocolo para ter controle do atendimento e utilizá-lo, caso precise procurar outro canal de atendimento;

– Ouvidoria: a última instância de atendimento. Só deve ser acionada se a pendência não for resolvida pelo SAC. Para abrir uma ocorrência com a ouvidoria, o consumidor deve ter o número do protocolo em mãos.

O Parque D. Pedro Shopping, de Campinas, interior paulista, apresentará ao público sua decoração de Natal 2011, a partir de amanhã (04/11). Neste ano, os visitantes vão se deparar com cenas ricas nos detalhes inspiradas na magia do Natal tradicional. Para cativar o público o shopping investiu R$ 780 mil, apenas na decoração.

Mantendo o foco na sustentabilidade, os cenários utilizam na iluminação a tecnologia das lâmpadas LED, que proporcionam uma economia de até 75% comparadas aos produtos convencionais.

A árvore de 12 metros, localizada na praça central, será composta de grandes anéis de adereços ligados por iluminação em megaLED, que proporcionarão um show de luzes coloridas e alternadas. Inédito no Brasil, o megaLED possui mais potência que o LED (Light Emitting Diode ou Diodo Emissor de Luz), iluminando cinco vezes mais, com alta durabilidade. As cores escolhidas para contextualizar a decoração foram o vermelho, dourado e o verde. As entradas de todas as alas também serão ornamentadas.

Outro destaque será a torre que abriga a andorinha, símbolo do empreendimento, localizada na parte externa, que estará totalmente iluminada com lâmpadas LED com um show performático de luzes.

Já no dia 21 de novembro, quem chega ao Parque D. Pedro Shopping é o Papai Noel. Com seu trono instalado na Ala das Águas, o bom velhinho recebe os visitantes até o dia 24 de dezembro. A casa do papai Noel já esta quase pronta e será palco de sonho para crianças e adultos.

No dia 9 de novembro, às 20h00, os lojistas do Luziânia Shopping (GO) conhecerão de perto o andamento das obras do empreendimento e começarão a personalizar seus espaços comerciais. No encontro, os empresários receberão capacete e a pasta técnica com as normas para elaboração de projetos e execução dos serviços de instalação, ambientação e montagem das lojas. A cerimônia também contará com a palestra “Os potenciais de Luziânia”, ministrada por Júlio César França Franco.

Para Vantuil Guimarães Junior, diretor da Suporte Engenharia, empresa responsável pela obra, o evento marcará um importante passo para o futuro shopping de Luziânia. “É mais uma etapa concluída dentro do prazo previsto. Já estamos com mais de 60% do shopping locado e o cronograma das obras não sofrerá alterações. Tudo estará pronto, sem dúvida, até a inauguração no dia 26 de abril de 2012”, reforça o diretor da Suporte Engenharia.

Até agora, o Luziânia Shopping já tem duas âncoras (Marisa e Lojas Americanas) e várias operações confirmadas, como Barreds, Colombo, Boticário, Sete Mares, Dunas, Triton Eyewear, Extravasa, Chopp Brahma, Vivenda do Camarão, Divino Fogão, Patroni Pizza, o espaço de lazer Play Games e as operadoras telefônicas Tim, Claro, Oi e Vivo.

O centro comercial contará ainda com mais de 1 mil m² de área de lazer, incluindo três salas de cinema, uma delas 3D, e espaço de games. Os empresários que estiverem interessados em locar um dos espaços ainda disponíveis no shopping podem procurar a Suporte Engenharia para mais informações, pelo telefone (61) 3622-0255.

Em meio à correria com a proximidade do final do ano, férias e festas, o mês de novembro chega cheio de expectativas para a organização do orçamento: é o mês da primeira parcela do décimo terceiro salário dos trabalhadores formais do Brasil.

Pela legislação, todo trabalhador com carteira assinada, bem como aposentados, pensionistas e trabalhadores avulsos, têm direito a receber a gratificação. Ainda conforme a lei, a partir de 15 dias de serviço, o trabalhador já está qualificado a receber o décimo terceiro salário, proporcional ao tempo trabalhado durante o ano.

Se você faz parte do grupo de trabalhadores com direito a receber o abono, aprenda a calcular quanto deve receber a partir da seguinte fórmula: valor do salário bruto/12 x número de meses trabalhados. Por exemplo, quem trabalhou oito meses durante o ano e tem um salário de R$ 3 mil deve dividir esse valor por 12 e multiplicar o resultado por 8, ou seja, o trabalhador do exemplo acima tem direito a receber R$ 2 mil de gratificação.

O pagamento, que acontece em duas vezes, dá-se da seguinte forma:

1ª parcela (até 30 de novembro): equivalente à metade do valor a que o trabalhador tem direito

2ª parcela (até 20 de dezembro): saldo da remuneração de dezembro menos a parcela adiantada menos os encargos incidentes sobre o valor total da gratificação.

A grana extra é sempre bem-vinda, principalmente com a proximidade do final do ano, quando os gastos sempre aumentam um pouco mais. No entanto, para que o dinheiro a mais não passe de mocinho a vilão do seu orçamento, a gerente de contas da ZipCode, Rubio Piovesan, dá algumas dicas:

1. Pague contas, evite os juros abusivos;
2. Compre os presentes de Natal à vista, para não começar o ano com prestações;
3. Esperou o ano todo para comprar aquele móvel ou eletrodoméstico novo para sua casa? Chegou a hora! Esse é um período do ano com muitas promoções, aproveite o dinheiro e pague à vista;
4. Tem filhos? Lembre-se do início do ano… Material escolar, livros, matrícula;
5. Vai viajar no Réveillon? Guarde o dinheiro, você precisará muito dele, pois os preços das passagens e de hotéis são mais caros nesse período;
6. Guarde esse dinheiro para pagar suas contas do início do ano, como IPVA e IPTU;
7. Guardar o dinheiro para o licenciamento do carro e a inspeção veicular de 2012;
8. Já reserve o dinheiro para o Carnaval de 2012;
9. Já defina a programação das férias escolares (janeiro);
10. Comece a tão falada “poupança”. O importante é começar uma reserva, assim você poderá poupar um valor “X” a cada mês e terá tranquilidade para realizar os outros planos.

O cenário ideal seria que o dinheiro do décimo terceiro desse para seguir à risca todas as dicas da lista e que ainda sobrasse. No entanto, como o ideal é diferente do real, vale usar o bom senso e priorizar determinadas obrigações. Divida o montante em partes e destine cada uma delas para um fim. Dessa forma, é possível diminuir as dívidas, pagar parte das contas, poupar um pouco e ainda pensar em você!

O Shopping São José, de São José dos Pinhais (PR), lança um concurso cultural denominado “Meu desenho para o Papai Noel”, buscando mais uma vez a interação com a comunidade e as famílias frequentadoras do shopping.

Foram distribuídos convites para a chegada do Papai Noel, que acontece no dia 5 de novembro, e nesse mesmo convite haverá um espaço em branco onde as crianças poderão fazer um desenho a próprio punho relacionado à data. Esse convite também estará disponível no shopping para que todas as crianças possam participar. O desenho deverá ser depositado até o dia 13 de novembro, em uma urna que ficará ao lado do Trono do Papai Noel. Dois desenhos serão escolhidos, uma menina e um menino, por uma Comissão Julgadora, considerando o quesito criatividade, e os dois selecionados irão ganhar um vale compras no valor de R$ 250 para utilizar na loja Toni Toys do Shopping São José.

Segundo a gerente de marketing do Shopping São José, Liana Soifer Zambon, esta é a data mais importante para o varejo, mas o foco não pode ser somente esse. “O natal é sim a data mais esperada pelo comércio. No entanto, também buscamos sempre ressaltar o valor simbólico desse período, com decoração, presépio, atividades para a família, e neste ano, com um concurso cultural, para deixar o período ainda mais encantador para as crianças”, finaliza Liana.

Mais informações poderão ser encontradas no regulamento disponível no site do Shopping, durante o período da Campanha.

Com a chegada de Papai Noel, neste sábado (05/11), inicia a temporada natalina no Praia Shopping, de Natal (RN). Acompanhado de bandinhas de música, soldadinhos de chumbo, personagens infantis e bailarinas, o bom velhinho chega ao mall a partir das 17h00, inaugurando o “Natal do Quebra Nozes”.

A decoração interna conta com uma passarela vermelha, onde os visitantes terão acesso ao trono de veludo do Papai Noel, que se encontra emoldurado por torres. Com ponteiras em forma de árvore de natal, revestidas de festão iluminado, o conjunto de torres forma um “Encantador Castelo do Papai Noel”. Dois majestosos Quebra Nozes, confeccionados em fibra, montam guarda. Nos canteiros laterais, árvores de natal decoradas e iluminadas seguindo o tema, erguem-se em cenário forrado com neve artificial, entre muitos brinquedos e coloridas caixas de presentes. Pontos de luz valorizam o cenário.

Para este Natal, o Praia também se preocupou com a decoração externa. A empresa Milleluci será a responsável por iluminar toda a fachada do shopping, que receberá iluminados pingentes, com estrelas nas pontas.

Em 2011, o Praia Shopping está investindo, entre decoração, campanha e ação promocional, aproximadamente R$ 200 mil. “Com as inaugurações de novas lojas e a chegada da Americanas, a expectativa de crescimento para este ano é em torno de 15% nas vendas e de 25% de fluxo de pessoas, se comparado ao mesmo período de 2010”, explica a superintendente Maria Paula Rabelo.

Os clientes do shopping ainda vão contar com uma promoção especial de natal. Serão R$13 mil reais em vale compras para os 13 clientes mais criativos, cada um vai poder gastar R$ 1 mil nas diversas lojas do Praia. Para concorrer, o visitante deve responder a pergunta: “Qual é o encanto do seu Natal?”. Os cupons de resposta estão disponíveis nas lojas do shopping.

Em novembro, o Shopping Plaza Macaé (RJ) dá continuidade a sua programação cultural. Hoje e amanhã (03 e 04/11), o projeto Cultura no Shopping segue com uma variada programação com apresentações de bossa nova, stand up comedy e MPB na Praça de Alimentação.

Hoje, o Cara a Tapa dá um show de humor no gênero stand up comedy. Sem o auxílio de qualquer outro jogo de cena, o comediante se apresenta sozinho e geralmente em pé. A apresentação conta somente com a utilização de um microfone e é baseada em situações cotidianas e em acontecimentos de destaque na mídia. Além do elenco fixo, as apresentações contam com o convidado Felipe Pontes, do Zorra Total.

Já amanhã, os gêmeos cariocas Thadeu e Raphael Maia, da dupla Duo Maia trazem o melhor da música clássica. O Duo surgiu na matéria de Música de Câmara do Curso de Bacharelado da Unirio, em 2007. Já participaram de diversos masterclasses com grandes violonistas, entre eles se destacam: Jorge Caballero, Pavel Steidl, José Antonio Escobar, Andreas Von Wangenheim, César Amaro. Atualmente dedicam-se integralmente ao Duo, sendo orientados por Maria Haro (professora de violão da Unirio). O Duo Maia tem recebido críticas positivas e incentivadoras de nomes como: Sérgio Abreu e Luis Carlos Barbieri.

Essas e outras atrações fazem parte do projeto Cultura no Shopping, que promove até o fim deste mês uma série de eventos que incluem a apresentação de curtas metragens, shows de jazz, música clássica, bossa nova, entre outros estilos, além de peças teatrais. Os eventos são gratuitos e serão realizados na Praça de Alimentação do shopping a partir das 19h00.

O Shopping Mueller Joinville (SC) recebe a exposição Faces, do artista plástico Ademar Cesar. As obras ficam expostas na Praça de Eventos durante os dias 6 a 9 de novembro, com visitação gratuita das 10h00 às 22h00.

No dia 8 de novembro, às 20h00, acontece um bate-papo com o artista, onde ele trocará suas experiências criativas com o público e falará também dos seus projetos envolvendo a arte. Os interessados em participar do bate-papo, devem confirmar presença pelo telefone (47) 9958-4675, pois as vagas são limitadas.

Nesta mostra, Ademar Cesar apresenta suas obras em três estilos: Desenho, Pintura e Escultura. Segundo o artista, nessas três modalidades artísticas estão contidas todas as intenções ou conceitos de arte, sendo possível buscar, receber, perceber e transmitir tudo através delas. “Estas são formas de expressão universais e que permanecerão por mais que se evolua ou se renove os movimentos artísticos em todos os tempos. Elas vão sempre de alguma forma estar contidas sutil ou evidentemente em qualquer proposta ou renovação de conceito de arte”, justifica o artista.

O Boulevard Shopping São Gonçalo, na região metropolitana do Rio de Janeiro, realizará hoje(03/11), das 14h00 às 16h00, como apoio da CCR Ponte e da Secretaria de Educação do Município, uma blitz educativa com estudantes participantes do Programa Estrada para a Cidadania. O evento tem o intuito de fazer com que as lições aprendidas em sala de aulasejam disseminadas para a sociedade através dos estudantes.

A ação Crianças Amigas da Estrada vai reunir alunos do quarto ano do ensino fundamental deescolas municipais de São Gonçalo, acompanhados por seus professores. Ao abordar os pedestres e motoristas, as crianças dão dicas de direção segura eeducação para o trânsito. Ao final distribuem uma cartinha escrita de próprio punho com uma mensagem para reflexão.

Este ano, o Programa Estrada para a Cidadania atende a aproximadamente 1,5 mil estudantes do ensino fundamental de São Gonçalo, além de seus professores e familiares. Os alunos aprendem em sala de aula noções sobre segurança no trânsito e transformam-se em agentes de conscientização sobre cidadania,preservação da vida e o respeito ao próximo. A CCR Ponte oferece gratuitamente os livros dos alunos, as oficinas decapacitação dos professores e promove as ações públicas de cidadania. Todo o material também é produzido em Braille para atender aos professores e alunoscom deficiência visual.

O Estrada para a Cidadania é um dos maiores investimentos sociais de Grupo CCR e contribui efetivamente para a redução de acidentes e vítimas do trânsito, por meio da formação de pedestres e novos motoristas mais conscientes. Já beneficiou mais de 1,2 milhões de alunos das redes públicas de ensino de comunidades próximas às rodovias administradas pela CCR no Paraná, São Paulo e Rio de Janeiro.

O Programa foi eleito pela IBTTA, principal associação internacional de concessionárias de rodovias, o melhor programa de responsabilidade social dosetor em todo o mundo. Anualmente, a IBTTA promove um concurso entre seus 250 associados em 23 países de seis continentes, premiando as melhores iniciativas no âmbito da Responsabilidade Corporativa. A premiação significa mais umreconhecimento às iniciativas do Grupo CCR para a segurança nas rodovias e avalorização da vida.