Alshop - Associação Brasileira de Lojistas de Shopping

Em tempos de investimentos massivos em publicidade nas redes sociais, o e-mail ainda consegue resistir como ferramenta de marketing para produtos e serviços de empresas globais. Os gastos mundiais com ferramentas de e-mail marketing devem passar de US$ 1,3 bilhão, valor registrado em 2010, para cerca de US$ 2 bilhões em 2014, segundo dados da consultoria Forrester Research.

Os investimentos são menores do que os feitos em publicidade em sites como Facebook, Twitter ou Google+ – em anúncios laterais ou posts pagos, por exemplo-, de US$ 5 bilhões, segundo a Deloitte. Mas o crescimento do e-mail marketing ao longo dos próximos dois anos mostra que a ferramenta não está morrendo com a ascensão desses sites, como era previsto. “Com o crescimento da comunicação entre marcas e consumidores nas redes sociais, muitos acreditaram que o e-mail marketing iria morrer, mas isso não acontecerá tão cedo”, diz Adrian Drury, da consultoria britânica Ovum.

Segundo o especialista, a principal explicação está no fato de que a publicidade em redes sociais é mais utilizada para atrair consumidores para o primeiro contato com a marca, enquanto o e-mail marketing é usado para manter o relacionamento já criado entre empresa e cliente.

A rentabilidade é outro ponto a favor do e-mail marketing. Números globais da Direct Marketers Association mostram que para cada dólar investido na ferramenta, algo em torno de R$ 1,95, há retorno de US$ 44,25 (R$ 86) em novas vendas. No Brasil, o custo de envio de cerca de 100 mil mensagens por mês é de R$ 700, segundo a empresa paulistana de marketing digital Akna.

O e-mail marketing é ainda mais forte em mercados onde a internet e o comércio eletrônico estão em fase de amadurecimento. Nesses países, ele assume a forma de “porta de entrada” para as lojas virtuais, ao lado de ferramentas de busca.

Em novembro, no Brasil, o e-mail marketing gerou 9,3% do tráfego de todas as lojas virtuais e sites de classificados, segundo dados da Serasa Experian e da Hitwise – crescimento de 27%. Nesse mesmo período, as redes sociais foram responsáveis por 8,6% do tráfego, alta de 18,2%.

Nos Estados Unidos, onde as vendas virtuais já estão consolidadas, as redes sociais superaram o e-mail marketing, com 7% de participação no tráfego, ante 6,6% do e-mail marketing, segundo as mesmas fontes. “O e-mail mantém a característica de ser o contato privado entre empresa e consumidor. Nem sempre o usuário do Facebook está disposto a curtir uma página de um produto que comprou e mostrar isso para todos os seus amigos”, diz Juliano Marcílio, presidente da unidade de serviços de marketing da Experian na América Latina.

Doze anos depois de se desfazer da participação no Shopping Recife, a Ancar está voltando ao Recife, em associação com a Conic Souza Filho, liderada pelo empresário José Luiz de Souza Filho. As duas empresas anunciaram na última terça-feira (27/12), ao lado do prefeito do Recife, João da Costa, seu mais novo projeto, um shopping no Jiquiá, no terreno vizinho à Torre do Zeppelin.

O novo centro comercial, cujos destalhes serão apresentados pelo prefeito do Recife, terá área bruta locável de cerca de 30 mil m² na primeira etapa e mira na expansão da Zona Oeste do Grande Recife, para onde estão se dirigindo empreendimentos como AlphaVille, Residencial Três Lagoas e Cidade da Copa. Além disso, a área fica perto da BR-232.

A Ancar Ivanhoe é uma associação entre a brasileira Ancar e a Ivanhoe Cambridge, uma das líderes mundiais em shoppings e no setor imobiliário, dona de mais de 80 empreendimentos na América do Norte, Europa e Ásia. A sociedade foi firmada em 2006, marcando a entrada da empresa canadense no País.

Hoje, a Ancar Ivanhoe detém a participação ou administração de seis centros de compras no país. Já a Conic Souza Filho é uma construtura que atua no segmento de imóveis residenciais e construídos sob encomenda para locação, entre eles o edifício do Operador Nacional do Sistema Elétrico (ONS), localizado na Rua da Aurora.

A M.Dom Marketing empresa especializada em gestão de marketing e varejo de shopping center é a nova gestora do departamento de marketing e novos negócios do Atlântico Shopping, de Balneário Camboriú (SC). “Com um trabalho em equipe da administração e lojistas vamos potencializar os diferenciais do empreendimento e valorizar o mix de lojas do shopping que já recebe um excelente fluxo de pessoas devido a sua localização que é privilegiada a 50 metros da praia. Seremos mais assertivos na comunicação e ações promocionais. Nosso foco também estará voltado na ambientação do empreendimento e conforto dos clientes”, destaca o diretor Michael Domingues. Domingues conhece muito bem o segmento e o mercado, pois já atuou como Gerente de Marketing em shoppings de Santa Catarina e agora passa seu know how e expertise para o tradicional empreendimento.

Faz parte também desta reestruturação a contratação da Tempo Brasil Multiagência. Além destes, o Atlântico Shopping conta com sua nova assessora de imprensa. A responsável pela pasta é Adriana Both, profissional com mais de cinco anos de experiência no mercado. Atualmente também é responsável pelo departamento de comunicação do Balneário Camboriú Convention & Visitors Bureau, foi durante três anos sócia diretora da BMCI Comunicação Integrada onde se destacam os trabalhos de assessoria de imprensa de renomados de eventos.

Os frequentadores do Central Plaza Shopping, de São Paulo, podem se preparar para tentar a sorte e concorrer a três Gols 0 km de presente neste Natal.

Com campanha criada pela Rae,MP, o Natal do mall está repleto de presentes cobiçados. A cada R$ 300 em compras, o cliente efetua a troca por um cupom promocional para depositar na urna e concorrer aos automóveis. Já para os clientes associados ao Programa de Fidelidade Central Card, a sorte é ainda maior: eles ganham cupons em dobro. Com o cupom em mãos, basta responder a pergunta: “Qual shopping dá três carros neste Natal?”. A promoção acontece até amanhã (23/12), na Praça de Eventos do shopping.

Para caracterizar o clima natalino, o Central Plaza Shopping conta a História do Panetone. Com cenário repleto de luzes, brilho e panetone, o espaço levará os visitantes a conhecer a história do tradicional doce. Já para a garotada, a novidade deliciosa é a Confeitaria Village, que é uma oficina de MiniPanetones. Isso mesmo! Lá os pequenos participam de atividade divertida e saborosa e ganham um minipanetone com elementos para personalizar e decorar a sua guloseima. A Oficina é voltada para crianças entre 4 e 12 anos e acontece até o dia 24 de dezembro, de segunda a domingo, das 14h00 às 19h15; e no dia 24, das 12h00 às 17h00.

A agência criou ainda uma ação via Bluetooth. Ao ativar o bluetooth no celular, os clientes ficam por dentro de todas as novidades que o Central Plaza Shopping preparou para este Natal, além de concorrem a minipanetones. Serão presenteados 50 clientes com delícias como estas!

A estratégia de mídia envolve anúncios em veículos impressos como Folha de São Paulo, Metro, OESP, Diário do Grande ABC e também alguns jornais de bairro; além de ações em rádio, internet e Mobile mídia. Para potencializar a divulgação de campanha de Natal, a agência desenvolveu peças de comunicação como cartazes, banners e testeiras, que estão em todo o mall. No ambiente online, para ativar a ação via Bluetooth, a Rae,MP criou peças promocionais, além de comunicação para o site do shopping.

Chega o fim do ano e as empresas de comércio eletrônico tiram da manga uma série de ofertas de produtos. A atratividade dos preços, geralmente abaixo das ofertas em lojas físicas, é alta e faz com que os internautas comprem de tudo um pouco pela internet. Porém, o fato de não entrar em contato direto com o produto faz com que o consumidor possa devolver o item em até sete dias, segundo o CDC (Código de Defesa do Consumidor). “Em compras fora do estabelecimento físico e que o consumidor não tem contato direto com o produto, ele pode usar o seu direito de arrependimento. Isso faz com que a pessoa em até sete dias possa notificar a loja e devolver o produto”, explicou Maira Feltrin, da assessoria técnica da Fundação Procon-SP (Programa de Orientação e Proteção ao Consumidor). Veja abaixo como proceder para devolver um produto comprado pela web:

Não gostei do que comprei. O que devo fazer?

Para usar o direito, o consumidor deve alertar a empresa nesse período de sete dias. “Não há uma lei específica sobre o tempo de retirada do produto pela empresa de comércio eletrônico. No entanto, a gente recomenda que ele o faça o mais rápido possível para não ficar refém do processo burocrático do site de e-commerce”, informou Feltrin do Procon-SP.

Algumas dicas para quem quer fazer compras online
Pesquise pela reputação da empresa com amigos ou redes sociais. Com isso, é possível saber se a companhia tem problemas em cumprir prazos de entrega, por exemplo. O Twitter pode ser uma boa ferramenta para isso. Basta acessar a busca da rede social e digitar o nome da empresa.

Na área de inserção de dados de pagamento do site, verifique na barra de endereços do navegador se aparece https:// em vez de http://. A diferença é que no primeiro tipo de endereço, o usuário estará em uma conexão segura. Verifique as condições de pagamento oferecidas. Às vezes, vale mais a pena comprar algo à vista que à prazo. Quando é à vista, boa parte dos sites concede um desconto ao comprador.

Outra dica dada pela técnica do Procon é sobre o método de envio da reclamação. Segundo ela, é preferível enviar uma carta e pagar uma taxa para receber uma confirmação de recebimento, que a mandar um e-mail. “Parece contrassenso, mas é muito mais garantido enviar a carta que mandar um e-mail. Neste último caso, pode haver algum tipo de problema técnico que impeça a chegada da sua mensagem”. O consumidor não necessita dar um motivo para a devolução. A única condição é que o produto esteja em bom estado.

Eu precisei abrir a caixa. A empresa vai aceitar mesmo assim?

Por leim, sim. Em caso de produtos que precisam ser abertos, o usuário deve ficar atento em não desgastá-lo. “Para entender o critério, pense no caso de um consumidor que comprou um perfume. Ele pode devolver caso ele não tenha gostado, mas o frasco precisa estar cheio. Não adianta devolver o frasco pela metade que o fornecedor tem o direito de não receber”, explica Feltrin.

Por outro lado, pondera a cartilha do Procon-SP sobre comércio eletrônico, “o fornecedor não pode exigir que a embalagem do produto não tenha sido violada, como condição para acatar o pedido”. Resumindo, é importante que o consumidor tenha bom senso e mantenha o produto em bom estado.

Eu preciso pagar o frete de devolução?

Não. Pelo fato de empresas de comércio eletrônico não terem uma estrutura física e oferecem preços menores, em tese, elas devem prever este tipo de custo.

Comprei, mas a empresa não cumpriu exatamente o combinado.

Em casos de descumprimento de oferta, quando a empresa não arca com o que ela prometeu no anúncio do produto, o consumidor tem direitos específicos. Como descumprimento de oferta podemos classificar, por exemplo, atraso de prazo de entrega ou preço errado. Nestes casos, o cliente tem três opções:

– Exigir a entrega imediata (considerando o caso de alguém que não recebeu o produto no tempo estabelecido).

O San Pelegrino Shopping Mall, de Caxias do Sul (RS), é palco da exposição “À luz do luar, entre sombras”, reunindo obras que ilustram a beleza noturna dos patrimônios históricos da cidade. Em parceria com a Prefeitura de Caxias do Sul e com o Clube do Fotógrafo de Caxias do Sul, a mostra é comemorativa aos dez anos da MOÚSAI – Associação dos Amigos da Memória e do Patrimônio Cultural de Caxias do Sul e permanece no primeiro piso do shopping até dia 6 de janeiro de 2012.

Em 2012, a Praça de Eventos do Mogi Shopping, de Mogi das Cruzes (SP), será palco de muito esporte e brincadeiras para meninos e meninas. Está de volta a Clínica de Férias 2012, projeto desenvolvido pela Secretaria Municipal de Esporte e Lazer (Smel), que em parceria com o Mogi Shopping, vai oferecer esporte, lazer e recreação para crianças de 5 a 12 anos.

O presidente do Tribunal Superior do Trabalho (TST), João Oreste Dalazen, determinou que pelo menos 80% dos aeronautas (funcionários de empresas aéreas que trabalham embarcados) e aeroviários (que trabalham em terra) estejam em seus postos de trabalho nos dias que antecedem os feriados de Natal e Ano Novo. Se as duas categorias cumprirem a promessa de entrar em greve a partir das 23h00 de hoje (22/12), apenas 20% dos trabalhadores poderão parar nos dias 23, 24, 29, 30 e 31 de dezembro.

A decisão da Justiça Trabalhista atende, em parte, ao pedido do Sindicato Nacional das Empresas Aeroviárias (Snea), que requereu percentual mínimo de 90% de trabalhadores ativos durante a greve. Nos outros dias, o presidente do TST determinou a presença de 60% dos trabalhadores das duas categorias para garantir as operações nos aeroportos. Em caso de descumprimento da decisão pelos sindicatos dos trabalhadores, o ministro Dalezan acatou o pedido das companhias aéreas e fixou multa diária de R$ 100 mil.

Inicialmente, os trabalhadores pleiteavam aumento salarial de 13%, mas as empresas ofereceram 3%. Na última sexta-feira (16/12), o caso foi parar na Justiça do Trabalho. Na primeira audiência de conciliação, que ocorreu na segunda-feira (19/12), não houve acordo: os trabalhadores reduziram a reivindicação para 8%, enquanto as empresas subiram a oferta para 6,17%, que corresponde à variação da inflação.

Hoje (22/12), às 09h00, cerca de 80 crianças atendidas pelo Grupo de Apoio ao Menor (GAM) do Cassinú receberão os presentes doados até ontem (21/12) pelos clientes do São Gonçalo Shopping, localizado na região metropolitana do Rio de Janeiro. A recepção será realizada no auditório do shopping e contará com a presença do Papai Noel.

A ação é resultado da Campanha Criança Feliz, Natal Feliz, realizada em parceria com a Viva Rio.