Alshop - Associação Brasileira de Lojistas de Shopping

Você sabe em qual segmento vai atuar, mas já definiu que tipo de consumidor seu produto ou serviço vai atender? Definir o público-alvo é um passo essencial para o sucesso da empresa pois, somente quando se conhece o nicho de atuação e sua necessidade de consumo, a empresa é capaz de criar uma identificação com ele.

Segundo o consultor do Sebrae-SP Marcelo Sinelli, não é possível uma empresa agradar ou satisfazer a todos os consumidores de um determinado segmento de mercado. Trabalhar com um nicho permite dar uma “cara” melhor ao negócio e otimizar os esforços. “Atender um público abrangente demais não dá certo. Os clientes não vão se identificar com a empresa”, afirma.

Descobrir quem é o seu público, no entanto, é uma tarefa trabalhosa. Para dar dicas de como conhecer e definir o público, o UOL entrevistou especialistas e consultores na área que estabeleceram cinco passos básicos.

O primeiro é pesquisar o funcionamento do setor de atuação em que a empresa pretende ingressar. Ao visitar concorrentes e levantar informações o empreendedor pode encontrar alguma necessidade não atendida dos consumidores que signifique uma demanda importante. Se o seu o produto ou serviço contemplar essa necessidade, será um diferencial que pode abrir oportunidades e gerar vendas. “É importante se informar ao máximo, não dá para abrir negócio no achismo”, diz o consultor.

Levante o máximo de informações possíveis sobre o segmento no qual deseja ingressar e estude seus concorrentes. Isso ajuda a identificar necessidades não atendidas pelo mercado que podem criar um diferencial para sua empresa.

Estude e converse com consumidores potenciais do seu produto. Descubra o quanto eles podem pagar, onde eles se concentram em maioria e qual o volume de procura que eles apresentam.

Determine alguns elementos do seu produto que serão nota dez o diferenciarão da concorrência. São por estes fatores que o público escolherá comprar da sua empresa e não do concorrente. Nos demais elementos, permaneça na média oferecida pelo mercado.

Escolha fornecedores e perfis de profissionais que possam proporcionar a entrega do produto que você se propôs a vender. Se o seu diferencial é a rapidez, por exemplo, dê preferência a profissionais ágeis.

Identifique se há espaços não preenchidos ou carência em alguma área da empresa. Deixar lacunas na estrutura da empresa pode comprometer o produto final oferecido ao público.
Depois de escolher o tipo de necessidade a ser atendida, o empresário tem de estudar a fundo o seus clientes potenciais. É preciso saber qual será o tamanho do mercado: volume de procura pelo produto, o quanto o mercado está disposto a pagar e em quais regiões estão seus consumidores.

Na opinião do professor do Programa de Capacitação da Empresa em Desenvolvimento da FIA (Fundação Instituto de Administração) Antônio Terassovich, com base nestas pesquisas, o empreendedor deve estabelecer fatores competitivos de sucesso para o seu negócio. São estes fatores que atenderão às necessidades do público-alvo e farão com que a empresa seja preterida dentre os concorrentes. “Se um empresário quer abrir uma pizzaria, por exemplo, ele deve escolher elementos nos quais ele será nota dez, como sabor, preço, qualidade no atendimento, entre outros. Nos demais elementos, ele deve ficar na média dos concorrentes”, declara Terassovich.

Os fatores competitivos adotados pela empresa também vão nortear a escolha de fornecedores e até o perfil de profissionais que serão contratados. A coerência nestas decisões é fundamental para proporcionar ao público-alvo o produto que o empresário se propôs a oferecer.

Outra recomendação do professor é olhar para a estrutura da empresa e identificar se há espaços não preenchidos em alguma área. Esta lacuna pode comprometer o produto oferecido pelo empresário. “Se um empreendedor não tiver conhecimento de todas as áreas do negócio, ele pode contratar, conseguir um sócio ou até terceirizar o serviço desejado.”

O calor que assolou a Serra Gaúcha nos últimos dias veio a calhar para o San Pelegrino Shopping Mall, de Caxias do Sul (RS), que promoveu de 8 a 11 de março a ação de varejo “Quatro Dias de Preços Derretidos”.

Em sua terceira edição, a liquidação foi um sucesso e obteve acréscimo de 9% nas vendas em relação ao mesmo período no ano passado, enquanto o movimento de pessoas obteve aumento no fluxo em 15%.

Consumidores que estiveram ontem (15/03), Dia do Consumidor, em alguns supermercados de São Paulo conseguiram ganhar uma sacola reutilizável só após explicar aos funcionários que tinham direito a esse benefício se comprassem cinco itens. A associação que representa o setor informa que o caso foi pontual e que em todo o Estado a expectativa era distribuir ao menos 6 milhões de sacolas reutilizáveis.

A ação de ontem fazia parte de acordo firmado no mês passado entre a Apas (Associação Paulista de Supermercados), o Ministério Público Estadual e o Procon-SP na campanha pela substituição das sacolinhas descartáveis. “Consegui a sacola reutilizável após pedir ao caixa e explicar que eu tinha direito. Também fiquei decepcionada com a qualidade, quase uma sacola de plástico normal”, disse Geni Belotto, que fazia compras ontem no Dia % de São Caetano. A rede não é associada à Apas, mas participou da campanha.

No Extra da Brigadeiro Luis Antonio (Bela Vista), consumidores na fila também não eram avisados da promoção. “Depois de passar minha compra, pedi a sacola, porque percebi que a caixa já estava me dando a sacolinha normal”, disse a copeira Josefa Teixeira Costa. “O importante é que nenhum consumidor deixou de ser atendido”, disse João Galassi, presidente da Apas.

Para estimular os consumidores, o Extra distribuiu cupons que dão direito a duas sacolas reutilizáveis grátis (de R$ 0,59). No Pão de Açúcar, o cupom dá direito a uma (de R$ 1,99). O Carrefour forneceu sacolas de ráfia de 35 litros importadas da China.

O Polo Shopping Indaiatuba, da região metropolitana de Campinas, no interior paulista, inicia no próximo domingo (18/03), uma programação especial direcionada à família, com apresentações mensais de peças de teatro infantil gratuitas. Nesse domingo, o Polo Shopping Indaiatuba recebe a peça “Páscoa em Apuros: O Coelhinho Atrapalhado”. As apresentações ocorrerão às 15h00 e às 18h00 e terão 45 minutos de duração.

Na trama, que é indicada para crianças a partir de três anos, duas coelhas divertidas querem roubar o posto do Coelho da Páscoa para distribuir os ovos de chocolate. A peça será encenada no lounge em frente ao Café Donuts, no corredor do shopping, pela Companhia de teatro “Galhofas e Dramas”. O Polo Shopping Indaiatuba oferecerá outras peças de teatro infantil sempre no terceiro domingo de cada mês, com uma programação que vai encantar quem não quer deixar de ser criança.

No mês de fevereiro, o Praia Shopping, de Natal (RN), obteve um incremento de 40% no total de vendas em relação ao mesmo período do ano passado. Comparando apenas os dias de carnaval de um ano para outro, o aumento registrado foi de 25%, de acordo com os lojistas do estabelecimento. A gerente de marketing do Praia, Danielle Leal, explicou que “a programação especial para os dias de folia com apresentações musicais e os horários de funcionamento diferenciados foram os principais responsáveis pelos números de fevereiro”.

Com o intuito de manter o crescimento, durante todo o mês de março e a primeira semana de abril, o shopping funcionará em parceria com o site de compras coletivas Peixe Urbano. Durante a ação “O Praia tá pra Peixe”, várias lojas estarão com ofertas no site, incluindo segmentos como cinema, alimentação, moda e acessórios.

Com quase 15 anos de funcionamento, o Praia Shopping, que é administrado pela ENASHOPP e pertencente ao Grupo Capuche, hoje é referência para as famílias de Natal, com ênfase no seu público fiel da zona sul.

A proposta de Código do Consumidor, em análise no Senado, quer atacar o superendividamento das famílias brasileiras. Para isso, prevê que os trabalhadores com dívidas em atraso possam requerer na Justiça o parcelamento em até cinco anos.

Segundo o texto, encaminhado nesta semana ao presidente da Casa, José Sarney (PMDB-AP), a medida valerá para os casos em que mais de 30% da renda líquida mensal está comprometida com o pagamento de dívidas (excluído o financiamento de imóvel para moradia), desde que o devedor não tenha bens suficientes para quitar o total. A proposta integra o anteprojeto elaborado pela comissão de juristas responsável pela atualização do código. Sarney deve agora indicar um relator para dar início à tramitação no Senado. De acordo com o texto, o próprio devedor deverá propor o parcelamento, durante uma audiência de conciliação com a presença de todos os seus credores.

Para o advogado especialista em direito do consumidor Paulo Guilherme de Mendonça Lopes, é preciso ter cautela com a medida. “Tem que pensar bem se isso não vai secar o crédito para o consumidor. Se eu achar que não tenho chance de recuperar com facilidade o crédito, por que vou emprestar dinheiro para você?” Lopes acredita que, em vez de democratizar o crédito, a proposta pode acabar tornando-o “mais elitista”.

O texto da comissão propõe ainda que sejam proibidas expressões como “crédito gratuito”, “sem juros” e “taxa zero” na publicidade de concessão de crédito. Segundo a justificativa dos juristas, isso pode induzir o consumidor ao erro.

O anteprojeto sugere também a “concessão responsável de crédito”: quem concede deve informar e aconselhar o consumidor de forma que ele possa avaliar se tem como assumir a dívida. A instituição será punida com redução e até extinção dos juros cobrados caso desobedeça essa prática.

Também será proibido, segundo o anteprojeto, praticar o “assédio de consumo”, caracterizado pela pressão ao consumidor, especialmente idoso, analfabeto, doente ou “vulnerável” para que ele faça uma compra, contrate um serviço ou adquira crédito, especialmente se feito por meio eletrônico, telefônico ou envolvendo prêmios.

O brasileiro gosta de comemorar em grande estilo. E para isso não tem idade. Desde pequeno, celebrar o aniversário com muita diversão é o sonho de toda criança. Se sobra disposição para a garotada, fica para os pais a tarefa de caprichar na produção de cada detalhe da festa, que deve ser recheada de brincadeiras, gincanas, animadores e muitos doces e guloseimas. Apesar de exigir muito trabalho, não é tão fácil garantir que tudo ocorra bem. A dica é contratar serviços especializados que vão desde a confecção do convite, até o que será servido.

Nesse sentido, o North Shopping Caruaru (PE) traz para o interior de Pernambuco a 5ª edição da Feira de Festas Infantis. O evento acontece de 20 a 25 de março e tem coordenação da CS Eventos. Serão mais de 30 expositores, que mostrarão seus produtos e serviços em estandes montados na área coberta do estacionamento do shopping. “O público encontrará as melhores opções em produção e acessórios para festas infantis em um só lugar. As novidades vão encher os olhos e marcar para sempre um momento tão especial”, revela a promoter Cleide Santos, uma das organizadoras da ação.

O Brasil possui cerca de 55 milhões de crianças com menos de 14 anos, o que representa 38% da população. Em um país tão jovem, a indústria de brinquedos já fatura cifras superiores a R$ 1 bilhão, números derivados da popularização de personagens de filmes, desenhos animados e de videogames. Situação que exerce influência no mercado de festas infantis, que promove a decoração temática baseada em personagens da moda. O setor cresceu mais de 50% nos últimos três anos, chegando a movimentar mais de R$ 500 milhões por ano, somente com serviços de Buffet, por exemplo. Atualmente, cerca de 2 mil empresas atuam no segmento.

Diante de tantos números positivos, o North Shopping objetiva apresentar as novas tendências de festas e entretenimento infantil, estimulando ainda mais o segmento no mercado local. As empresas organizadoras de festas são especializadas em cuidar de tudo o que compõe esse tipo de evento. São buffets, opções em decoração, recreação, fotografia, filmagens, animação de festas, doceria, mesas temáticas, casa de festas, miniboate, música, bolo, cupcakes, souvenirs, entre outros atrativos. Tudo para garantir a qualidade do aniversário ou comemoração da criançada.

A 5ª edição da Feira de Festas Infantis funcionará todos os dias do evento, das 10h00 às 22h00. Para animar o público, o centro de compras confirmou atrações como Patati e Patata Cover, apresentações de balé, desfile de fantasias infantis e mais. “É uma forma de transformar a festa infantil em um acontecimento especial para os pequenos e toda a família, com produtos de qualidade e com a garantia das empresas participantes da feira”, reforça Gustavo Penteado, gerente de Marketing do North Shopping Caruaru.

A AMM em parceria com o Shopping Total, de Porto Alegre, está promovendo o “Mutuário Total” com o propósito de orientar e esclarecer à sociedade sobre seus contratos de financiamento da casa própria, o que é certo ou errado de acordo com as leis e regras do Sistema Financeiro da Habitação, e como corrigir suas distorções econômicas, tais como prestações e saldos devedores muito altos, assim como contratos de compra e venda de imóvel na planta, atraso na entrega da obra, abuso por parte das construtoras em caso de rescisão, devolução de valores pagos.

A 9ª edição da Semana do Mutuário, em Porto Alegre, será realizada até o dia 27 de março, nos horários das 12h00 às 20h00 nos dias úteis; das 10h00 às 18h00 nos sábados e das 14h00 às 18h00 nos domingos, no Shopping Total, com atendimento totalmente gratuito para prestar esclarecimentos e orientações sobre os reajustes das prestações e saldo devedor, quitação através do FCVS, suspensão de leilão, rescisão com construtoras e outras informações.

Conheça o SAM – Serviço de Apoio ao Mutuário. Ele está à sua disposição para esclarecer quaisquer dúvidas a respeito de seu contrato de financiamento da casa própria. Ele está disponível na nossa página www.ammrs.com.br, ou através do e-mail mutuarios.rs@ammrs.com.br, pelo fone (51) 3226-3000, ou ainda, na sede da Associação na Rua dos Andradas, 1261 – 5º andar, Centro, Porto Alegre.

A Associação dos Mutuários e Moradores das Regiões Sul e Sudeste do Brasil – AMM é uma instituição privada voltada aos interesses da sociedade brasileira que congrega e defende mutuários usuários do Sistema Financeiro Nacional, tomadores de crédito para financiamento da casa própria e outros serviços bancários, contra abusos do poder econômico e financeiro.

No próximo dia 25/03 (domingo), o São Gonçalo Shopping, na região metropolitana do Rio de Janeiro, completa oito anos de existência e para comemorar a data, alguns dias antes, 20/03 (terça-feira), às 19h00, subirá ao palco da Praça de Alimentação o cantor Buchecha.

Além de cantar vários sucessos de sua carreira, o funkeiro voltará à cidade onde nasceu e foi criado. Ele trará no repertório músicas antigas e canções inéditas do seu novo CD “Romântico com Elas”. O evento é gratuito.