Para as lojas de roupas e sapatos em ruas e shopping centers, o ano passado pode ter sido desanimador, mas as varejistas online nunca venderam tanto e acreditam que 2012 será ainda melhor. Dados da pesquisa WebShoppers, realizada pela consultoria e-Bit, do grupo Buscapé, mostram que o comércio de moda e acessórios pela internet subiu do 26º lugar em 2007 para a quarta posição entre os segmentos que mais vendem em todo varejo eletrônico brasileiro.
No futuro, preveem os consultores, o setor possui todas as chances de ser um campeão de vendas online. No ano passado, o varejo de moda e acessórios já ultrapassou as vendas de livros no comércio eletrônico e passou a representar 7% do total vendido pela internet brasileira, que foi de R$ 18,7 bilhões.
Para Rafael Bluvol, gerente de marketing da Marcyn, loja que vende lingeries pela internet, a maior maturidade do comércio online no Brasil fez com que os consumidores ganhassem confiança no segmento de moda.
Mas foi a padronização dos tamanhos a principal responsável pela conquista de credibilidade entre os compradores virtuais, afirma o consultor e fundador da CookieWeb, Natan Sztamfater. Grandes lojas como a Marisa, por exemplo, contam com um sistema de medidas virtual, em que o cliente pode medir o seu corpo e receber sugestões do tamanho das peças indicadas. No mercado de tênis os tamanhos são mundiais, o que ajuda bastante na hora da venda. No caso de marcas mais conhecidas, como a Ellus ou a Nike que aparecem em vários sites multimarcas, os tamanhos também já são conhecidos pelos clientes.
A padronização dos tamanhos é tão importante para os consumidores quanto a forma como os produtos são apresentados nos sites. As “vitrines online” também têm mudado de formato, diz Sztamfater. “Os fornecedores não trabalhavam bem as fotos de seus produtos, agora estão começando a tratar isso como uma obrigação”, afirma.
Dentro da ideia de “vitrine” está a própria programação do site. Segundo Roni Cunha Bueno, diretor de marketing da Nethoes, a loja usa uma plataforma que reconhece o comportamento do visitante. “O torcedor de um time, por exemplo, não encontrará os produtos do seu rival. Há um direcionamento para cada cliente. O comércio eletrônico não pode ser tratado como varejo tradicional, ele agrega outras experiências”, comenta Bueno.
Além de investirem em um tipo de pagamento mais seguro e em padrões conhecidos pelo consumidor, as empresas também estão apostando na segmentação. De acordo com Pierre-Emmanuel Joffre, sócio-fundador do clube de compras Coquelux, as diversas marcas presentes no mundo da moda permitem que as lojas online optem por trabalhar em nichos de mercado. “Acho que há espaço no mercado para montar multimarcas com conceito”, afirma Joffre. A especialização do comércio ajuda também o consumidor, que tende a preferir locais que vendam marcas que eles já conhecem. “As grandes lojas online atraíram muitos clientes em cima de preço, com valores muitas vezes insustentáveis. Elas abriram um mundo novo no Brasil, da compra pela internet, mas agora estão perdendo espaço para as lojas especializadas”, diz.
O Coquelux, por exemplo, cresceu 500% entre 2010 e 2011. Para este ano, o site espera multiplicar por cinco o faturamento. Já a Netshoes registrou faturamento de mais de R$ 600 milhões no ano passado e tem expectativa de atingir R$ 1 bilhão em 2012. “Anteriormente, o brasileiro comprava a linha branca, livros e CDs. Essa não é mais a realidade das vendas virtuais, elas estão segmentadas e é possível encontrar praticamente de tudo”, diz Bueno, da Netshoes.
A setorização não precisa acontecer apenas por marcas conhecidas, como apontou Joffre, pode abarcar tipos de roupa. O site Camiseteria é uma loja que se especificou na customização de camisetas para o seu público. E isso, segundo responsáveis pelo site, deu bastante certo. Assim como o site de camisetas, a Marcyn não tem uma loja física e conta apenas com a plataforma online para suas vendas.
