Alshop - Associação Brasileira de Lojistas de Shopping

Sindicatos, empresários e estudantes protestaram ontem (04/04) em São Paulo contra o pacote de estímulo à indústria anunciado na terça-feira pelo Governo brasileiro, por considerarem as medidas “insuficientes”, e reivindicaram maior ajuda oficial.

Cerca de 90 mil manifestantes, pelos cálculos da Polícia Militar, se reuniram durante toda a manhã em frente à Assembleia Legislativa do Estado de São Paulo para exaltar suas demandas ao Governo. A manifestação foi convocada pela Força Sindical e pela Federação de Indústrias do Estado de São Paulo (Fiesp).

Outros sindicatos, como a Central Única dos Trabalhadores (CUT) e a União Nacional de Estudantes (UNE) também participaram do protesto, classificado como “inédito” pelos organizadores, pois poucas vezes trabalhadores e sindicatos patronais abraçam uma mesma causa. “Este não é um movimento das centrais sindicais e entidades patronais, é um movimento dos brasileiros que protestam pela importação que afeta o Brasil (e que defende) por mais emprego na indústria de transformação, que é a que acrescenta valor”, assinalou o presidente da Fiesp, Paulo Skaf. O líder empresarial criticou a “alta carga tributária” existente e os poucos benefícios que a sociedade recebe por pagar impostos tão elevados.

Na terça-feira (03/04), o Governo anunciou um pacote de incentivos à indústria que, segundo o Ministério da Fazenda, será de R$ 60,4 bilhões, a maior parte desembolsada neste ano. Desse total, R$ 45 bilhões serão de uma capitalização que o Tesouro Nacional fará no Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) para que possa ampliar os créditos, e o restante de cortes tributários e outros benefícios fiscais.

O presidente da Força Sindical, o deputado federal Paulo Pereira da Silva, conhecido como Paulinho da Força, destacou a promulgação das medidas como efeito da pressão de trabalhadores e industriais, mas pediu ampliar os benefícios para outros setores produtivos.

As medidas para a indústria, duramente atingida pela crise mundial, contemplam isenções fiscais dirigidas a setores que utilizam mão de obra intensiva, como os de têxteis, loja de brinquedos, confecções, móveis, plásticos, peças de automóvel, bens de capital e ônibus. O Governo decidiu aumentar as linhas de crédito para a indústria e concedeu reduções tributárias para investimentos em infraestrutura e para setores como o automobilístico.

Paulinho definiu nesta quarta-feira as medidas como um “pacotinho”, pois para ele a presidente Dilma Rousseff é “enganada” por seus ministros, que repetiram na terça-feira as medidas já anunciadas em agosto.

O Shopping Center Lapa, de Salvador, preparou uma Páscoa especial para a garotada. Até o próximo sábado (07/04), as crianças poderão participar gratuitamente de brincadeiras em um espaço delicioso feito especialmente para elas.

Pintura facial, escultura em balões, cineminha, oficina de desenhos, painel de fotos e muita alegria não irão faltar durante esses dias. Monitores também estarão animando a garotada no espaço. As atividades estão sendo realizadas no Espaço Conforto, localizado no segundo piso.

O cofundador da Justice Holdings e veterano em fundo de hedge (de alto risco), William Ackman, disse ontem (04/04) que as ações do Burger King devem ficar em até US$ 20 quando a rede de fast-food voltar à Bolsa nos próximos meses.

Na última terça-feira (03/04, a terceira maior rede de fast-food dos EUA anunciou planos de reabrir capital após um negócio entre a 3G Capital e a Justice, listada em Londres. “Acreditamos que as ações hoje estejam valendo algo entre US$ 17 a US$ 18”, disse Ackman, em coletiva. Considerando uma operação muito bem-sucedida, o investidor chegou a cogitar “até US$ 20 por ação”.

No entanto, nem todo o mundo está certo quanto ao sucesso do negócio. “Os restaurantes que tendem a se sair melhor são aqueles com públicos específicos”, disse o presidente da IPO Desktop, Francis Gaskins. “O conceito do Burger King é muito vago. Está no mesmo patamar de companhias como Jack in the Box, Wendys e McDonalds”, acrescentou. A estreia do Burger King, hoje controlado pelo fundo brasileiro 3G Capital, na Bolsa de Nova York deve acontecer em dois ou três meses.

A empresa também confirmou ontem a venda de 29% do negócio à companhia de investimento, por US$ 1,4 bilhão. A 3G Capital continuará como controladora do Burger King, com 71% das ações.

O fundo, dos investidores Jorge Paulo Lemann, Beto Sicupira e Marcel Telles, acionistas da cervejaria ABInBev e das Lojas Americanas, adquiriu 100% das ações do Burger King em setembro de 2010, por US$ 4 bilhões.

O Shopping Hortolândia, na região metropolitana de Campinas, interior paulista, preparou uma programação especial em sua primeira páscoa. A “Diversão de Páscoa”, que acontece entre os dias 5 a 8 de abril, vai ajudar crianças de três a dez anos a celebrarem a data com atividades como contação de histórias, pintura facial, oficina de balões e desenhos e confecções de máscaras de coelhos.

As atividades e brincadeiras buscam formar o senso crítico e estimular a criatividade dos pequenos, aliando diversão e formação. As oficinas acontecem no piso 1 do shopping, em frente à loja Flamy, com entrada gratuita.

As atividades de contação de histórias contam com encenação, músicas e adereços retirados de malas encantadas que vão surpreender as crianças. Além de levar os filhos para aprenderem enquanto se divertem, os pais podem aproveitar as ofertas especiais em ovos de páscoa preparadas pelas lojas do shopping.

Os varejistas precisarão passar por uma grande revisão de sua forma de atuação ao longo dos próximos anos para se adequarem ao canal digital e ao perfil de compra dos consumidores, que se transforma a cada dia. Esta foi a principal constatação feita por dois estudos recém-divulgados pela divisão de consultoria da IBM: “Winning over the Empowered Consumers e Collective Intelligence – Capitalizing on the crowd”.

O primeiro estudo, conduzido com 28 mil consumidores de 15 países, incluindo 1,8 mil brasileiros, apontou que as pessoas estão cada vez mais dispostas a revelar informações pessoais aos seus grupos favoritos de varejo em busca de uma experiência de consumo mais personalizada e eficiente.

Cerca de 60% dos entrevistados se sentem confortáveis em divulgar nome e endereço aos varejistas e 59% não veem problemas em revelar conteúdo sobre estilo de vida, como quantidade de bens, frequência de viagens e número de filhos. Os brasileiros são um pouco mais contidos neste compartilhamento: 55% estão dispostos a passar dados demográficos básicos e 41% concordam em divulgar informações sobre estilo de vida.

Hoje, a maior resistência está em passar aos varejistas informações financeiras, como renda familiar mensal; 55% dos brasileiros responderam que não aceitam informar estes dados às empresas, contra 21% que concordam. Já 50% dos entrevistados não gostam de informar dados que permitam sua localização e 45% não aceitam passar o número de documentos pessoais, como RG e CPF.O estudo também apontou que os consumidores querem usar cada vez mais dispositivos tecnológicos para pesquisar e realizar compras. Mais de 50% dos brasileiros preferem as compras em websites, pois acreditam que possuem mais variedade e oferecem preços menores, e 87% gostariam de usar dispositivos móveis para pagar por produtos e serviços.

Já o segundo estudo apontou alguns caminhos para o setor lidar com a complexidade proveniente dos múltiplos canais de vendas e interação com os clientes. O principal deles será a inteligência coletiva, uma abordagem capaz de desempenhar um papel importante no processo de geração e compartilhamento de ideias entre varejistas e consumidores. Este modelo tem como objetivo explorar com maior precisão e eficiência o conhecimento distribuído dentro e fora dos limites formais de uma organização. “Os clientes comentam todo o instante sobre suas experiências na aquisição de produtos e serviços em sites e redes sociais e conquistam um maior controle e influência sobre as marcas”, afirma João Pissutto, líder da consultoria da IBM Brasil para o setor de distribuição. “As organizações que aprenderem a aplicar este conhecimento para oferecer benefícios tangíveis no desenvolvimento de novos produtos e serviços e para prever comportamentos futuros terão um grande diferencial competitivo frente à concorrência”, explica.

O estudo também indicou que a popularidade e a aceitação do e-commerce, dispositivos móveis e de mídia social continua aumentando, mas os clientes ainda apontam a loja como melhor forma de comunicação com os varejistas. Além de compras normais, importantes partes das transações móveis e de comércio eletrônico ainda ocorrem na loja, como entregas, devoluções e outros serviços, sendo que 85% das decisões de compra também são feitas na loja física. Atualmente, as tecnologias mais utilizadas para compras digitais são websites, celulares, tablets e redes sociais.

A aplicação de TICs nos negócios é um dos pilares da BITS 2012, que será realizada de 15 a 17 de maio, no Centro de Eventos FIERGS, em Porto Alegre – RS. O evento contará com os seguintes setores de exposição: Business TI e infraestrutura de TI; Bancos e finanças; Comunicações B2B; Internet 2.0; Navegação, Transportes e Logística; Setor Público; Conferências; Distribuição e revendas; Telecom e mobile; Software e serviços.

Nesta Páscoa, nos dias 5 e 8 de abril, das 13h00 às 17h00, o Tijolinho, o mascote do Shopping Nova América, no Rio de Janeiro, convida a criançada para ganhar ovinhos de chocolates e vale- brindes!

Nestes dias, os clientes mirins que vierem ao Shopping Nova América recebem além dos chocolates e dos vale-brindes, um cupom para participar de um concurso cultural para concorrer a seis bonecos de pelúcia da Turma da Mônica. As melhores respostas serão divulgadas nas mídias sociais do shopping, que também estarão realizando sorteios de brindes aos seus seguidores com produtos relacionados à data.

O Shopping Interlagos e o Shopping Interlar Interlagos, ambos em São Paulo, em parceria com o Ambulatório Médico Especializado Jardim dos Prados, traz para o público em geral, palestras ministradas por profissionais especializados, no Auditório do Shopping Interlagos. Em abril, o tema a ser abordado é “Doenças Oculares”.

As inscrições já podem ser feitas pelo telefone (11) 3471-8861 ou pessoalmente, no Atendimento ao Cliente do Shopping Interlagos (localizado no Estacionamento Coberto 2 próximo à Central de Operações), das 10h00 às 22h00, de segunda a domingo. Nos dias das palestras, pede-se um quilo de alimento não perecível, exceto sal e açúcar, que será doado a obras assistenciais. Vagas limitadas.

O atendimento ao cliente em todo o mundo está apresentando sinais de piora. Em 2011, o volume de consumidores que receberam um sorriso ao serem atendidos em lojas de todos os segmentos foi 10% menor em relação ao levantamento anterior, realizado de 2004 a 2007. Por meio da avaliação de mais de 1,6 milhão de “clientes secretos” em países da Europa, América do Norte, América do Sul, Ásia e África, foi possível verificar que 25% dos clientes não receberam nem ao menos um sorriso ao entrar em lojas de diferentes setores.

Os clientes secretos ou clientes ocultos são pessoas pagas por empresas para avaliar os serviços das lojas. Ou seja, compram produtos e avaliam serviços sem ser identificados. A pesquisa que avaliou os atendimentos no ano passado foi conduzida pela empresa sueca Better Business World Wide em 32 países com pessoas que atuam em grandes provedores de mystery shopping.

Em sua oitava edição, o levantamento revelou que 75% dos clientes secretos em 2011 foram recebidos com sorrisos. Além disso, 79% do total foram cumprimentados e 45% receberam sugestões adicionais do vendedor no momento da compra.

Para analisar o atendimento ao cliente no Brasil, a empresa sueca contou com a parceria da Shopper Experience, empresa que avalia os atendimentos por meio dos clientes secretos. Em relação aos setores analisados, o destaque ficou com o segmento de saúde e beleza, que foi o mais bem avaliado no mundo. “Os investimentos em treinamento, realizados pela indústria de beleza na última década, resultam hoje no aprimoramento do atendimento ao cliente. Quanto à participação da América Latina, sobretudo do Brasil, vemos que houve aumento significativo no desempenho brasileiro e que a indústria de mystery shopping ainda vai crescer muito no País”, analisa a presidente da Shopper Experience, Stella Kochen.

O setor de hotelaria foi o segundo mais bem avaliado, enquanto a indústria de transporte obteve o pior desempenho, sendo que apenas 51% dos clientes receberam sorrisos. Entre os países, o Paquistão teve o pior índice, com 37% de clientes recebendo sorrisos. O fator que ajuda a explicar a situação é a Primavera Árabe.

Esse conceito de pesquisa com cliente secreto foi criado na década de 1920 nos Estados Unidos. Por lá, as 850 empresas que atuam em tal segmento faturaram US$ 850 milhões em 2010. Na Europa, as 550 empresas faturaram US$ 397 milhões. Já na América Latina, com cerca de 50 empresas, o faturamento foi de apenas US$ 58 milhões em 2010.

Avaliando as lojas em relação ao cumprimento dos vendedores, a média mundial tem se mantido, desde 2007, em torno de 80%, 7% inferior ao desempenho registrado de 2004 a 2006. Em relação às regiões, a América do Sul foi o continente com o melhor índice de cumprimentos, atingindo a marca de 87%. Já a Ásia teve o pior desempenho, com taxa de 67%. Analisando os setores, o destaque ficou com hotelaria (94%), seguida pelo governo (92%).

A venda casada é o resultado da iniciativa do vendedor, que oferece um produto complementar ao que o consumidor está adquirindo. Em 2011, em 45% dos atendimentos. foram feitas as vendas casadas. Esse foi o índice mais baixo desde 2004. Por região, a América do Sul teve a pior taxa, de 28%.

Para Stella, muitas vendas são perdidas dentro do próprio negócio. Apesar de grandes investimentos em visual merchandising, projetos arquitetônicos e pontos comerciais, muitos empresários não percebem o quanto estão perdendo por não focarem nas vendas casadas.

A Páscoa está chegando e o Shopping Pátio Paulista, de São Paulo, preparou uma atividade especial para comemorar a data com o público infantil. Até o dia 8 de abril, as crianças que visitarem o mall poderão soltar a imaginação e participar da Oficina de Páscoa. Os pequenos receberão fitas, lantejoulas, tintas e outros artefatos para montar kit de almofada, de caixinha de jogo da velha e de jogo da memória. Tudo com o tema de Páscoa.

Todas as atividades são acompanhadas por monitores treinados. A faixa etária indicada é entre quatro e dez anos. O evento será realizado das 14h00 às 20h00, na Praça de Eventos, piso Maestro Cardim.

Mais informações no site: www.shoppingpaulista.com.br.