O acústico “Arabela Duo”, elaborado com a idoneidade do casal de músicos Audrey Simon e Isaac Schwartzhaupt, traz para os palcos da Quinta Harmônica do San Pelegrino Shopping Mall, em Caxias do Sul (RS), hoje (12/04), a suavidade do jazz, embalada ao som de clássicos da soul music e rhythm and blues. Para traduzir a proposta da apresentação, o repertório conta com composições internacionais, como The Carpenters, Ray Charles, Norah Jones, Loius Armstrong, e no âmbito nacional, Djavan, Cazuza e Tim Maia.
O atendimento ao consumidor em países da Europa, América do Norte, América do Sul, Ásia e África é objeto de uma pesquisa conduzida pela empresa sueca Better Business World Wide, que se baseia em mais de 1,6 milhão de avaliações de “clientes secretos” de 32 países que atuam em grandes provedores de mystery shopping. A oitava edição da pesquisa mostrou que 25% dos clientes não receberam nem mesmo um sorriso ao entrar em lojas de diferentes segmentos. No resultado geral, a média de consumidores que receberam sorrisos foi 10% menor em relação aos resultados verificados no período da avaliação anterior, feita em 2004-2007, indicando piora no atendimento ao cliente. A pesquisa revela, portanto que há muito espaço para melhoria.
Ao longo de 2011, 75% dos “clientes secretos” foram recebidos com sorrisos; 79% foram cumprimentados; e 45% receberam sugestões adicionais do vendedor no momento da compra. No Brasil, a Better Business World Wide contou com a parceria da Shopper Experience, empresa de avaliação do atendimento ao consumidor.
A análise mostra que Áustria e Paraguai, ambos com 96%, são os campeões em sorrisos no atendimento, seguidos de perto por Islândia e Ucrânia com 93% cada. O resultado é um contraponto ao Paquistão, país com o índice mais baixo, 37%. Entre os continentes, a Ásia teve a pontuação mais baixa (57%); a mais alta é a América do Norte com 80%. Segmentos de saúde e beleza são os mais bem avaliados (89%), seguidos por hotelaria (85%).
A indústria de transporte obteve o pior desempenho entre os analisados: 51% de sorrisos. Segundo Stella Kochen Susskind, presidente da Shopper Experience, os países da Europa se destacaram na edição 2012 por terem assumido uma postura mais solidária diante da crise econômica; do outro lado, a Primavera Árabe justifica o péssimo desempenho do Paquistão – não há muito espaço para sorrisos. “Os investimentos em treinamento, realizados pela indústria da beleza na última década, resultam hoje no aprimoramento do atendimento ao cliente. Quanto à participação da América Latina, sobretudo do Brasil, vemos que houve aumento significativo no desempenho brasileiro e que a indústria de mystery shopping ainda vai crescer muito no país”, analisa a executiva.
Criado nos Estados Unidos na década de 1920 pelo segmento financeiro, o conceito de pesquisa com cliente secreto (mystery shopping) tem encontrado terreno fértil para a expansão na América Latina. Hoje, embora sejam as empresas dos Estados Unidos as responsáveis por ditar tendências, é o Brasil que está na vanguarda da indústria.
Com 850 empresas, a indústria norte-americana de mystery shopping faturou US$ 830 milhões em 2010; as 550 empresas europeias faturaram US$ 397 milhões. Enquanto na Europa o crescimento anual é de cerca de 5%, no Brasil o segmento registra crescimento anual de 17%. Com cerca de 50 empresas, a América Latina faturou, em 2010, US$ 58 milhões.
Na avaliação de cumprimentos ao cliente que entra nas lojas, a média mundial tem se mantido, desde 2007, em torno de 80%, 7% inferior ao desempenho no período de 2004-2006. Os países que se destacaram nesse quesito, ao longo de 2011, foram Chile e Colômbia, ambos com 99%; seguidos de Paraguai (96%), Hungria (95%) e Argentina (94%). O Paquistão foi o país com pior índice (41%); o continente com pior desempenho foi a Ásia com 67%.
A América do Sul é o continente com o melhor índice de cumprimentos, atingindo a marca de 87%. Na análise da indústria, o campeão é o segmento de hotelaria (94%), seguido por Governo (92%). No transporte, o cumprimento esteve presente em apenas 69% dos atendimentos.
A pesquisa avaliou, também, as chamadas “vendas casadas”, aquelas que são resultado da iniciativa do vendedor de oferecer um produto complementar ao que o consumidor está adquirindo. Historicamente, esse item da pesquisa é o que obtêm os índices mais baixos.
Para vestir os sonhos das crianças, com toda qualidade, bom gosto e conforto que elas merecem, a Milon, grife infantil do grupo Kyly chega ao Marília Shopping, no interior paulista, para oferecer aos pequenos consumidores de três meses a doze anos de idade, as últimas tendências mundiais da moda tanto para o dia a dia como para ocasiões especiais.
As peças e o projeto visual da loja traduzem o estilo clássico da renomada marca, com elementos românticos e inspiração francesa. A loja foi planejada para criar um ambiente aconchegante e inovador, encantando seus clientes através de uma experiência única.
Referência internacional no segmento de confecção infantil de alto padrão, lançando cerca de 140 modelos exclusivos por coleção, a Milon criada em 2005 traz roupas, sapatos e acessórios repletos de detalhes diferenciados, mesclando com maestria o moderno e o clássico, o básico e o sofisticado para agradar todos os gostos e estilos.
As taxas de juros dos cartões de loja, conhecidos como “private labels”, chegam a atingir mais do que o dobro daquelas cobradas pelos cartões de crédito comuns, que já são bastante altas, de acordo com levantamento da Proteste – Associação de Consumidores.
Segundo a entidade, a taxa de juros anual do crédito rotativo pode chegar a até 621,38% no caso de cartões de supermercados e alcançar 549% ao ano nos cartões de postos de combustível. Já a taxa média do rotativo do cartão de crédito é de 238,3% ao ano, segundo dados da Anefac (Associação Nacional dos Executivos de Finanças, Administração e Contabilidade). “O consumidor deve fugir do rotativo dos cartões de crédito oferecidos por lojas, supermercados e postos de gasolina, os chamados private labels, e pagar sempre o valor total da fatura à vista. Caso não tenha condições, é melhor contratar um empréstimo bancário e quitar a dívida”, aconselha a Proteste.
De acordo com a entidade, além de cobrar taxa de juros bem acima da média, os cartões de fidelidade também podem cobrar outras taxas, mesmo que estejam isentos de anuidade”. “Elas podem vir disfarçadas em outros custos”, diz a Proteste. Entre estes custos, a maioria das redes avaliadas pela Proteste cobra para que a fatura seja gerada.
A Proteste alerta o consumidor para o risco das contas fugirem do controle ao se adquirir cartões de diversos estabelecimentos. “Há o risco de endividamento por conta da grande variedade de cartões que são oferecidos. Antes de optar por este serviço, é bom avaliar se ele se adequa ao seu perfil de uso”, aconselha a entidade.
De acordo com a entidade, é importante olhar os seguintes pontos antes de adquirir um cartão deste tipo:
•taxa de juros;
•limite mínimo de compras ou utilização;
•CET (Custo Efetivo Total) das compras parceladas;
•formas de pagamento da fatura;
•limite de pagamento mínimo;
•datas de vencimento da fatura;
•abrangência do cartão.
Também é importante ter atenção com os custos que podem estar disfarçados na “cortesia”:
•taxa de manutenção;
•tarifa para a emissão da fatura;
•cobrança pela emissão do cartão;
•tarifa para a emissão de extrato;
•cobrança de anuidade a partir do segundo ano;
•cobrança de emissão de cartões adicionais ou segunda via.
Ainda de acordo com a Proteste, a relação custo-benefício entre o valor do desconto e o custo do cartão, pode não ser tão benéfica para o consumidor. “O abatimento nas compras só compensa se as tarifas forem inferiores a ele”, ressalta.
Por isso, a entidade aconselha que o consumidor compare os preços entre os supermercados e os postos de combustíveis. “Você pode fazer parte de suas compras em uma rede e o restante em outra, dispensando a aquisição do cartão da loja. É claro que há outros fatores que devem ser levados em conta,como o custo com a locomoção de um estabelecimento a outro”, conclui a Proteste.
Os consumidores de todas as faixas de renda tiveram aumento na busca por crédito em março deste ano, de acordo com o Indicador Serasa Experian da Demanda do Consumidor por Crédito, divulgado hoje (12/04). Os consumidores que ganham de R$ 2 a R$ 10 mil por mês, no entanto, mostraram a maior variação positiva na comparação mensal, de 21,0%.
Na análise mensal, os consumidores que ganham até R$ 500 por mês mostram aumento de 19,1% na demanda por crédito. Entre os que ganham de R$ 500 a R$ 1 mil, R$ 1 mil a R$ 2 mil, e mais de R$ 10 mil os aumentos mensais respectivos foram de 19,5%, 20,7% e 20,0%. Na comparação anual, ou seja, confrontando a demanda registrada em março deste ano com a de março do ano passado, a demanda por crédito, no geral, recuou 1,4%.
Ainda de acordo com a pesquisa da entidade, na comparação anual, cinco das seis faixas de renda avaliadas apresentaram redução na procura por crédito, com destaque para os que ganham entre R$ 500 e R$ 1 mil por mês, com queda de 3,1%.
O Indicador Serasa Experian da Demanda do Consumidor por Crédito é construído a partir de uma amostra significativa de CPFs, consultados mensalmente na base de dados da Serasa Experian.
Amanhã (12/04), às 19h00, chega a Uatt? ao Shopping Pier 21, de Brasília, mais uma grande novidade do shopping. Localizada em frente ao Cinemark, o quiosque da marca Uatt? irá oferecer produtos irreverentes, divertidos e surpreendentes, algo que já vem sendo feito pela empresa há mais de nove anos.
A ideia da loja é resgatar o carinho de quem mora longe, a doçura de uma amizade e o bom humor das mais puras gargalhas, por meio de artigos de decoração como travesseiros em formato de coração, canecas para bebidas e muitos outros artigos que remetem a sentimentos variados. Não deixe de conferir mais esta grande inauguração no shopping Pier 21 e aproveite para curtir as novidades de entretenimento que o shopping oferece!
A Hering Store inaugurou nova franquia no Boulevard Shopping São Gonçalo, na região metropolitana do Rio de Janeiro. Com 170 m², a loja demandou investimento de aproximadamente R$ 400 mil.
De acordo com Rodrigo Cruz, consultor de expansão da Hering, a expectativa é abrir mais 75 lojas no país até o final do ano. Atualmente a marca conta com 41 unidades no Rio de Janeiro, sendo 32 franquias e nove lojas próprias.
Uma nova empresa de cartão de crédito chega ao mercado nos próximos dias prometendo parcelamentos em até 200 vezes, ou mais de 16 anos. A expectativa da Shopcards é conquistar 2 milhões de clientes em um ano. Mas não há garantia de que essas prestações realmente chegarão a 200. Quem vai definir isso serão os lojistas. Ainda não há nenhuma empresa operando efetivamente com o cartão.
Além do parcelamento de longo prazo, a empresa diz que vai oferecer condições diferenciadas tanto para os consumidores como para os lojistas. A ideia é substituir os tradicionais carnês das lojas de móveis e eletrodomésticos e oferecer o cartão nos locais em que essa modalidade de pagamento geralmente não está disponível, como consultórios médicos. Segundo o vice-presidente da Shopcards, Marcello Gimenez, assim como já acontece com os cartões tradicionais, em alguns casos os consumidores poderão parcelar as compras sem pagar juros.
Quando os parcelamentos forem mais longos, ainda assim as taxas serão inferiores àquelas encontradas em outras modalidades de crédito de longo prazo, segundo a empresa. “Ficarão entre 2,5% e 3%”, estima Gimenez. Atualmente, a taxa média cobrada pelos bancos nas linhas de empréstimo pessoal, por exemplo, é de 3,81% ao mês, ou 56,63% ao ano, segundo a Anefac (Associação Nacional dos Executivos de Finanças, Administração e Contabilidade).
De acordo com Gimenez, quem não conseguir pagar integralmente no prazo e tiver de entrar no crédito rotativo também pagará taxas inferiores às cobradas atualmente. Em fevereiro, a taxa média do rotativo estava em 10,69% ao mês, ou 238,3% ao ano, segundo a Anefac. Caberá ao lojista decidir a quantidade de parcelas que será oferecida ao consumidor, assim como os juros cobrados. A promessa da Shopcards, porém, é que as taxas serão sempre menores que as médias encontradas hoje no mercado.
Tanto os juros mais baixos como o parcelamento de longo prazo serão condições impostas em contrato aos lojistas, segundo a empresa. Mas ela não revelou quais os juros mínimos e qual o prazo mínimo que as lojas terão de oferecer por contrato. Os consumidores também não precisarão pagar anuidade. Para os lojistas, uma das vantagens será que eles não vão precisar pagar pelo aluguel da maquininha em que passam os cartões na hora da compra.
Gimenez afirma que o objetivo da Shopcards é popularizar o consumo. “O consumidor deixa de comprar mais por causa do seu limite de crédito”, afirma. Especialistas, porém, recomendam cautela aos consumidores no uso do parcelamento de longo prazo.
Uma das primeiras parcerias firmadas pela Shopcards foi com o Shopping D&D, em São Paulo, especializado em decoração. Uma incorporadora de imóveis também está entre as parcerias já feitas pela empresa. Gimenez acredita que o parcelamento de longo prazo poderá ser interessante, entre outras situações, para a compra de viagens, móveis e artigos de decoração.
Ele cita o exemplo de quem compra um imóvel na planta e, com as chaves nas mãos, ainda precisa arrumar dinheiro para móveis, eletrodomésticos e objetos de decoração. “Com o cartão será possível, na hora da compra do imóvel, já fechar também a compra da decoração em 200 vezes, por exemplo”, diz.
O Boulevard Shopping, de Belo Horizonte, promove amanhã (12/04), às 14h00, mais uma sessão do projeto CineMaterna. Dessa vez, o filme exibido será “Heleno”, de José Henrique Fonseca, na sala 2 do Cineart Boulevard. Mães com bebês até 18 meses podem participar da sessão, aberta ao público. Após a exibição do filme, haverá um bate-papo com o grupo de mães sobre o tema Shantala, massagem indiana indicada para estimular o vínculo mães e bebês, em uma cafeteria do mall.
A sala é equipada para acolher os bebês com todo o conforto: som reduzido, trocador na sala, ar condicionado mais suave, ambiente levemente iluminado e há ainda um tapete no chão para as mães com filhos que já engatinham.
As sessões acontecem em diversas cidades do Brasil. Cada filme é escolhido pelo público por meio de enquetes semanais que podem ser acompanhadas pelo site www.cinematerna.org.br junto com a programação. Para participar, basta que a mamãe se cadastre e participe das enquetes.
Shantala é a massagem em bebês originária da Índia. No ayurveda é conhecida como abhyanga kumara (massagem com óleo para criança). O toque é importantíssimo para que o bebê se sinta seguro e se desenvolva de forma plena. Esta massagem é o toque amoroso que nutre, acalma e cura. Entre os benefícios desta prática, estão aumento do vínculo da mãe com o bebê, nutrição do corpo (com o uso do óleo adequado) e mais tranquilidade e segurança para o bebê.
