Alshop - Associação Brasileira de Lojistas de Shopping

A taxa de inadimplência das empresas aumentou 18,8% em março deste ano na comparação com o mesmo mês em 2011, segundo indicador da Serasa Experian. Foi a maior alta registrada para o mês em dois anos. A alta na inadimplência foi de 11,6% em relação a fevereiro. No acumulado de 2012, o avanço chega a 21,1%, ante o mesmo intervalo no ano anterior.

Parte da explicação desse salto, segundo a Serasa, se deve ao Carnaval em fevereiro, que reduziu o número de dias úteis no segundo mês do ano – e, assim, muitas ocorrências foram registradas em março. Além disso, em 2011, o Carnaval caiu em março, também diminuindo o número de dias úteis na base de comparação anual. A elevação da inadimplência do consumidor e o crédito ainda com juros elevados para pessoa jurídica também são responsáveis pela alta no indicador, acrescenta a instituição.

Ainda de acordo com os números da Serasa, as dívidas não bancárias (cartões de crédito, financeiras, lojas em geral e prestadoras de serviços como telefonia e fornecimento de energia elétrica e água) tiveram um valor médio de R$ 783,40, o que representa um aumento de 3,4%, ante igual período em 2011. No mesmo período, as dívidas com os bancos foram 2,8% maiores e totalizaram um valor médio de R$ 5.273,76.

O SuperShopping Osasco, centro comercial administrado pelo grupo Saphyr na Grande São Paulo, vai comemorar o Dia das Mães com uma promoção muito especial e quer saber qual foi a pior traquinagem que você já fez e que tirou sua mãe do sério.

Para isso quem quiser participar deverá retirar um formulário, contar sua história e torcer para ser um dos vencedores do concurso cultural “Correndo pela sua mãe”. As cinco melhores histórias vão ganhar um vale-compras de R$ 4 mil que deverão ser gastos em uma hora, nas lojas do SuperShopping Osasco, em um dia a ser agendado.

A Colombo conquistou o Top of Mind 2012 no Rio Grande do Sul como marca mais lembrada na categoria de loja de eletrodomésticos, confirmando a liderança obtida desde que este item foi incluído na pesquisa Top of Mind, há 12 anos. O levantamento, promovido pela Revista Amanhã em parceria com a Segmento Pesquisas, também revelou que o Consórcio Colombo é o mais lembrado na categoria. Os resultados foram apresentados na última quarta-feira (25/04), em Porto Alegre.

O ponto de venda (ou PDV) é “onde tudo acontece” para quem está no varejo. De acordo com Roberto Nascimento, professor do núcleo de estudos de varejo da Escola Superior de Programa e Marketing (ESPM) de São Paulo, 85% dos consumidores decidem no PDV qual produto vão levar para casa. Apenas 15% vão às compras com uma lista pronta, com marcas definidas. Por isso, atrair o cliente é tão importante. E poucas coisas chamam mais a atenção dos consumidores do que promoções. “As pessoas têm cada vez mais procurado promoções. As liquidações, descontos e vendas promocionais, sensibilizam o consumidor”, garante Wlamir Bello, consultor de marketing do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de São Paulo (Sebrae-SP). Para ele, a promoção é uma técnica de estímulo à venda.

De acordo com Bello, nem sempre o preço menor caracteriza uma promoção. “É possível garantir, por exemplo, que se o cliente comprar 10 pizzas, a 11° sairá de graça”, afirma. Nesse sentido – e também no caso de composição de kits -, o objetivo do empreendedor é aumentar o faturamento médio e fidelizar o consumidor. Já quando oferece apenas descontos, o varejista simplesmente “desova” o estoque, afirma o consultor do Sebrae-SP.

O professor da ESPM explica que a promoção é benéfica para clientes e para empresários. “O Brasil é um dos países em que mais de faz promoção”, avalia. Nascimento diz que há dois tipos de descontos: em produtos com alto giro, cujo objetivo é atrair fluxo, mesmo que com a rentabilidade menor, e em produtos de baixo giro, em que a venda é menor, mas a rentabilidade é maior.

Não existe melhor época para se fazer promoções, garantem os especialistas. Quem decide é o varejista, a partir do conhecimento do seu público-alvo. Porém é praxe no mercado lançar promoções em datas comemorativas e em troca de estações (no caso de roupas e acessórios), por exemplo.

Embora recomendadas por Nascimento e Bello, principalmente para atrair a atenção dos consumidores, as promoções nem sempre trazem apenas benefícios. “Há risco de prejuízo, sim. Ele acontece quando o varejista compra errado. Um exemplo: um pequeno supermercado adquire um produto em quantidade exacerbada e, na iminência do vencimento do prazo de validade, tem de colocar o produto à venda, às vezes até abaixo do preço de custo”, explica Bello. Nesse caso, o empreendedor não escolheu fazer a promoção, mas foi obrigado a fazê-la.

Para que haja sucesso em um ponto de venda, é indispensável que o empreendedor conheça a fundo o seu cliente. Segundo o consultor do Sebrae-SP, há duas maneiras de se fazer isso: usando informações secundárias – disponíveis para qualquer pessoa, como os dados censitários do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), ou informações primárias, que são obtidas por meio de pesquisas com consultorias especializadas.

Para Nascimento, a maneira mais eficiente para as micro e pequenas empresas, que às vezes não têm verba para contratar ajuda externa, é o “boca a boca”. “Recomendo que todo dia o empresário ou alguém da equipe converse com pelo menos um consumidor no ponto de venda.”

O professor da ESPM-SP diz que há inclusive uma tendência de os novos estudos de varejo trocam a sigla PDV por PDR (ponto de relacionamento), para que haja ainda mais ênfase na troca necessária com o consumidor. “Por isso, até mesmo na hora de contratar o empreendedor que atua no varejo precisa escolher profissionais que gostem de se relacionar. O varejo mexe com pessoas antes de vender produtos”, enfatiza.

O Brasília Shopping, na capital federal, dá continuidade às comemorações de seus 15 anos com a promoção do Dia das Mães. Até 19 de maio, as compras realizadas no mall podem se transformar em um Fiat 500 zero quilômetro. Para concorrer ao carro, os clientes receberão um cupom a cada R$ 50 em notas fiscais.

Aqueles que utilizarem o cartão BRB na função crédito trocam cupons em dobro. Este ano o Brasília Shopping preparou uma surpresa. Caso o ganhador esteja presente na hora do sorteio, no dia 19 de maio, receberá também um ano de estacionamento grátis. O regulamento completo da promoção pode ser consultado no site www.brasiliashopping.com.br.

Superando a previsão da Alshop de acréscimo nas vendas de 8% em relação a 2011, o Brasília Shopping espera aumento de 15% nas vendas para o Dia das Mães. “Apresentamos bons resultados no primeiro trimestre deste ano e a tendência é que isso se repita em maio”, declara o superintendente do centro de compras, Geraldo Mello.

A data, considerada a segunda mais importante para o varejo depois do Natal, promete movimentar o shopping e o seu gourmet center. A expectativa é que o fluxo de pessoas durante o período aumente em 10% em relação ao ano passado. Alguns restaurantes, como o Mercado 153, esperam acréscimo de 15% a 20% no número de clientes para o dia 13 de maio, em relação a outros domingos. “É um dia especial, quando as famílias costumam almoçar e jantar fora de casa”, conta o sócio-proprietário do restaurante Guilherme Lavoratti. Para comemorar, o Mercado 153 preparou uma receita de filé com risoto piamontese. Além disso, no dia 13 de maio, as mães ganharão uma caixa com quatro brigadeiros preparados pela chef da casa, Marilde Cavaletti.

Uma pesquisa com 650 empresários que haviam fechado suas empresas apontou sete principais motivos para o fracasso. Em primeiro lugar, apareceu o baixo faturamento, responsável por 39% dos casos. Em segundo, com 33%, veio a baixa produtividade. Os gastos excessivos, com 24%, vieram na terceira posição. O quarto lugar (20%) foram brigas entre funcionários. A mão de obra insuficiente ficou com 18%, ocupando a quinta posição, enquanto que a incapacidade de atrair clientes foi citada por 15% dos entrevistados. O sétimo lugar ficou com os conflitos com fornecedores, com 12%.

A pesquisa foi realizada em 2011 pela Nogami Participações, empresa de consultoria do economista Otto Nogami, que em Santa Catarina atua como diretor do Valor Humano Instituto de Ensino e Pesquisa, instituição especializada em MBAs, cursos de pós-graduação e in company.

Nogami diz que não existem empresas totalmente livres da ameaça de falência. “Trata-se de um risco que atinge empresas de todos os portes, de todos os setores e de todas as nacionalidades”, diz. “Devemos aprender com as que não deram certo, para que possamos evitar os mesmos erros”.

De acordo com Nogami, os motivos pelos quais as empresas são vítimas do baixo faturamento, da baixa produtividade e dos gastos excessivos resultam, na maioria das vezes, de decisões equivocadas tomadas pelos gestores. “Há uma grande parcela de falha humana entre os motivos que causam o fechamento de uma empresa”, assinala. “Numa empresa, o plano de marketing pode ser perfeito, a estratégia de vendas pode ser um primor, mas tudo pode ir por água abaixo se não houver alguém capaz de promover uma correta implementação, fazendo as correções necessárias em tempo hábil”, destaca.

Os dez dos principais motivos pelos quais novos produtos ou serviços fracassam, segundo a pesquisa, são os seguintes:

1. Profissionais erram ao analisar o clima do mercado. Nem sempre o sucesso do concorrente significa que você também irá lucrar. Nem sempre uma necessidade que não está sendo explorada significa um mercado grande o suficiente para manter um produto ou serviço, nem que tal mercado está pronto para consumi-lo.

2. Os produtos e serviços são oferecidos ao público-alvo errado.

3. A empresa utiliza uma estratégia de posicionamento muito fraca.

4. Para reduzir custos, o produto ou serviço é oferecido com menos atributos ou benefícios do que o mercado deseja ou os vendedores falham na hora de comunicá-los.

5. A empresa erra na estratégia de preço.

6. Existe pouca publicidade ou ela é feita de maneira que os consumidores em potencial não ficam sabendo da existência do produto ou serviço.

7. Excesso de otimismo a respeito do novo produto/serviço cria expectativas de vendas impossíveis no mundo real.

8. O novo produto/serviço canibaliza o restante do portfólio da empresa, causando uma queda no seu lucro. Ou seja, o novo produto ou serviço, em vez de ganhar novos mercados, atrai apenas os clientes que você já tem, que trocam suas soluções antigas pela nova. Você acaba com dois itens para gerenciar, que fazem a mesma coisa para o mesmo público.

9. O plano de marketing é perfeito; a estratégia de vendas, um primor. Mas não há, na empresa, quem os implemente, corrija suas rotas e faça os ajustes necessários. Assim, os planos são estabelecidos pela metade ou abandonados.

10. Seja a direção geral, marketing ou vendas, alguém decreta que o produto ou serviço morreu e nada mais pode ser feito. Assim, ele é retirado do mercado, quando simples ajustes permitiriam um ressarcimento lucrativo.

“A gente adora estar presente no dia a dia de todas as mães” é o tema da campanha desenvolvida pelo Salvador Shopping, na capital baiana, para o Dia das Mães. Em comemoração a data, uma exposição com vitrines avançadas estará na Praça Central (L1) com várias dicas de presentes associados a perfis diferentes de mamães: as de primeira viagem, as corujas, as de criação, as amigas, as maduras e as mães-avós. Os perfis escolhidos, segundo a consultora da exposição, Goreth Dunninghan, foram inspirados na doutrina hinduísta, que exalta os principais poderes do ser humano.

Para aqueles filhos que ainda estão indecisos no presente, o Salvador Shopping os auxilia com um Quiz, desenvolvido na sua página do Facebook, que, através das respostas, indicará o perfil que mais encaixa com a sua mãe. Mas a novidade tecnológica ainda não acabou: os clientes poderão responder o Quiz presencialmente, na Praça Central, e serão convidados a deixar uma mensagem para suas mães, que será compartilhada em uma projeção instalada no local. Lembrando que quem estiver em casa também poderá participar. A exposição ficará na Praça Central até o dia 7 de maio, e depois as vitrines serão distribuídas por todo mall, onde ficarão expostas até o dia 13 de maio.

De acordo com o superintendente do Salvador Shopping, Fernando Rocha, o Dia das Mães é uma data que mexe com o imaginário coletivo pelo simbolismo que carrega, e a exposição vai auxiliar na compra de um presente adequado aos diferentes tipos de mães. “É uma data especial e nos preparamos durante muito tempo para oferecermos um mix diversificado e qualificado para a data”, disse Rocha.

Os perfis escolhidos seguem características importantes do ser humano. A mãe coruja é aquela que estimula a autoestima dos filhos. Possui o poder de Discernir porque sempre enxerga algo valioso em seu filho. A mãe de criação possui o poderoso vínculo de gratidão, pois gera com sentimentos e não com o corpo. Seu poder é o de Decidir. A mãe de primeira viagem brilha: sua vida se torna mais gostosa ao carregar seu primeiro filho nos braços. O seu poder é da Tolerância, capacidade que adquire para superar os desafios que se apresentarão.

A mãe-avó, ou mãe com açúcar, volta no tempo e se torna capaz de entender os diálogos infantis e brincadeiras nunca antes vistas. Seu poder é o de Cooperar. A mãe amiga oferece sua mão desde a infância e caminha com os filhos pela vida, dando sua ternura e compreensão sem nunca exigir, sem nunca impor. Seu poder é o de Acomodar tudo e todos. E por fim, a mãe madura, que já conquistou tudo em sua vida profissional e resolveu parar para ser mãe, embora esteja inserida numa sociedade movida pelo desejo de realizar. Seu poder é o de Focar!

O Terraço Shopping, de Brasília, abre o ano de 2012 investindo mais de R$ 700 mil em mudanças que impactam diretamente no comportamento de compras e na comodidade dos clientes. O investimento traz consigo uma grande inovação e a possibilidade de integração com os outros shoppings do grupo. Todo sistema de administração de estacionamento será substituído pelo que há de mais moderno em termos de tecnologia e de facilidade de acesso, único no Distrito Federal.

Totens de autoatendimento serão espalhados pelo mall e o “Estaciona Fácil” (cartão pré-pago de estacionamento) será agregado ao novo sistema. Ao final da implantação, que começa agora, os clientes também terão à disposição um sistema de identificação de placas (free pass), semelhante ao usado em pedágios pelo mundo, onde a cancela se abre automaticamente.

O sistema também acumulará o perfil do cliente do Terraço Shopping, possibilitando segmentar ações/promoções para um determinado público, nos dias e horários em que frequenta o mall. A ideia também incrementará o banco de dados do “Estaciona Fácil”, que desde a implantação, em 2010, conta com mais de 1,1 mil cadastros ativos. Tudo será instalado pela WPS, multinacional com sede na Holanda, líder no segmento de soluções de controle de acesso de estacionamentos. “Tudo foi pensado de modo a trazer conforto e comodidade para os nossos clientes. Terminais de autoatendimento serão instalados para que não haja a necessidade de pegar fila e o pagamento possa ser feito com cartões de crédito e débito”, explica Flávio Dias, gerente do estacionamento. Mas para quem prefere o auxílio de um atendente, o shopping manterá todos os caixas já existentes.

Outra novidade é a interface de relacionamento pela internet que está sendo totalmente reformulada. Uma das mudanças será a possibilidade de acessar a página do shopping de qualquer aplicativo móvel, sem perda de informação e com segurança.

O shopping contratou uma consultoria especializada em estratégia digital e, desde o início de abril, começou a rever todo o seu ambiente online e seu papel nesse canal. A versão para dispositivos móveis estará disponível no mesmo período do lançamento do novo site, em setembro. Conhecer o comportamento do público e entender o que ele realmente quer serão os maiores desafios.

Os indicadores internos sugerem um incremento de 15% para 2012. O centro de compras fechou o ano passado com um crescimento de 20% em relação a 2010 e vem se firmando entre os principais players do segmento no Distrito Federal. “Devemos ultrapassar os indicadores previstos, visto que fechamos o primeiro trimestre com um crescimento de 12%”, ressalta Atayde. “Estamos vivendo nosso melhor momento. Nos últimos cinco anos o shopping deu um salto em crescimento. De 2000 até agora, este percentual se aproxima dos 450%. Entendemos que o aumento expressivo em investimentos no centro de compras, focados nos desejos da clientela por melhorias no mix de lojas e nas reformas na estrutura física, foram os maiores responsáveis por este incremento”, destaca o superintendente do Terraço Shopping, Marcos Atayde.

A continuidade dos investimentos em infraestrutura também é fundamental para o crescimento esperado. Dentro do plano de expansão, o Terraço Shopping está passando por um amplo retrofit (reforma). Em maio será inaugurado o novo palco na Praça das Palmeiras, que substituirá a antiga escada principal, totalmente demolida no mês passado. “Com design moderno, revestimentos de alto padrão e mais adequado ao estilo open mall, o novo palco dará a sensação de amplitude à Praça das Palmeiras, pois a altura será reduzida em relação ao antigo. O novo espaço traz maior possibilidade de interação entre o público e os artistas que por lá passam o ano todo”, explica André Rodolfo, gerente de Operações.

Estimado em R$ 10 milhões e tendo começado no ano passado, com a reformulação da praça de alimentação, o retrofit foi pensado para oferecer mais comodidade e atrair mais clientes.

Este ano o Dia das Mães vai ser bastante especial no Shopping Butantã, de São Paulo. Até 13 de maio, uma criativa Campanha presenteará os clientes com uma linda e prática Bolsa em tecido Pet, ecologicamente correta, exclusiva e personalizada e com a logomarca do Shopping Butantã.

Para receber o presente basta apresentar, até 13 de maio, cupons e/ou notas fiscais no valor de R$ 250 em compras efetuadas nas lojas do shopping identificadas com o adesivo da promoção. A troca deve ser feita no Balcão, localizado no Piso L1, de segunda a sábado, das 10h00 às 22h00 e domingos e feriados, das 14h00 às 20h00. A promoção acontece no prazo estipulado ou até quando durarem os estoques. Os brindes serão limitados a quatro por CPF.

Segundo o superintendente Júlio Cesar Alloe, o Shopping Butantã investiu R$ 250 mil em sua Campanha de Mães, com expectativa de aumento de vendas de 10% e de público de 13% em relação a igual período do ano passado.

A campanha, desenvolvida pela Agência Pack Comunicação Criativa, traz como mote “No Dia das Mães, lembre de quem esteve com você nos momentos mais importantes” e tem no plano de divulgação anúncio em jornais, além de spots na Radio Alpha FM. Aparece ainda nas redes sociais(Facebook, Orkut e Twitter) e Google Adwords. No shopping, ela será divulgada por meio de comunicação interna e no site.