Alshop - Associação Brasileira de Lojistas de Shopping

O RIOSUL Shopping Center há três anos apoia o Instituto Aqualung no projeto Tatuí de Educação Ambiental, que realizou no último sábado 15, a limpeza da praia de Copacabana. O evento aconteceu no Dia Mundial de Limpeza de Rios e Praias e contou com a participação de mais de 1.200 voluntários, entre alunos, pais e professores das escolas participantes, que recolheram ao todo 560 kg de lixo da praia. O evento aconteceu simultaneamente em 100 cidades do Brasil.

Essa é uma medida de educação ambiental que também ajuda a preservar a vida marinha. ” Todo esse lixo pode ir para água do mar e os animais marinhos comem e não digerem esse alimento e o animal morre de nanição por não conseguir se alimentar direito”, diz Marcelo Szpilman, diretor do Instituto Aqualung.

Dados da Vocalcom mostram que apesar da grande influência das redes sociais, apenas de 3% a 5% das empresas se beneficiam destes canais

Mais de 1,5 bilhão de pessoas são usuárias de redes sociais no mundo e 30% dos consumidores podem ser influenciados pelas redes sociais. Mas apenas de 3 a 5% das empresas se beneficiam destes canais no relacionamento empresa-cliente. Estes dados divulgados pela Vocalcom – fornecedora de soluções para contact centers – mostram como o social contact center na nuvem pode fazer diferença para empresas de todo o mundo.

O diretor global de Produtos e Serviços da Vocalcom, Julien Mazerolle, estima que só no ano 2012 os mercados de distribuição, bens de consumo, bancos, financeiras e seguradoras, através das redes sociais vão gerar negócios da ordem de US$ 500 e 700 bilhões. Outro dado estimado é que os negócios na nuvem movimentem, neste ano ainda, US$ 47 bilhões e ele prevê um crescimento de 22% até 2020.

A adoção das mídias sociais também é muito rápida. Mazerolle conta que o rádio levou 38 anos para atingir 50 milhões de pessoas, a TV demorou 13 anos e o Facebook conseguiu em 1 ano essa marca. Já o Twitter não precisou nem de um ano completo. “No Facebook cada usuário tem pelo menos 130 amigos e se comunica em média duas vezes por dia com eles e 80% dos usuários de redes sociais são regulares. As empresas também precisam fazer parte desta realidade que influencia cada vez mais no relacionamento dos clientes com as empresas”, destaca.

O contact center precisa evoluir junto com a sociedade. Nos anos 90 tínhamos apenas um canal de contato, que era a voz. Nos anos 2000 já havia também o SMS e o e-mail, mas não em sincronia. Agora, temos multicanais sincronizados. “Se as redes sociais e os dispositivos móveis são tão inerentes a sociedade em que estamos, por que a grande maioria das empresas ainda não possui estes serviços? É perder de tempo e dinheiro”, ressalta Mazerolle.

Aumento dos números de contatos e, por consequência, aumento do potencial de faturamento, otimização do tempo de atendimento, informações sem duplicidade e melhora da experiência do cliente são alguns dos benefícios do social contact center. “Redes sociais, mobilidade, web e e-commerce com assistência ao cliente e local customer service são os canais que podem fazer com que as empresas aumentem o faturamento com o social contact center”, afirma Mazerolle.

E Julien complementa: “Um exemplo do que algumas empresas estão fazendo é divulgar, com a autorização prévia do usuário, por exemplo, pelo perfil dele no Twitter ou Facebook, informações sobre um novo produto. Para cada compra convertida por aquele usuário é gerado um crédito em dinheiro”.

Hermes.Cloud

No início de setembro a solução Hermes.Cloud foi lançada no mercado brasileiro. Este é o sistema da Vocalcom para contact center na nuvem. A implementação da solução é rápida e sem a necessidade de grandes investimentos em hardware ou software. Para funcionar, basta um computador e conexão com a internet. O Hermes.Cloud permite o contato através de múltiplos canais e atualização automática das informações.

“O mercado brasileiro tem crescido muito nos últimos anos no setor de contact center, por isso, a Vocalcom vem fazendo investimentos no País. Agora, lançamos mais este produto. Os usuários estão cada vez mais exigentes e precisamos oferecer soluções que possam ser implantadas com facilidade e rapidez para que os nossos clientes possam atender aos usuários com eficiência. Esta é a principal vantagem da solução na nuvem”, explica o country manager da Vocalcom Brasil, Carlos Carlucci.

O Festival de Dança do Shopping Itaguaçu chega à sua vigésima terceira edição em 2012 e terá sua abertura oficial nesta quinta-feira às 19h, com o Grupo de Dança da APAE de Florianópolis. Será realizado entre os dias 20 e 25 de setembro celebrando chegada da Primavera e contará com mais de 130 grupos inscritos que irão significaram a presença de mais de 4 mil participantes diretos, fora coreógrafos, professores, equipes de produção e o público. este ano, a estrutura do festival estará montada na nova área da expansão.

O evento está entre os maiores festivais de dança de Santa Catarina e do Brasil em número de participantes, que apresentarão 354 coreografias. Serão quase 30 horas de apresentações sobre o palco. Seu diferencial, desde a primeira edição, é ser uma mostra de dança não competitiva e com participações e as apresentações gratuitas.

GRUPO DE DANÇA DA APAE
A abertura do evento nesta quinta contará com a presença do grupo de dança da APAE de Florianópolis, o mesmo que se apresentou na abertura especial das modalidades aquáticas dos Jogos Olímpicos de Londres. Já o encerramento terá apresentação da Companhia Imbitubense de Dança.

O Festival de Dança é um evento de comemoração do início da Primavera junto aos lojistas e clientes, e aberto a toda comunidade. Seu principal objetivo é proporcionar um espaço para que academias e escolas da Grande Florianópolis e região possam apresentar para o público os futuros talentos existentes em seus grupos e unidades de ensino.

As inscrições foram feitas em nomes de grupos, academias e escolas, mas a totalidade dos participantes são estudantes, muitos deles com a oportunidade do primeiro palco. “Nosso festival tem o mérito de despertar o gosto pela dança nas crianças, que ensaiam coreografias inéditas para apresentação no festival”, explica a Gerente de Marketing do Itaguaçu, Milena Luisa.

Pela grandiosidade que o festival vem alcançado nas últimas edições, passa a receber uma estrutura especial agora na nova área de expansão do empreendimento, onde vai ser montada a arena da dança, proporcionando melhores condições de acesso ao público que acompanha as apresentações.

Além disso, tem as apresentações-surpresa, no estilo flash-mob, com integrantes do Grupo Feeling – Academia Attitude. Com apoio de um sistema de som estrategicamente localizado, os dançarinos se misturam ao público e de repente começam a dançar uma coreografia previamente ensaiada para aquele espaço.

OFICINAS
Outro diferencial do evento é a realização de oficinas de trabalho para professores:
Oficina 1
Princípios e Base de Iluminação para Dança, com o professor, ator, dançarino e iluminador cênico Roga Rodrigues. Dia 21/09, das 16h às 17h30.
Oficina 2
Dança Urbana, com Cati Borba, Wagner Crew, Diego Tavares e Juliana Querino, dia 22/09 das 10h às 12h.
Oficina 3
Iniciação à Dança, com Fárida Dell´Antonio, dia 24/09 das 16h às 17h30.
Oficina 4
Dança de Salão, com Ed Charlles, dia 25/09 das 16h às 17h30, vagas limitadas.

Serviço

Festival de Dança do Shopping Itaguaçu
Quando: De 20 a 25 de setembro de 2012
Local: Shopping Itaguaçu em São José
Endereço: Rua Geroncio Thives, 1.079, Barreiros – São José – SC

Os looks da estação mais alegre e colorida do ano estarão na passarela do Shopping SP Market. Nos dias 21 e 22 de setembro (sexta-feira e sábado), o público que visitar o centro de compras terá a chance de conferir as principais tendências da Primavera-Verão 2012/2013, como moda feminina, masculina, infantil, plus size, além de bolsas, sapatos, cintos, óculos e outros acessórios.

Dentre os hits da temporada, destaque para peças que apostam nas cores neon. O amarelo, o laranja e o azul, sempre quentes e vibrantes, estarão com tudo no verão do Shopping SP Market, assim como peças metalizadas, com muito brilho, e estampas étnicas.

Principal aposta das fashionistas nacionais e internacionais, a “candy colors” já chegou ao closet de muitas famosas, como Jessica Alba, Deborah Secco e Juliana Paes. Toda a elegância, o romantismo e a feminilidade dessa tendência, com suas cores meigas e suaves, como o verde, o rosa e o azul, também estarão presentes nos dois dias de evento.

Já as mulheres que não dispensam um belo par de sapatos poderão se inspirar nos modelos meia-pata, plataforma e sneakers, o famoso tênis com salto. Lenços para todos os gostos e estilos, além de jaquetas, bolsas e pulseiras de spikes, tachinhas pontiagudas que são sucesso desde a década de 1970, com o movimento punk, também prometem fazer sucesso entre o público.

Os desfiles Primavera-Verão 2012/2013 do Shopping SP Market têm entrada gratuita e acontecem na Praça de Eventos. Na sexta-feira, começa às 20h. Já no sábado acontecem em dois horários: 16h e 20h.

SERVIÇO:
Desfiles Primavera-Verão 2012/2013
Local: Praça de Eventos – Shopping SP Market
Endereço: Av. das Nações Unidas, 22.540 – São Paulo/SP
Período: Setembro – dias 21 (sexta-feira), às 20h, e 22 (sábado), às 16h e 20h
GRÁTIS
Estacionamento: R$ 5,00 por 2 horas e R$ 2,00 por hora adicional / manobrista: R$ 8,00 e R$ 2,00 por hora adicional (carro). Moto: primeira hora R$ 3,00 e R$ 1,00 por hora adicional
INFORMAÇÕES: (11) 5682.3666 – www.shoppingspmarket.com.br

Em 2011, as vendas dos shopping centers registrou faturamento de R$ 100 bilhões, cifra que correspondeu a 20% de todo o varejo nacional. Segundo a Alshop, para os próximos dois anos e meio, 124 novos shoppings serão construídos. Até o final de 2012, cerca de 43 shoppings serão inaugurados, lançados ou projetados no Brasil. Para 2013 a previsão é da abertura de mais 45 shoppings em todo o Brasil. A projeção foi feita e divulgada pela Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce), incluindo cidades do interior do Brasil.

Mas com a grande concorrência do setor, as administrações dos shoppings são obrigadas a diversificarem o mix de lojas, buscarem novos produtos e equilibrarem os serviços oferecidos para atrair um público diferente, e funciona. Quando a Yogoberry instalou sua primeira loja no Barra Shopping em 2007, o frozen iogurt era uma grande novidade e logo passou a ser referência. “Foi a nossa primeira loja e ainda não havia nada parecido no Brasil. Foi um sucesso e o modelo não demorou a ser replicado. Com a grande oferta de grandes centros comerciais da região, uma loja com um produto diferente e de qualidade vai pesar na hora da escolher qual shopping freqüentar” – diz Marcelo Bae, diretor comercial da Yogoberry.

Fatores como esse fazem com que muitos shoppings acabem procurando alguns donos de marcas diferentes e oferecendo vantagens para a instalação. É o que acontece com a rede Candice Cigar Co.

Especializada na venda de charutos importados, a rede também oferece artigos para presentes e revistas, ideais para a complementação de serviços dos shoppings. O modelo de quiosque também se torna um grande atrativo, pois como não demanda muito espaço, o empreendimento não impede que a instalação de grandes marcas. Com essas características, as sócias Sylvia Lourenço e Candice Marocco chegam a ser procuradas por administradoras que oferecem diversas facilidades para que a rede instale uma unidade nos shoppings.

“Como nosso produto é diferenciado, acaba funcionando para complementar o serviço do shopping e contribuir para a diversificação do público freqüentador. Já tivemos um caso em que conseguimos um desconto de muito significativo no valor do espaço para uma franqueada. Essas vantagens acabam diminuindo o valor de investimento inicial. É vantajoso para o empreendedor e para o shopping” – comenta Sylvia Lourenço.

Serviço

Candice Cigar Co – Av. das Américas, 7.777 Quiosque Q3D no mal – Barra da Tijuca –Cep 22793-081 Tel. (21) 3325-4485 – www.candicecigarco.com.br

Yogoberry (Shopping Morumbi): Avenida Roque Petroni Junior, nº 1.089, lj 02-L, piso lazer – São Paulo. Telefone: (11) 5181-2581. Horário de funcionamento: todos os dias, das 10h às 23h30. Forma de pagamento: todos os cartões de débito e de crédito, Visa Vale, Sodexo e Ticket Restaurante. www.yogoberry.com.br

Além dos shows, que acontecerão todas as sextas e sábados na varanda do piso L3 do Shopping, o Setembro Cultural traz diversas exposições, permanentes ou com duração de um dia, totalmente gratuitas.

EXPOSIÇÃO

Estudo encomendado pela Motorola Solutions revela que 96% das empresas entrevistadas acreditam em tecnologias móveis para melhor atender clientes.

A Motorola Solutions, provedora de soluções e serviços de comunicação, apresentou hoje os resultados de um estudo nacional sobre o uso de soluções de automação e de mobilidade no varejo brasileiro, encomendado à Business Marketing Solution (BMS), realizado no segundo trimestre deste ano.

O objetivo da pesquisa foi diagnosticar quais são as tecnologias mais usadas pelos varejistas em cada região e aquelas que ainda não são amplamente utilizadas. Dessa forma, segundo a Motorola, será possível mapear até que ponto o setor está preparado para atender, nos próximos anos, consumidores cada vez mais exigentes num ambiente de crescente mobilidade, interação e acesso a informações.

Para o estudo, que foi apresentado no evento “O Futuro do Varejo”, promovido pela Motorola Solutions no Espaço APAS, em São Paulo, foram ouvidas 150 empresas varejistas no Brasil, dos segmentos de drogarias, eletroeletrônicos, supermercados, materiais de construção, lojas de departamentos e vestuário, que possuem no mínimo seis lojas.

Os principais temas abordados foram as tecnologias de automação utilizadas nos caixas, gestão de logística e estoques, entrega de mercadorias e comunicação entre funcionários.

Do total de companhias participantes, 97% consideram que as tecnologias móveis ajudam na produtividade do varejo. Para 95%, elas reduzem custos para o setor e 96% concordam que usar tecnologias móveis ajuda a atender melhor os clientes.

A tecnologia RFID, que permite melhorar a visibilidade do estoque em tempo real e aumentar a produtividade, apesar do pouco tempo em uso no Brasil, promete ser uma realidade nos próximos anos. Em Santa Catarina, das empresas varejistas entrevistadas, por exemplo, 50% pretendem utilizar a tecnologia. Já no Rio Grande do Sul, 21% querem implementá-la.

Outros pontos importantes revelados no estudo é que 92% das empresas entrevistadas trabalham com rede sem fio (wi-fi) e 61% utilizam coletores de dados para inventários, 49% no centro de distribuição, 36% no depósito da loja e 26% para outras funções dentro da loja.

Na região Norte, 80% das empresas utilizam sistemas de rádio para que os funcionários possam se comunicar nas lojas, 40% celular e 40% também por coletor de dados. Já na região Nordeste, 42% utilizam rádio, 14% celular e 21% coletor de dados.

Os leitores de código de barras são usados em 68% das companhias ouvidas da região Centro Oeste para verificar preços e em 93% nos caixas. No Sul, 75% utilizam a ferramenta nos caixas e 56% como verificador de preços.

“O varejo do futuro será movido pela tecnologia, exigindo que os vendedores estejam mais preparados e mais bem informados. Com esse estudo, a Motorola Solutions detecta o que está sendo adotado e o que ainda precisa ser feito para que o varejo brasileiro consiga atender às expectativas dos consumidores nos próximos anos e oferecer a cada região os avanços e soluções de que ela necessita”, diz Renata Ronco, gerente de Marketing da Motorola Solutions Brasil.

A Brasilcap participará da 1º Edição do BrasilShop Fortaleza – Congresso Internacional do Varejo, que acontece hoje e amanhã (18 e 19), no Hotel Gran Marquise, na capital cearense. Cerca de 500 empresários estarão presentes, e a Brasilcap quer expandir seus negócios com produtos voltados para o setor varejista.

Por ser um dos maiores eventos do país com foco no varejo nacional, com nomes de destaque nos cenários de economia, marketing e tecnologia, a Brasilcap preparou uma participação com premiações e ações interativas. As soluções de capitalização da companhia que serão apresentadas são o Cap Fiador e o Promocap. O primeiro é um título que substitui a figura do fiador para o mercado de aluguel imobiliário; já o segundo é um produto da modalidade incentivo voltado para ações de marketing promocional.[1]

Segundo o gerente de Relacionamento Parcerias da Brasilcap, Ronaldo Novo, o evento dará visibilidade à companhia: “esse evento é uma oportunidade única de apresentar o Cap Fiador e o Promocap para profissionais do varejo, empreendedores e administradores de shoppings da região Nordeste, representando clientes em potencial para ambas as soluções”, completa Novo.

A B1 Comunicação e Marketing, agência especializada em marketing para varejo, estrutura a comunicação 360° da Royal Vinhos há três meses. As primeiras ações da agência neste atendimento dizem respeito ao estudo do perfil dos clientes da empresa, seu comportamento no ponto de venda e sua relação com o material promocional. “Percebemos que clientes especiais não podem ser tratados de forma padrão. Por isso, todo nosso trabalho é embasado por pesquisas de comportamento do consumidor. Até mesmo um folheto de ofertas é tratado como uma peça especial e requer muita atenção”, conta o diretor de planejamento da agência, Bira Miranda.

A reformulação do projeto gráfico promocional faz parte de uma reestruturação de comunicação promovida pela agência. “Estamos iniciando um novo formato de distribuição dos folhetos em função dos objetivos e metas do cliente. Neste mês o layout do material apresenta as ofertas em uma simulação de tábua de frios, apostando no apelo a fatores sensoriais do consumidor. Assim, fugimos do padrão que os varejistas oferecem”, conta Miranda.

O folheto começa a ser divulgado nesta semana, de forma ampla e personalizada. “Estamos super motivados com esse novo cliente, pois na primeira campanha, no Dia dos Pais, atingimos um incremento de vendas de 17,5%. Estamos estruturando ações de grande impacto, que serão apresentadas ao mercado gradativamente. Todas as estratégias se valerão da capacidade da B1 de oferecer aos seus clientes um mix variado de soluções para atingir as metas de vendas”, assegura o diretor.