Alshop - Associação Brasileira de Lojistas de Shopping

Até o dia 24/12, o Shopping Conjunto Nacional oferecerá mais um diferencial para encantar seus clientes neste período natalino. Durante 11 dias, a consultora de moda, Alessandra Campanha, da empresa Campanha Consultoria, estará no shopping para ajudar clientes a comprar o presente ideal para o Natal.

O serviço será gratuito e funcionará na Ala Norte, 1º piso, onde estão expostos os carros da promoção. Os clientes poderão conversar com a consultora, e obter dicas de presentes. O objetivo é agregar ainda mais valor ao nosso atendimento e proporcionar mais praticidade na hora das compras. O horário da consultoria será das 14h às 20h.

A boa e velha expressão “em que posso ajudá-lo?” tende a ser menos ouvida nos próximos anos. Para comprar uma peça de roupa na varejista de moda Memove, por exemplo, não é mais imprescindível ser atendido por um vendedor. Nas lojas da marca, o cliente tem a opção de usar um terminal de autosserviço para realizar a compra. O uso desse tipo de equipamento no atendimento ao consumidor, no entanto, é uma tendência que vai muito além do varejo de moda.

Na esteira de um processo iniciado pelos bancos há décadas, empresas dos mais diversos segmentos – de supermercados a companhias aéreas – estão investindo na aquisição de terminais de autosserviço que ajudem a diminuir filas, além de reduzir o peso dos custos operacionais. No caso da Memove, há entre dois e três equipamentos por loja. Em média, 20% das compras são feitas através de um terminal de autosserviço, disse Alexander Dattelkremer, diretor de operações e negócios da Valdac Global Brands (VGB), controladora da Memove.

As vendas de equipamentos de autosserviço em geral crescem duas vezes mais que a demanda só no setor financeiro, segundo Elias Silva, vice-presidente da NCR para América Latina e Caribe. Fabricante de caixas de atendimento automático (ATMs), a NCR é uma das companhias que enxerga um grande potencial para vendas de equipamentos de autosserviço no Brasil. Esse coro é engrossado por companhias como Itautec e Motorola Solutions, que vêm reforçando a atuação no segmento.

Do ponto de vista do consumidor, é difícil deixar de notar a adoção crescente dos terminais de autosserviço pelas empresas. No eixo Rio-São Paulo é raro encontrar, por exemplo, uma sala de cinema que não ofereça a opção de comprar os ingressos sem contato com um vendedor. Na rede Kinoplex, apenas 2 das 29 salas não estão equipadas com terminais desse tipo. A companhia investiu cerca de R$ 1,6 milhão na compra de 80 máquinas de autosserviço e atualmente 11% das vendas de ingressos são feitas por meio desse canal, segundo informou a Kinoplex. Em 2011, essa participação era de 9%.

No mês passado, o grupo Muffato, dono da maior rede de supermercados do Paraná, colocou em operação quatro autocaixas em uma loja na cidade de Londrina. De acordo com a Associação Brasileira de Supermercados (Abras), trata-se da primeira varejista a utilizar equipamentos do tipo no país. Cada máquina exigiu um investimento de R$ 125 mil. Segundo Everton Muffato, diretor do grupo varejista, 4% das vendas da loja de Londrina são realizadas pelo terminal de autosserviço, mas a expectativa é que essa participação aumente para 10% no prazo de um ano. O grupo Muffato planeja instalar equipamentos em uma loja de Curitiba no próximo ano.

Outro segmento que vem se destacando pelo uso de terminais de autosserviço é o de companhias aéreas. TAM e Gol têm terminais distribuídos pelos principais aeroportos do Brasil. No caso da TAM, são 166 máquinas disponíveis, enquanto a Gol tem 108 terminais, segundo informaram as empresas. As principais funções disponíveis nesses equipamentos para os passageiros são “self check-in”, consulta de pontuação do programa de fidelidade e marcação de assento. A Gol informou, em nota, que “avalia projetos para ampliar as funções desse canal”.

Para as companhias aéreas, a adoção de terminais de autosserviço é uma estratégia paralela à criação de ferramentas que permitam o “self ckeck-in” e outras funções via internet, incluindo aplicativos para dispositivos móveis.

Segundo Tony Luna, gerente de tráfego de passageiros da TAM, o principal fator de estímulo ao investimento em terminais de autosserviço é o ganho de eficiência, sobretudo frente ao aumento de demanda esperado em decorrência da Copa do Mundo e da Olimpíada.

Os grandes eventos esportivos que serão realizados no país, por sinal, também podem impulsionar a demanda por terminais de autosserviço em outro ambiente: os estádios. Silva, da NCR, disse que a companhia já tem encomendas de estádios que estão em fase de construção.

Empreendimento investe em mais um canal de comunicação online com os clientes

O Shopping Center D, o mais moderno e freqüentado centro de compras da zona norte de SP, lança esta semana mais um canal de comunicação online com seus clientes: o Blogdoshoppingd.

No endereço http://blogdoshoppingd.com.br/ , os freqüentadores do poderão encontrar dicas de lifestyle, como moda, beleza, alimentação, entretenimento, tecnologia e cinema, além de informações sobre os cursos e eventos do empreendimento.

As publicações serão postadas duas vezes por semana, sempre alinhadas com assuntos da atualidade.

Serviço:
Shopping Center D
Avenida Cruzeiro do Sul, 1.100 – Canindé – SP
(11) 4506-6000
Blog D: http://blogdoshoppingd.com.br/

A poucos dias do Natal, época de maior consumo dos brasileiros, O POPAI Brasil – Associação Global de Marketing no Varejo – destaca práticas para auxiliar o varejista a atrair e reter o consumidor por mais tempo no ponto de venda. De olho na época mais aquecida do varejo, a associação apresenta dicas que vão desde a organização e ambientação de loja, até o atendimento ao cliente e ações comerciais que incentivam às vendas e trazem um bom retorno financeiro.

De acordo com a diretora executiva do POPAI Brasil, Ana Costa, preparar o ponto de venda impacta no processo de compra e poder de decisão do cliente. “Um ambiente agradável, iluminado adequadamente, com produtos expostos de forma organizada e ações comerciais que facilitem o pagamento são premissas básicas para um bom período de vendas”, comenta a executiva.

Com mais pessoas circulando pelas ruas, devido ao período de confraternizações, o varejo precisa ter mais exposição e convidar o cliente a entrar e conhecer a loja. Assim, a ambientação do espaço com o tema natalino, como por exemplo, a presença de árvores de natal, mensagens e frases que remetam o consumidor ao espírito do Natal e a imagem do Papai Noel, são itens importantes no processo de atração do cliente.

Contudo, não basta apenas atrair, é preciso reter o cliente e efetivar a venda. Por isso, o varejista deve preocupar-se com o layout da loja, a distribuição e exposição de produtos e as ações comerciais, que envolvem forma de pagamento facilitada e promoções de produtos.

“A ação comercial pode ser determinante na decisão de compra. A promoção nem sempre precisa ser em formato desconto. Trabalhar com promotoras de vendas, que orientem o cliente no uso do produto e promovam uma conexão com a marca, bem como, ofereçam brindes que agreguem valor e sinalizem o benefício para o cliente, também geram um efeito bastante positivo”, explica Ana.

Fidelizar esse consumidor é tão importante quanto efetivar a venda. Assim, o atendimento dispensando ao cliente e a presença de um mix de produtos variados e de diferentes faixas de preço são trunfos importantes na conquista do shopper.

“No Natal, pode haver uma demanda por produtos de custos mais acessíveis, pois as pessoas compram presente para toda a família. Isso reflete no ticket médio de compra, que diminui. Assim, o mix de produtos é fundamental para atender a esse perfil do mercado”, ressalta Ana.

Por fim, reforçar a presença da marca em plataformas digitais, como Facebook e Twitter, atrai o consumidor e o conecta com as novidades da loja. “Os canais online podem ampliar a experiência de compra do shopper e influenciar novos consumidores com a comunicação viral. Mas atenção para que o efeito não seja negativo. A repetição de promoções e de inserções de mensagens e lembretes sobre a marca, ao invés de atrair, cansam o consumidor”, conclui a executiva.

Com previsão de encerrar o ano com 31 lançamentos, o setor de shoppings no Brasil vive um grande crescimento. O número de empreendimentos anunciados para 2013 chega a 45, de acordo com dados da Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce). O Sudeste lidera o ranking das regiões com mais investimentos, com expectativa de receber 25 novos complexos no ano que vem. Já o Sul é o segundo colocado nessa lista, com sete empreendimentos, seguido de perto pelo Nordeste – região em que a classe média aumentou 123% nos últimos dez anos, segundo estudo do Instituto Data Popular – com seis shoppings. As regiões Centro-Oeste e Norte receberão quatro e três complexos, respectivamente.

Para falar sobre o assunto, coloco à disposição Carlos Felipe Fulcher e Cesar Garbin, executivos e sócios da 5R Shopping Centers – empresa especializada na prospecção de terrenos, planejamento, desenvolvimento, comercialização e administração de shoppings – que já anunciou investimentos que ultrapassam R$ 1,8 bilhão. Para agendar entrevista, entre em contato comigo pelos telefones 3046-9574/96447-0027 ou por email michelle@misasi.com.br

Perfil

Cesar Garbin é um dos sócios da organização, presente no segmento de shoppings há mais de 20 anos, onde atuou nos grupos Iguatemi e Sonae Sierra, nas áreas de comercialização, administração e marketing.

Carlos Felipe Fulcher traz em seu currículo a implantação e desenvolvimento de mais de 10 shoppings apenas na Europa, além de expansões, sendo inclusive um dos responsáveis pela construção do primeiro shopping da Grécia.

Sobre a 5R Shopping Centers:

A 5R Shopping Centers é uma joint venture entre duas grandes especialistas nas áreas de incorporação, desenvolvimento e administração. Trata-se da união entre uma holding criada pela família Rossi, tradicional incorporadora no mercado imobiliário e representada nesses projetos pelo empreendedor Paulo Rossi, com a comprovada experiência de grandes executivos do mercado de shopping centers como Felipe Fulcher e Cesar Garbin. O grande diferencial da empresa é prospectar, desenvolver, administrar e comercializar seus shoppings centers de maneira independente, pois seus executivos têm uma visão de longo prazo dos seus negócios e projetos, isso permite a integração de todas as áreas e atividades em seus empreendimentos, o que os tornam investimentos seguros.

A criação da empresa surgiu a partir de Edmundo Rossi Cuppoloni, um dos sócios fundadores da incorporadora Rossi, que criou a nova empresa com os três filhos para entrar no mercado de shoppings. O conhecimento, para voltar as atividades ao mercado de shoppings, a família Rossi buscou na tarimba dos executivos veteranos nesse mercado. Felipe Fulcher, diretor presidente, e Cesar Garbin, diretor de operações, ambos da 5R Shopping Centers, têm ampla experiência no segmento de shoppings. Fulcher atuou na Europa, onde trabalhou por 10 anos no desenvolvimento e implantação de novos empreendimentos, além de expansões. Já Garbin tem mais de 20 anos de atuação nas áreas de comercialização, administração e marketing em shoppings em todo território nacional. A perspectiva sustentada por todos esses nomes é sólida com projetos em cidades de médio porte e capitais de todo o País.

O faturamento do varejo online deve registrar crescimento de 35% no próximo ano sobre 2012, de acordo com sondagem realizada pelo Instituto para Desenvolvimento do Varejo (IDV). Segundo o presidente do IDV, Fernando de Castro, o e-commerce deve representar cerca de 8,3% do faturamento das redes associadas ao instituto no ano que vem, enquanto neste ano a participação foi de 6% em 2012.

Fernando de Castro conta que os investimentos em tecnologia e multicanais devem receber maior atenção dos varejistas no próximo ano. De acordo com ele, o varejo deve investir R$ 20 bilhões ao longo do próximo ano em sistemas de informática, logística e distribuição, pesquisa, marca, infraestrutura e novas lojas. “As novas lojas e reformas devem demandar, aproximadamente, 70% desses investimentos” explica.

Os associados do IDV devem inaugurar pelo menos 720 lojas no próximo ano, alta de 14% em relação a 2012. As novas unidades devem representar investimentos de R$ 6,1 bilhões, conforma o presidente do IDV.

As lojas já começam a lotar e em algumas os clientes precisam enfrentar filas para levar os melhores produtos para a casa. O cenário é positivo para o comércio, mas ainda deve melhorar nesta semana. A expectativa é alcançar cerca de 10% de crescimento na comparação com o ano passado, segundo dados da Fecomércio. Vestuário, calçados e eletroeletrônicos são as apostas.

“Das 53 semanas do ano, esta será a melhor para o comércio”, prevê o vice-presidente da Fecomércio, Régis Dias. As vendas devem se efetivar nesta semana e principalmente no final de semana dos dias 22 e 23, de acordo com ele.

“As pessoas voltam, mais uma vez, a deixar para a última semana as compras”, reclama o presidente da Associação dos Lojistas de Shopping Centers do Ceará (Aloshop), Abílio do Carmo. De acordo com ele, a movimentação ainda não foi a esperada. A expectativa de crescimento de 8% das vendas nos shoppings pode ser revista para 6% caso não se concretizem as vendas.

Já o presidente do Sindilojas, Cid Alves, não está tão otimista. De acordo com ele, não são todos os setores do comércio que terão incremento nas vendas. Alguns poderão ter decréscimo em relação ao ano passado.

No ano, a previsão é elevar entre 8% e 9% as comercializações. “Menos que os 13% que deve aumentar a arrecadação do Governo do Estado. Ou seja, sem atingir as possibilidades”, lamenta.

Apostas
Os lojistas se dividem entre o otimismo do período de final de ano e a aposta de que as comercializações ainda podem melhorar.

O gerente da Ban Ban Calçados, Luiz Guilherme Colares, aposta em crescimento de até 30% nas vendas. O número de pessoas que passam pela loja chega a dobrar. “Não está tendo crise nenhuma”, comemora. Na Casa Pio, a expectativa é de uma expansão de 12% a 13%, segundo o gerente Horácio do Nascimento.

Já para a gerente da Couro Fino, Cleni Dantas, as vendas ainda estão fracas. “A gente acha que dezembro ainda nem chegou. Estamos esperando a mobilização da última semana”, conta.

A lotação na loja de calçados em que a atendente de Call Center, Leiliane Mesquita, 22, estava era tanta que ela precisou experimental o sapato de salto alto de pé ao lado de algumas caixas. A compra aconteceu apenas na segunda tentativa. “Eu já tinha vindo e não consegui ser atendida”.

Passeando pelo shopping ainda sem nada definido para comprar, o estudante universitário Pedro Eduardo Souto, 20, disse estar ainda na fase de pesquisa de preços. Se encontrar roupas ou calçados por um bom valor, ele levará ainda antes do Natal. Se não, as compras podem ficar apenas para o próximo ano. “Nas liquidações do começo do ano está tudo mais barato”, diz.

ENTENDA A NOTÍCIA

Tradicionalmente o mês de dezembro é o mais expressivo para o comércio do País. Vestuário, calçados e eletroeletrônicos estão entre os setores mais beneficiados. Em geral, a última semana é a melhor para as vendas.

O estacionamento do Canoas Shopping, de Canoas/RS, contará com uma equipe de manobristas sem nenhum custo adicional durante os três primeiros fins de semana de dezembro e nos dias que antecedem o Natal.

A operação ocorre no quarto andar do estacionamento coberto e visa, além de oferecer mais conforto e agilidade para os consumidores, ampliar em 15% a capacidade de utilização das vagas.

O serviço de valet é prestado pela empresa gaúcha Moving, que também administra o estacionamento do empreendimento, e estará disponível até o dia 23 de dezembro, período que historicamente concentra maior fluxo de veículos.

Sobre o Canoas Shopping

Situado na cidade de Canoas/RS, o Canoas Shopping é atualmente é o maior empreendimento comercial da Região Metropolitana localizado fora da cidade de Porto Alegre. São mais de 200 lojas, a maior praça de alimentação em número de operações e 1,37 mil vagas de estacionamento coberto. Seu fluxo mensal registra um movimento médio mensal de um milhão de consumidores.

Desde 2006 o Canoas Shopping é administrado pela Mais Valor Planejamento e Gestão de Negócios, de Santo André/SP. Além do Rio Grande do Sul, que representa 30% dos seus negócios, a Mais Valor atua também nos estados de São Paulo, Goiás, Espírito Santo e no Distrito Federal.

O interior de São Paulo assiste a um boom de shoppings de luxo. Dos 12 centros de compra inaugurados no Estado neste ano – a maior parte voltada ao público das classes A e B -, nove estão fora da capital, em cidades como Jundiaí, Limeira, Sorocaba, Ribeirão Preto e São José do Rio Preto. E, para 2013, a tendência continua de alta – nove dos 14 shoppings previstos ficam fora da região metropolitana.

Com 1,1 milhão de habitantes, Campinas é um exemplo de mercado premium em expansão. Atento ao cliente de alta renda, o Shopping Iguatemi da cidade vai inaugurar em março teatro para grandes espetáculos e musicais.

“Falta um espaço para peças com padrão São Paulo em Campinas. A região toda tem a cidade como referência e não acredito que falte público para grandes espetáculos”, diz a arquiteta Fernanda Junqueira, de 28 anos.

Para atender clientes como Fernanda, o Iguatemi está em expansão. Aberto em 1980, vai ganhar em 2014 um prédio com três andares de lojas e dois de estacionamento no subsolo.

Para a executiva Paula Fonseca, de 34 anos, frequentadora assídua do Iguatemi, há demanda nas grandes cidades do interior para consumo de produtos que ainda são exclusivos das capitais. “Não vou deixar de ir para São Paulo fazer compras, mas, se tiver marcas que gosto perto de casa, vou preferir”, diz.

O Galleria Shopping, em Campinas, também vai crescer. Com um investimento de R$ 30 milhões, o centro de compras ganhou um prédio com lojas como Le Lis Blanc Deux com Noir, Camila Klein, Schutz, Bo.Bô, Anna Pegova e Livraria da Vila. As informações são do jornal O Estado de S. Paulo.