Alshop - Associação Brasileira de Lojistas de Shopping

No final do ano passado, um estudo divulgado pela Fundação Instituto de Administração (FIA) indicava que as perdas no setor varejista, no Brasil, atinge, em média, a marca de 2,05% do faturamento de uma organização. O índice, já bem significativo, torna-se mais alarmante quando analisado em conjunto com novos estudos que apontam os prejuízos registrados anualmente no setor. Na última semana, foi a vez do Programa de Administração do Varejo (Provar) divulgar um estudo que analisa as perdas no setor varejista brasileiro e revela que esse montante alcança a casa dos R$ 11,6 bilhões/ano.

Segundo a Provar, as grandes redes chegam a investir 30% do seu lucro em tecnologia para estancar o problema. Além do prejuízo causado por furtos externos e internos, 14% desse montante escoa em razão de erros administrativos; 5,8% problemas com fornecedores. De acordo com o Centro de Pesquisas do Varejo, da Grã-Bretanha, o Brasil é o sétimo país com mais problemas de perdas nesse segmento.

A tecnologia tem sido uma aliada na busca por soluções, com recursos para minimizar essas perdas em muitas frentes – uso de sistemas integrados e prevenção a furtos, por exemplo. Também o Kaizen tem despontado como forte opção no controle e redução das perdas e reversão dos prejuízos em melhor produtividade e resultado final. A exemplo do que a indústria já pratica há muitos anos, a metodologia do Kaizen pode estabelecer melhor controle de estoque, mais eficiência na distribuição e alocação de mercadorias, padronização dos procedimentos internos de forma a evitar erros que provocam perdas sistemáticas e de grande volume.

Combater as causas dessas perdas exige um aprofundado diagnóstico dos processos adotados por uma rede varejista. O esforço vale a pena. No setor industrial, quem apostou nas ferramentas do Kaizen para redesenhar sua produção, logística e fluxo operacional, já conseguiu minimizar os efeitos desse inimigo da lucratividade, alcançando reduções de até 50% nos seus índices de perdas. Há algum tempo, a eficácia do Kaizen chegou em outros segmentos. Em alguns países da Europa, o conceito já tem sido aplicado com sucesso em grandes redes de varejo.

O Grupo Sonae, em Portugal, é um exemplo de como as ferramentas do Kaizen podem melhorar o fluxo logístico e de estoque. No ano passado, a imprensa internacional divulgou que a rede Starbucks também estava aderindo ao Kaizen para aumentar sua eficiência e reduzir custos operacionais, sem comprometer a segurança nem o atendimento em suas lojas, e envolvendo os colaboradores da rede na aplicação do Lean Manufacturing, principal ferramenta do Kaizen.

Hoje, a atenção de muitos brasileiros estará totalmente voltada para os jogos da Copa do Mundo. Porém, no intervalo entre uma partida e outra da seleção, muita gente vai aproveitar a ausência do Brasil no campo para viver momentos de lazer e aprendizado no Shopping Prado, em Campinas (SP). Além de aulas de artesanato e maquiagem, aqueles que ainda estarão envolvidos com o campeonato terão a oportunidade de aprender a customizar camisetas para curtir a Copa.

Quem inicia a programação da Central de Cursos é a Black & Decker que, em 17 de junho, vai ensinar passo a passo como fazer uma bandeja de madeira. A segunda aula será comandada pela Estilotex em 22 de junho; neste curso, os participantes vão aprender a técnica patchwork em pano de copa. Em seguida, em 24 de junho, a Singer realizará o curso de customização de camisetas para Copa do Mundo e, no dia seguinte, O Boticário dá dicas de automaquiagem para os alunos.

De acordo com Margarete Wolf, gerente do Shopping Prado, a Central de Cursos recebe participantes de todas as idades, desde crianças a senhoras. “Conseguimos agradar um público eclético, pois diversificamos os cursos a cada mês e ensinamos tanto a teoria quanto a prática”, acrescenta.

Os interessados devem se inscrever com antecedência pelo telefone: (19) 3271-4214. A inscrição é gratuita, mas as vagas são limitadas. Para a aula de customização de camisetas, os participantes precisam levar camiseta e tesoura.

O Shopping Bonsucesso, em Guarulhos (SP), realiza desde o dia 11 de junho, abertura da Copa na África do Sul, as transmissões com sinal digital dos jogos do Mundial de 2010. Os visitantes do shopping poderão acompanhar as partidas nas seis telonas que estarão espalhadas pela praça de alimentação do empreendimento.

É importante lembrar que as transmissões dos jogos da Copa na África do Sul serão realizadas durante o horário de funcionamento do shopping, de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 22h00. Domingo e feriados das 14h00 às 22h00.

E as lojas do Shopping Bonsucesso já estão em pique de torcida. Você encontra ótimos preços e muitos produtos para torcer nesta Copa. Há uma variedade de produtos expostos nas vitrines das lojas, como artigos esportivos com promoções especiais, além de assessórios, cornetas, bandeiras, chapéus e entre outros, que incrementarão sua torcida neste Mundial.

A Sony participa da badalada e charmosa temporada de inverno da cidade de Campos do Jordão, situada a 200 km de São Paulo. Uma das regiões mais procuradas pelos brasileiros no período de baixas temperaturas deve receber mais de um milhão de visitantes durante a estação de 2010. Uma loja Sony completa, de 118 m², estará aberta aos consumidores no Shopping Market Plaza até 2 de agosto.

A empresa espera receber quase 40 mil pessoas durante este período, o que representa um crescimento de 50% em relação ao número de visitações no espaço montado em 2009. Para atingir esta meta, a marca aumentou o tamanho de seu ambiente no shopping em 273% em relação ao ano passado. Este espaço, que era ocupado apenas por notebooks VAIO, agora passa a apresentar a linha completa de produtos vendidos no Brasil, seguindo a estrutura de todas as lojas da marca no País. Os visitantes poderão comprar desde aparelhos de áudio portátil até TVs, passando por notebooks e câmeras, entre outros equipamentos.

Um dos destaques fica por conta da nova linha de tevês 3D, que começa a ser vendida no Brasil em agosto. Quem visitar a loja em Campos do Jordão já poderá experimentar as diferentes sensações de ver imagens em três dimensões e realizar a pré-reserva de um modelo, caso queira levar toda essa inovação tecnológica para casa.

“Além de realizar ações diferenciadas com o consumidor, nossa proposta é permitir que ele experimente nossos produtos, receba as devidas orientações, tire suas dúvidas com nossos consultores e leve para casa o que existe de mais moderno em eletroeletrônicos no Brasil. A temporada de inverno de Campos do Jordão é um dos períodos de maior movimentação comercial no Brasil e acreditamos no potencial de negócios que podemos gerar”, afirma Paulo Jaen, gerente geral de Vendas.

O Market Plaza é o maior shopping sazonal do Brasil e já está em sua décima quinta temporada. Visite o site www.sonystyle.com.br.

A PBKids Brinquedos, rede de 51 lojas especializadas, investe R$ 1,7 milhão na expansão de sua rede. Participando pela primeira vez da ABF Franchising Expo, a empresa anunciou a inauguração de cinco unidades franqueadas até o fim de 2010, e planeja dobrar a quantidade de lojas em cinco anos.

“Muito mais do que aumentar o faturamento, a PBKIDS quer expandir sua presença física no mercado nacional” explica Celso Pilnik, diretor comercial da rede de brinquedos. O investimento será pulverizado por fases até 2015. “Agora em 2010 estamos injetando R$ 500 mil e depois disso serão R$ 300 mil em cada ano” completa Pilnik.

Além de trabalhar o sul e sudeste do país, a PBKids Brinquedos enxerga um grande potencial nas regiões norte, nordeste e centro-oeste. Para tanto a marca busca parceiros em Natal, Fortaleza, Goiânia, Cuiabá e Campo Grande.

O franqueado PBKIDS conta com a matriz em cada detalhe do negócio. Auxílio na busca e análise do ponto comercial, treinamento de pessoal, sistema de informatização de dados, assessoria para composição de estoque e estrutura visual (layout de loja) são alguns dos serviços que a rede disponibiliza.

Parceiro da PBKIDS há quatro anos, o empresário Fabio Goes possui quatro lojas franqueadas – duas em Belém e outras em Maceió e Manaus. “Aliamos a qualidade e o know-how da PBKIDS Brinquedos ao incrível potencial de crescimento dessas cidades, nossa evolução é notável” resume Goes.

O foco nas franquias ocorre em paralelo ao já conhecido trabalho da PBKids na inauguração de lojas próprias. Nos próximos dois anos, a rede inaugura unidades próprias nos shoppings Granja Viana, Metrô Tucuruvi (ambos em São Paulo) e Bela Vista (Salvador).

Desde o último domingo, os passageiros que tiverem o voo atrasado, cancelado ou forem impedidos de embarcar por conta de overbooking terão de ser atendidos mais rapidamente pelas empresas aéreas. Uma nova resolução da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) prevê a reacomodação imediata em outro voo, além da redução do prazo para que a empresa preste assistência ao passageiro.

As novas regras também preveem que o reembolso poderá ser solicitado imediatamente pelo passageiro e a empresa deverá atender à solicitação de acordo com o meio de pagamento efetuado. Se o bilhete já estiver quitado, o reembolso deverá ser imediato. Se a compra tiver sido efetuada com o cartão de crédito e ainda houver parcelas a vencer, a devolução seguirá a política da administradora do cartão.

O diretor do Sindicato Nacional Empresas de Aviação Civil (Snea), comandante Ronaldo Jenkins, argumenta que algumas regras são difíceis de serem cumpridas, como a que determina o reembolso imediato da passagem. “Se for um voo internacional, em final de semana ou feriado, como você vai dar reembolso imediato? Se a bandidagem souber que as empresas têm um montante desse disponível haverá roubos”, afirma.

Ele cita ainda as limitações para oferecer assistência aos passageiros em algumas localidades. “Há aeroportos que não têm uma lanchonete, então fica difícil dar comida onde não tem estrutura, como você vai dar acesso à comunicação onde não tem?” Para o representante do Snea, essas são situações “lógicas” que “qualquer pessoa vai compreender”. “As empresas vão fazer o possível para atender as novas regras”, afirma, alertando para o risco de se criar uma expectativa que “não pode ser atendida”.

A coordenadora institucional da Pro Teste Associação Brasileira de Defesa do Consumidor, Maria Inês Dolci, diz que as regras já estavam sendo discutidas “há muito tempo” e que as empresas já deveriam estar preparadas para atender às novas exigências. Para ela, a grande “prova de fogo” para saber se a legislação está sendo cumprida será o mês de julho, período de férias, quando o movimento nos aeroportos aumentará. Maria Inês defende, inclusive, regras mais duras para casos de overbooking. “Deveria até coibir práticas abusivas como a venda de passagem além do limite da aeronave”.

Jenkins rebate a proposta dizendo que o que deveria ser colocado em prática é a perda da passagem em caso de não comparecimento. “O overbooking não é uma invenção brasileira, existe no mundo todo. Muita gente faz reservas em diversas empresas para escolher depois a melhor hora para a viagem. Isso impacta as empresas. E ninguém toma uma atitude sobre quem não aparece”.

Fidelizar o público da classe B e tentar fisgar os consumidores da A na região serão os principais objetivo do Mauá Plaza Shopping (SP) ao agregar 52 novas operações em expansão, que consumirá verba de R$ 20 milhões proveniente do caixa do Grupo Peralta, empreendedor do complexo. As obras vão começar no segundo semestre deste ano com previsão de término para novembro de 2011. Após oito anos de funcionamento, o shopping, de aproximadamente 100 mil m², ganhará mais 18 mil m². No ano passado, foi construída segunda praça de alimentação com 300 lugares.

De acordo com o gerente geral Rafael Tadeu Comenale, a estratégia será fortalecer as áreas de vestuário e utilidades domésticas com marcas renomadas do mercado que ainda não estão presentes no complexo. Serão três âncoras, três mega-lojas e 46 unidades satélites distribuídas por 7 mil m² de ABL (Área Bruta Locável).

Os empreendedores estão de olho em marcas como Lojas Renner e Fast Shop para ancorar o novo espaço. Os nomes foram descobertos durante pesquisa realizada em 2009 pelo Grupo Ibope, que também identificou que 58% dos 70 mil frequentadores diários do Mauá Plaza pertencem à classe B. “Estamos em negociação com redes de utilidades domésticas sediadas na região, além de outra rede nacional especializada em cama, mesa, banho e eletroeletrônicos”, diz Comenale, sem relevar as marcas. Principalmente o público feminino sente falta de grandes redes de calçados, acessórios, perfumaria. Diversificar a operação com marcas consideradas premium é a meta do complexo, que deverá fechar o primeiro semestre com alta de 30% no faturamento.

Após o fim da expansão calcula-se que, pelo menos, 500 empregos diretos e indiretos sejam gerados pelos novos varejistas no Mauá Plaza Shopping, com destaque para as âncoras, que necessitam de aproximadamente 70 funcionários para que a loja funcione plenamente.

Balanço divulgado nesta semana pela Associação Brasileira de Lojistas de Shopping (Alshop) sinaliza que haverá avanço de 14,5% nas vendas durante o primeiro semestre em relação ao mesmo período do ano passado. Censo realizado pela entidade no fim do ano indicou que os shoppings brasileiros abrigavam cerca de 94.318 lojas, sendo que a previsão é encerrar este ano com 96.139, o que significa acréscimo de 1,93% no número de estabelecimentos.

Os clientes do Shopping Total, de Curitiba, contam agora com um novo benefício: 50% de desconto nas salas de cinema Cinesystem do shopping. O desconto é válido para todos os filmes e horários (incluindo o 3D), até dezembro de 2010. Quem já está cadastrado na promoção “Você de Sandero”, receberá por e-mail uma carteirinha personalizada, com nome e RG para ganhar o desconto.

É preciso estar cadastrado na promoção “Você de Sandero”, que acontece desde dezembro de 2009 e tem duração até outubro. A cada R$ 50 em compras o visitante ganha um cupom que deve ser trocado nos postos de troca na rua 01, setor verde. Os novos clientes são incluídos todo mês na promoção do cinema e receberão por e-mail a carteirinha personalizada.

Os investimentos no setor de refrigerantes se multiplicam para atender um mercado em franca expansão. A norte-americana Coca-Cola, empresa global e líder no Brasil, com 50% do mercado de refrigerantes, deve investir em 2010 mais de R$ 2 bilhões no País, cerca de 14% acima dos recursos aplicados em 2009. Entre 2010 e 2014, a empresa investirá cerca de R$ 11 bilhões em território brasileiro, com foco em infraestrutura e marketing.