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Setor financeiro, planos de saúde, produtos eletrônicos e setor de telecomunicações foram os assuntos, nesta ordem, com o maior número de atendimentos realizados pelo Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) em 2011.

O balanço anual, divulgado pelo Instituto ontem (01/03), tirou da primeira posição os planos de saúde, que lideraram o ranking por 11 anos consecutivos. No total, o Idec contabilizou aproximadamente 16 mil atendimentos. Destes, 5.828 foram consultas administrativas e 10.177, orientações. Entre as orientações, 5.258 foram sobre problemas ou dúvidas de consumo e 4.919, sobre o andamento dos processos judiciais.

Em relação a 2010, o setor financeiro subiu duas posições, correspondendo a 16,64% dos atendimentos realizados pelo Idec. Entre as reclamações e dúvidas mais recorrentes estiveram cobrança indevida, débito não autorizado, taxa de juros, renegociação de dívidas e venda casada de produtos financeiros.

Apesar de ter perdido a primeira posição, os planos de saúde continuam a preocupar os consumidores, representando 16,02% dos atendimentos. As principais dúvidas e reclamações foram negativa de cobertura, reajuste de mensalidade e descredenciamento de profissionais ou hospitais. Dificuldade de realizar a adaptação ou migração do contrato, cancelamento de contrato e demora para a realização de consultas, exames e outros procedimentos também ganharam destaque em 2011.

Os produtos também vêm ganhando cada vez mais destaque no ranking do Idec. Em 2011, do total de reclamações, 14,32% foram sobre produtos. Nesse segmento, os maiores problemas se referem ao prazo de entrega, que não é respeitado, à garantia e à troca. Os aparelhos de telefonia celular foram alvo da maioria das reclamações.

Em quarto lugar da lista ficou o setor de telecomunicações. Tanto na telefonia móvel e fixa, como na internet e TV por assinatura, o principal problema foi a interrupção do serviço, seja por falta de sinal, seja por outras falhas. No caso da banda larga, foram registradas muitas queixas sobre a velocidade do serviço abaixo da contratada e, na telefonia fixa, as cobranças indevidas.

Os demais assuntos, que entram na categoria “outros”, somaram 39,99% das orientações realizadas. Nesta categoria se destacaram as demandas sobre os direitos do consumidor idoso, guarda de documentos, imóveis e lazer.

De acordo com o Idec, essas quatro categorias estão sempre nas primeiras posições, há anos. Com exceção de produtos, os outros setores do ranking são regulados e possuem um órgão responsável, ou seja, agências reguladoras que deveriam estabelecer regras para tornar mais equilibrada a relação entre as empresas e os consumidores. “Esses dados nos mostram que a ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) e o Banco Central, responsável por fiscalizar o setor financeiro, não estão cumprindo suas devidas funções”, conclui a gerente de relacionamento com o associado do Idec, Karina Alfano.

Em comemoração ao Dia Internacional da Mulher (08/03), o Shopping Interlagos, de São Paulo, realizará, de 5 a 9 de março, às 16h30 e 19h30, uma “Semana Musical”, que acontece na Praça de Eventos, com uma programação gratuita voltada para o público feminino que vai do sertanejo ao forró, MPB e clássicos da diva pop Madonna.

Confira a programação:

05/03 – Ana Paula – Baiana de nascimento, Ana Paula veio para São Paulo em busca de um sonho: cantar e viver de música. Aos 21 anos de idade, a cantora já fez parte da banda do Programa do Ratinho, participou do Programa Ídolos (TV Record) e, atualmente, se apresenta em bares cantando e encantando o público com sua simpatia e competência musical.

06/03 – Andrea Hernandez – Descobriu seu dom para a música aos nove anos de idade e, de lá para cá, cantou em coral e fez backing vocal de cantores de estilos variados, entre eles, Zeca Baleiro e Dinho Ouro Preto (Capital Inicial); em 2009, participou do elenco musical da banda SP3 na temporada brasileira do navio Vision of The Seas, da Royal Caribbean; hoje faz parte de bandas de baile renomadas como Nova Era e SP3 e canta com o músico João Bemol, que acompanha vários artistas da MPB e Jovem Guarda.

07/03 – Madonna Cover – Interpretado por Verônica Pires, que tem seu trabalho reconhecido em todo o Brasil e América Latina, e que participou de vários programas de televisão, entre eles, Zorra Total, Ana Maria Braga e Domingão do Faustão; cover de Madonna, Verônica homenageia a diva pop no show “Madonna Revival”, que resgata os grandes sucessos dos anos 80 e 90 como os singles “Like a Virgen”, “Papa Don’t Preach”, “Holiday” e muitos outros.

08/03 – Lucylla e Lucyana – A dupla com quase dez anos de carreira representa as mulheres na música sertaneja. Com larga experiência nos palcos, elas já abriram show de Victor & Leo, cantaram no cruzeiro Navegando com Bruno & Marrone, participaram do Programa Raul Gil e dividiram palco com Gino & Geno, Fernando e Sorocaba, Marcos e Belutti, além de se apresentarem diariamente nas mais conceituadas casas de shows pelo Brasil afora.

09/03 – Sinhá Flor – Formado por Cimara Fróis (acordeom e voz), Talita Del Collado (zabumba e voz) e Carol Bahiense (triângulo e voz), o Trio Sinhá Flor se destaca pela qualidade musical e por ser composto exclusivamente por mulheres, fato incomum e até inusitado dentro da tradição do forró Pé de Serra. Além do trabalho instrumental, o público terá a oportunidade de apreciar os clássicos do Forró, num repertório que vai de Luiz Gonzaga a Genival Lacerda, Sivuca e Dominguinhos.

O Polo Shopping Indaiatuba, na região metropolitana de Campinas, interior paulista, recebe até o final de semana um estande da Superliga de Motocross, que ocorre na cidade amanhã e domingo (03 e 04/03). O estande reúne imagens do evento e um posto de troca dos ingressos para os amantes do esporte. As entradas para o setor de arquibancadas da etapa de Indaiatuba podem ser trocadas por dois quilos de arroz ou feijão.

A primeira etapa da Superliga Brasil de Motocross ocorrerá na pista do Centro de Lazer Off-Road, anexa ao Centro Educacional de Trânsito Honda (CETH), com os principais pilotos do circuito brasileiro. Em 2012, o campeonato conta com cinco categorias, 65cc, Júnior, CRF 230, MX2 e MX Pró, que prometem trazer muita emoção e levantar a poeira em Indaiatuba. O evento é apresentado por Honda e Mobil, tem co-patrocínio Pirelli, Yamaha, Mormaii e Consórcio Nacional Honda, e apoio da revista da Moto!.

A Romagnolli Promoções e Eventos, organizadora do campeonato, destinará toda a arrecadação de alimentos à Prefeitura de Indaiatuba, que os repassará às entidades assistenciais do município. Mais informações sobre a Superliga Brasil de Motocross podem ser obtidas no site: http://www.superligabrasildemotocross.com.br/

As mulheres são românticas, sensíveis e, ao mesmo tempo, fortes e determinadas. Para prestar sua justa homenagem numa data tão especial quanto o dia 8 de Março, Dia Internacional da Mulher, o Shopping União de Osasco, na Grande São Paulo, presenteará as associadas do Programa de Fidelidade Clube do Cliente com um delicioso “Bombom aplicado num Botão de Rosa”, um mimo especial a elas, que embelezam e inspiram este universo chamado Shopping Center.

Serão presenteadas as associadas que registrarem, neste dia, notas de compras acima de R$ 100 (estoque limitado e válido apenas para um brinde por CPF). O Balcão de Atendimento está localizado no Piso Mall Autonomistas, próximo aos elevadores e funciona de segunda a sábado, das 10h00 às 22h00; e aos domingos, das 11h00 às 20h00. Quem ainda não é associado poderá associar-se gratuitamente no Balcão de Atendimento.

Ao mesmo tempo que o grupo francês Casino fixa asatenções em parcerias e marcas voltadas para atender a classe A, empresas como a Mastercard e o Banrisul também buscam acordos para atingir esse público no País. No comércio varejista, o Casino, que referendou o plano de ampliar sua fatia no domínio do Grupo Pão de Açúcar (GPA), demonstra que a ideia agora é fidelizar a alta renda, no País ou na França.

Prova disso é o aumento de produtos importados da marca em gôndolas da rede no Brasil, além da parceria firmada com a L Occitane, sinônimo do mercado de luxo mundial na área de higiene pessoal. Há, ainda, a estratégia de, mesmo com forte assédio, não abrir mão da rede forte no ramo de supermercados de alto padrão Monoprix na Europa.

De volta ao Brasil, ao perceber o aumento do mercado de cartões de crédito, que cresceu 23% em faturamento em 2011, para cerca de R$ 668 bilhões, o vice-presidente-comercial da Mastercard, João Pedro Paro, ressalta que a tendência é de expansão ainda acelerada para os próximos anos no segmento, especialmente na Região Sul. Por isso, a bandeira fechou parceria com o Banrisul para distribuir cartões para a alta renda no Rio Grande do Sul.

Questionado certa vez sobre como controlava o andamento dos contratos, o gestor responsável por este procedimento em uma empresa respondeu: “Envio todas as comunicações que tenho com os fornecedores por e-mail e com cópia para o meu chefe”. Em seguida, indagado de que forma isso poderia oferecer um respaldo no momento de cobrar algo e garantir o bom andamento dos trabalhos afirmou: “Assim o meu chefe fica sabendo de tudo o que acontece”. O autor das perguntas neste diálogo é o especialista em Gestão Empresarial Paulo Queija, que usa o fato para exemplificar um caso de distúrbio de comunicação comum no mundo corporativo.

Quem garante que o chefe leia todos os e-mails no qual é copiado? Qual a importância que ele dá as mensagens deste colaborador, já que recebe diversas e inúmeras ao longo do dia? Qual a confiança que tem no trabalho deste funcionário? Estes são alguns dos pontos levantados por Queija, que é diretor da MQS Consultoria e Treinamento Empresarial, para ressaltar que os avanços da tecnologia e o uso dos recursos digitais proporcionados pela internet não devem excluir as formas tradicionais de relacionamento e a capacitação dos colaboradores em se comunicar no ambiente de trabalho.

“A comunicação dentro de uma empresa engloba desde o contato direto entre as pessoas, por meio de conversas e reuniões presenciais e virtuais, bem como o uso de e-mails, comunicados, MSN, redes sociais e demais ferramentas de interação, passando, ainda, pelos treinamentos e capacitações individuais e coletivas. Portanto, a comunicação é a base de tudo o que acontece numa organização e pode ser um dificultador ou facilitador dos acontecimentos. Por conta disso deve ser bem cuidada e disseminada de forma a diminuir o máximo os ruídos de entendimento e interpretação”, explica.

Queija defende que investir em uma visão sistêmica do processo é fundamental para diminuir as distorções na comunicação corporativa e impedir que os funcionários fiquem acomodados ao uso da mobilidade digital. “É a maneira do colaborador conhecer o trabalho ou a área que atua e quais os impactos que tem sobre as demais áreas e vice-versa. Ter a visão do todo oferece a condição do profissional ser mais proativo, antecipar problemas, enxergar soluções mais duradouras, enfim, fazer a diferença e desta forma se tornar mais valioso e ser requisitado dentro da empresa e do mercado do trabalho”, destaca.

O especialista chama a atenção para o fato de que a concentração dos processos empresariais nos meios digitais pode levar as pessoas a negligenciarem a importância de se expressarem bem e de forma inteligível em todas as atividades do ambiente corporativo. “Uma das formas é aprender a escutar e se expressar. Diferente de somente ouvir, a arte da escuta envolve a busca do entendimento do que é falado, mostrado e percebido no momento da comunicação. A maneira utilizada para alinhar este processo é quando falamos com as nossas palavras o que entendemos para que o outro lado verifique se a mensagem chegou corretamente. Da mesma forma, no momento de transmitir algo, fazer o caminho inverso e pedir que o outro retorne com o que realmente entendeu para que as dúvidas sejam sanadas e a comunicação fique mais limpa”, sugere.

Para Queija, o outro passo, que já começa com o anterior, é aprender a se expressar melhor. “Como fazer isso? Buscando utilizar melhor a linguagem ao falar, escrever e construir frases, pois com o “vocabulário pobre” é muito mais difícil desenvolver raciocínios. A melhor forma de desenvolver isso é a leitura de jornais, livros e revistas. Outro ponto é desenvolver o uso da expressão corporal, da entonação de voz caso o contato seja pessoal, pois temos diversos recursos disponíveis que, se bem utilizados, facilitam bastante o nosso dia-a-dia”, diz.

No Dia Internacional da Mulher, o Shopping Center Norte, de São Paulo, prestará uma homenagem especial ao seu público feminino. Por meio da ação “A sorte está com elas”, as clientes que estiverem de passagem pelo shopping, no dia 8 de março, serão agraciadas com simpáticos biscoitos da sorte, contendo uma carinhosa mensagem do Center Norte parabenizando-as pela data.

“As mulheres representam a maior parte dos clientes que nos visitam diariamente. Por isso, nada mais justo do que homenageá-las em uma data tão importante como esta”, diz Ana Guiomar Cavalcante, gerente de marketing do Shopping Center Norte.

A Santa Mônica, empresa que utiliza modernas matérias-primas e tecnologias para criar seus produtos e há 35 anos lança tendências em desenhos, cores e acabamentos, participará, com diversos modelos de tapetes e carpetes, da decoração de 6 dos 27 ambientes apresentados durante a 3ª Mostra Artefacto Beach & Country. A Mostra, que contará com projetos de arquitetos e decoradores renomados, ocorrerá a partir de 8 de março, com duração aproximada de nove meses, na loja do Casa Shopping (Av. Ayrton Senna, 2.150 – Rio de Janeiro).

Todos os produtos da marca são fabricados com nylon 6.6 Antron, da Invista, o melhor material para a confecção de tapetes e carpetes, e com o dobro de fios do que o normalmente utilizado, o que confere muito mais maciez e requinte ao produto final.
Divididos entre residenciais e corporativos, os produtos da Santa Mônica estão disponíveis nas versões lisas, mescladas, desenhadas e esculpidos manualmente, além de permitirem personalização, pois a empresa conta com uma gama de mais de 90 cores e espessuras que variam entre 6 e 70 mm.

No mercado de trabalho brasileiro as mulheres ainda são minoria. No entanto, em um dos setores que mais emprega no país, o de telesserviços, elas dominam. Hoje, de acordo com a ABT – Associação Brasileira de Telesserviços, elas representam quase 80% da mão-de-obra nas centrais de atendimento. “Para lidar com o público, as mulheres parecem ficar muito mais à vontade do que os homens, em geral. Elas também demonstram ser bem mais pacientes com os clientes, uma característica indispensável para executar o trabalho de teleatendimento”, diz Jarbas Nogueira, presidente da ABT.

O setor é apontado ainda como a principal porta de entrada de jovens para o mercado de trabalho, pois 45% dos teleatendentes têm de 18 a 24 anos. No geral, as empresas empregam atualmente mais de um milhão de pessoas em todo o país. A ABT estima que mais de cem mil novas oportunidades de emprego sejam geradas durante todo o ano de 2012.