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Dados da Vocalcom mostram que apesar da grande influência das redes sociais, apenas de 3% a 5% das empresas se beneficiam destes canais

São Paulo, 19 de setembro de 2012 – Mais de 1,5 bilhão de pessoas são usuárias de redes sociais no mundo e 30% dos consumidores podem ser influenciados pelas redes sociais. Mas apenas de 3 a 5% das empresas se beneficiam destes canais no relacionamento empresa-cliente. Estes dados divulgados pela Vocalcom – fornecedora de soluções para contact centers – mostram como o social contact center na nuvem pode fazer diferença para empresas de todo o mundo.

O diretor global de Produtos e Serviços da Vocalcom, Julien Mazerolle, estima que só no ano 2012 os mercados de distribuição, bens de consumo, bancos, financeiras e seguradoras, através das redes sociais vão gerar negócios da ordem de US$ 500 e 700 bilhões. Outro dado estimado é que os negócios na nuvem movimentem, neste ano ainda, US$ 47 bilhões e ele prevê um crescimento de 22% até 2020.

A adoção das mídias sociais também é muito rápida. Mazerolle conta que o rádio levou 38 anos para atingir 50 milhões de pessoas, a TV demorou 13 anos e o Facebook conseguiu em 1 ano essa marca. Já o Twitter não precisou nem de um ano completo. “No Facebook cada usuário tem pelo menos 130 amigos e se comunica em média duas vezes por dia com eles e 80% dos usuários de redes sociais são regulares. As empresas também precisam fazer parte desta realidade que influencia cada vez mais no relacionamento dos clientes com as empresas”, destaca.

O contact center precisa evoluir junto com a sociedade. Nos anos 90 tínhamos apenas um canal de contato, que era a voz. Nos anos 2000 já havia também o SMS e o e-mail, mas não em sincronia. Agora, temos multicanais sincronizados. “Se as redes sociais e os dispositivos móveis são tão inerentes a sociedade em que estamos, por que a grande maioria das empresas ainda não possui estes serviços? É perder de tempo e dinheiro”, ressalta Mazerolle.

Aumento dos números de contatos e, por consequência, aumento do potencial de faturamento, otimização do tempo de atendimento, informações sem duplicidade e melhora da experiência do cliente são alguns dos benefícios do social contact center. “Redes sociais, mobilidade, web e e-commerce com assistência ao cliente e local customer service são os canais que podem fazer com que as empresas aumentem o faturamento com o social contact center”, afirma Mazerolle.

E Julien complementa: “Um exemplo do que algumas empresas estão fazendo é divulgar, com a autorização prévia do usuário, por exemplo, pelo perfil dele no Twitter ou Facebook, informações sobre um novo produto. Para cada compra convertida por aquele usuário é gerado um crédito em dinheiro”.

Hermes.Cloud
No início de setembro a solução Hermes.Cloud foi lançada no mercado brasileiro. Este é o sistema da Vocalcom para contact center na nuvem. A implementação da solução é rápida e sem a necessidade de grandes investimentos em hardware ou software. Para funcionar, basta um computador e conexão com a internet. O Hermes.Cloud permite o contato através de múltiplos canais e atualização automática das informações.

“O mercado brasileiro tem crescido muito nos últimos anos no setor de contact center, por isso, a Vocalcom vem fazendo investimentos no País. Agora, lançamos mais este produto. Os usuários estão cada vez mais exigentes e Precisamos oferecer soluções que possam ser implantadas com facilidade e rapidez para que os nossos clientes possam atender aos usuários com eficiência. Esta é a principal vantagem da solução na nuvem”, explica o country manager da Vocalcom Brasil, Carlos Carlucci.

Este final de semana vai ser musical no Vale Sul Shopping. E tudo embalado pelo som dos Beatles, tema da exposição BeatleFEST, que se encerra no domingo (o evento estreou dia 8 de setembro). Por isso, várias atrações envolvendo a exposição estão agendadas: BeatleWEEK Games com Campeonato de Rockband, dias 22 e 23, das 11 às 15h, na área da exposição, que está na Praça de Eventos; e, no mesmo local, show com a banda cover Rubber Soul Beatles, às 19h.
As atrações serão comandadas pelos organizadores da BeatleWEEK Brasil. No domingo, antes do show, também vai rolar a BeatleQUIZ, às 18h. Logo em seguida, às 19h, a banda Rubber Soul Beatles se apresenta no palco da exposição.

A banda, formada por Roberto Ceregato (Ringo Starr), Gustavo Gazana (George Harrison), Newton Junior (John Lennon) e Maurício Gomes (Paul MacCartney), foi criada em 2005 e, em 2008, teve sua formação atual. Os membros vêm de diversas cidades do Estado, como Santa Gertrudes, Rio Claro e São João da Boa Vista.
Eles dividem o show em três momentos: “Beatlemania”, “Psychedelic Years” e “Get Back to the Abbey Road” com figurinos inspirados nos Beatles e com todos os instrumentos e equipamentos ingleses. Segundo a banca, tudo foi comprado em Londres, com marca, modelo e cor iguais aos usados pelos Beatles.
O show conta com 13 guitarras, dois contrabaixos canhoteiros, três violões,
piano, bateria, e amplificadores com efeitos de orquestra com samplers. Haverá um telão, com história e animações sobre os Beatles.

BeatleWEEK Games – Campeonatos de games, onde se pode aprender a jogar o Rockband Beatles. Este jogo de vídeo game de última geração para crianças de oito a oitenta anos, atrai um público diversificado e culminam com o “Campeonato RockBAND Beatles”, que distribui prêmios aos participantes, completando assim as atividades, todas absolutamente gratuitas. Também faz parte o quis, jogo interativo que agita o público que responde às perguntas e fatura prêmios alusivos ao tema.

RockBAND Beatles – Show ao vivo com uma das melhores bandas cover dos Beatles do Brasil, considerada na própria terra dos astros originais como a melhor do mundo.

A BeatleWEEK Brasil
O evento BeatleWEEK Brasil, a nossa versão brasileira adaptada a nossa “brasilidade”, também se originou de um evento-tributo aos Beatles, a BeatleFEST Brasil, onde se reuniam bandas cover de todo o Brasil disputando o prêmio máximo, uma viagem a Inglaterra com direito a se apresentar, oficialmente, no lendário Cavern Club.

Não demoraria muito para que os organizadores percebessem a necessidade de ampliar o evento e, após incontáveis ações com exposições e muitos shows com bandas de todas as partes do país, além da inclusão de novas atividades como o concorrido Quiz, as Oficinas de games e o Campeonato de rockband, seria inevitável a criação da BeatleWEEK Brasil, dando o quilate adequado ao novo e ousado formato. Atualmente, a BeatleWEEK Brasil, não menos glamorosa quanto à homônima inglesa, reúne várias atividades alusivas ao quarteto de Liverpool.

A turnê BeatleWEEK Brasil
Dica de entretenimento, cultura e muita diversão, a BeatleWEEK Brasil 2012 iniciou esta temporada na capital São Paulo, indo aterrissar em seguida em Belém, sua primeira ação no norte do país; na sequencia viriam as cidades de São Luís, Palmas, Aracajú, Salvador, Serra e Vila Velha, chegando agora na cidade de São José dos Campos.
Ainda em 2012, a BeatleWEEK pretende visitar os estados do Rio de Janeiro, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, fechando a temporada 2012 e registrando a incrível marca de mais de um milhão de visitantes.

O encontro engloba um talk show com o designer Rosenbaum sobre o projeto “A Gente Transforma”, exposição e lançamento da revista ffwMag! edição 31

O conhecido designer Marcelo Rosenbaum e Paulo Borges, diretor artístico e idealizador do São Paulo Fashion Week e Fashion Rio e publisher da ffwMag!, são os convidados do Boulevard Shopping para mais uma edição do projeto Fashion Tour em Belo Horizonte.
Voltado para arquitetos, designers e profissionais da moda, o evento acontece dia 26 de setembro, quarta-feira, das 14h às 15h30, no Jardim das Jaboticabeiras, no espaço da Casa Cor Minas Gerais – 2012 (Piso G3 do shopping).

O evento engloba um bate-papo com Marcelo Rosenbaum sobre o projeto “A Gente Transforma”, de sua autoria; lançamento da revista ffwMag! #31 na capital mineira; e exposição composta por peças e imagens em tecidos capturadas pela fotógrafa Tatiana Cardeal durante os 15 dias da realização do projeto em Várzea Queimada, no Piauí. A exposição “A Gente Transforma” vai até 16 de setembro.

Rosenbaum foi o editor convidado da ffwMag! #31, que trata sobre o design em seus diversos aspectos. A edição também conta muito sobre o “A Gente Transforma” e traduz todo o pensamento e o olhar do conselho editorial da revista sobre o design no Brasil e no mundo.
Para o gerente de Marketing do Boulevard, Daniel Vieira, “a nova edição do Fashion Tour no Boulevard, com a presença de Marcelo Rosenbaum, acontece em um momento muito especial, quando o shopping recebe a Casa Cor, reforçando mais uma vez a afinidade entre o universo da moda e da decoração e a pluralidade de estilos, proposta que tem tudo a ver com o posicionamento do shopping”, diz.

Sobre a parceria entre o Fashion Tour e Rosenbaum, Paulo Borges destaca: “Finalmente, temos a oportunidade e o espaço necessários para defendermos aquilo que sempre repetimos quando o assunto é design. Para nós, o design não é apenas a cadeira, o abajur, o objeto em si. Design é, acima de tudo, um redesenho, uma nova maneira de reconstruir o mundo – e, assim, claro, torná-lo mais bonito, acessível e, especialmente, mais justo”.
Segundo Borges, talentoso como poucos, Rosenbaum, que começou no universo da moda, é hoje um grande agregador. “Usando sua fama vinda da televisão a favor de seus projetos sociais, o designer vem fazendo história com iniciativas como o “A Gente Transforma”, um projeto que conecta o Brasil às suas técnicas mais antigas e, assim, cria um novo caminho para nosso design”, destaca.

Rosenbaum foi o convidado especial da última edição do São Paulo Fashion Week, onde teve oportunidade de apresentar o projeto “A Gente Transforma” em sua totalidade, levando a história de Várzea Queimada impressa em produtos de design de raiz feitos pela comunidade e para a comunidade. O projeto foi o tema da composição cenográfica no pavilhão da Bienal durante o SPFW, verão 2012/2013, causando grande impacto e emocionando os convidados.
Pela sua importância, a coleção de peças do “A Gente Transforma” foi exposta no Salão de Design de Milão e alvo de reportagens no mundo todo. A exposição do projeto será itinerante e, além de Belo Horizonte, passará por outros lugares do Brasil e do exterior.

Que tipo de roupa se adéqua mais ao seu corpo? Foi pensando nisso que o Boulevard Shopping e a Estácio BH criaram o projeto “Boulevard Stylist – inspiração e consultoria de moda”, que acontece no shopping dias 22 de 23 de setembro, das 13h30 às 19h30.

O projeto consiste num lounge, montado no Piso 1 (Praça de Eventos), com capacidade para atender até 15 pessoas simultaneamente. Nele, estudantes de moda darão dicas do mundo fashion aos clientes de acordo com o biotipo e estilo de cada um. A ideia é valorizar, destacar ou iluminar aquilo que cada pessoa tem de mais bonito no corpo e, em contrapartida, orientá-las sobre as peças e acessórios que não combinam com as suas características físicas.

Ao todo, são cinco biotipos: corpos ampulheta, retângulo invertido, retângulo, oval e triângulo. Os estudantes de moda ajudarão os clientes a escolher as peças que ressaltam os pontos fortes, as cores e as combinações harmoniosas para cada biotipo. Eles também mostrarão o que definitivamente não cai bem para cada tipo de silhueta. Ao final da consultoria, o cliente ganhará um livreto com orientações de estilo.

Serviço
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Que tipo de roupa se adéqua mais ao seu corpo? Foi pensando nisso que o Boulevard Shopping e a Estácio BH criaram o projeto “Boulevard Stylist – inspiração e consultoria de moda”, que acontece no shopping dias 22 de 23 de setembro, das 13h30 às 19h30.

O projeto consiste num lounge, montado no Piso 1 (Praça de Eventos), com capacidade para atender até 15 pessoas simultaneamente. Nele, estudantes de moda darão dicas do mundo fashion aos clientes de acordo com o biotipo e estilo de cada um. A ideia é valorizar, destacar ou iluminar aquilo que cada pessoa tem de mais bonito no corpo e, em contrapartida, orientá-las sobre as peças e acessórios que não combinam com as suas características físicas.

Ao todo, são cinco biotipos: corpos ampulheta, retângulo invertido, retângulo, oval e triângulo. Os estudantes de moda ajudarão os clientes a escolher as peças que ressaltam os pontos fortes, as cores e as combinações harmoniosas para cada biotipo. Eles também mostrarão o que definitivamente não cai bem para cada tipo de silhueta. Ao final da consultoria, o cliente ganhará um livreto com orientações de estilo.

Serviço
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Ler é essencial ao ser humano e um capital que jamais se desvaloriza. Durante a leitura é possível descobrir um mundo novo, cheio de novas possibilidades onde são transmitidos valores e experiências nunca antes vivenciados.

Os livros partilham sentimentos, pensamentos e têm o poder de transportar seus leitores para outros lugares, culturas, situações e dilemas, enriquecendo-os com ideias e sonhos.
Para levar esse mundo de conhecimento aos seus clientes e visitantes e aumentar seu acesso à leitura, o Marília Shopping recebe a Feira do Livro.

Proporcionando cultura e diversão para todas as idades, na Feira, estarão a disposição milhares de títulos com temas variados, de clássicos a best-sellers, para crianças, adolescentes e adultos.

Com entrada franca, a Feira do Livro é realizada pela distribuidora de livros e revistas Bom Senso e acontece até o dia 31 de outubro na praça de eventos do Marília Shopping.

Inspirado nas obras de artista impressionista, jardim dá um charme a mais ao mall e antecipa a chegada da Primavera

Para celebrar a chegada da Primavera, que este ano será no dia 22 de setembro, o Shopping Grande Rio inaugurou um jardim inspirado nas famosas pinturas do artista francês Claude Monet.

Em meio a uma variedade de plantas e flores, o visitante será transportado para um ambiente natural, de aproximadamente 70m², com ninfeias, vegetações aquáticas, folhagens e árvores naturais de quatro metros, com ripsális e bromélias. Entre as plantas e flores estarão as marantas, heras e begônias.

Para proporcionar aos clientes um local ainda mais peculiar, a paisagista Mônica Khalil, responsável pelo projeto, inseriu no cenário uma ponte de madeira em estilo japonês, para o público tirar fotos no cenário e interagir com o lago e o jardim.

Segundo o gerente de Marketing/Comercial, Leandro Almeida, o shopping vai comemorar o início da nova estação com uma homenagem ao grande pintor impressionista. “É a primeira vez que esta ação é realizada na Baixada. Esperamos presentear nossos clientes com um evento experimental, onde as pessoas poderão respirar e sentir um pouco da natureza”, diz Leandro.

O jardim estará localizado em frente ao Cinema Kinoplex e a entrada é gratuita.

Serviço:
Shopping Grande Rio cria jardim inspirado nas obras de Monet
Horário de funcionamento: segunda a sábado, das 10h às 22h | domingos e feriados, das 13h às 21h
Local: em frente ao Cinema Kinoplex
Entrada Gratuita
O Shopping Grande Rio fica na Rod. Presidente Dutra, 4200, em São João de Meriti. Tel. (21) 2430.5111.

Um espaço mais amplo, moderno, com muitas novidades e a já reconhecida qualidade de uma das marcas mais famosas de meias, lingeries e linha esportiva. A Lupo inaugura nesta sexta-feira sua nova loja no Farol Shopping.

De acordo com a proprietária da loja, Lorena Lobo Stella, entre as novidades da nova loja o destaque fica por conta da coleção Barcelona, de lingeries rendadas e com muito glamour. Outra novidade é a linha primavera-verão da Lupo Esporte, que chega com mais cor, design, tecnologia e qualidade inconfundível.

A Lupo inaugura sua nova loja sexta-feira, às 10h, muito mais bonita, moderna e com um design diferenciado, e com a reconhecida qualidade da marca.

De 20 a 30 de setembro, uma minicidade com ruas, semáforos, faixas de segurança e placas de trânsito está montada no primeiro piso do Canoas Shopping na praça de eventos em frente às Lojas Americanas. Crianças de três a nove anos, sob a orientação de monitores,pilotam carrinhos de brinquedo e aprendem regras de trânsito em brincadeiras que simulam situações práticas enquanto se divertem.

A minicidade opera das 14h às 22h de segunda a sexta-feira, das 10h às 22h aos sábados e das 11h30min às 20h aos domingos. Os ingressos custam R$ 10,00 para oito minutos e R$ 6,00 para quatro minutos.

A ação integra a Semana Nacional do Trânsito e tem como objetivo geral contribuir para a redução da violência no trânsito, ao mesmo tempo em que prepara as crianças participantes para serem agentes da mudança de comportamento e se tornem motoristas mais conscientes no futuro.

Sobre o Canoas Shopping
Localizado na cidade de Canoas/RS, atualmente é o maior empreendimento comercial da Região Metropolitana localizado fora da cidade de Porto Alegre. São mais de 200 lojas, a maior praça de alimentação em número de operações e 1,37 mil vagas de estacionamento coberto. Seu fluxo mensal registra um movimento médio mensal de um milhão de consumidores.

Desde 2006 o Canoas Shopping é administrado pela Mais Valor Planejamento e Gestão de Negócios, de Santo André/SP. Além do Rio Grande do Sul, que representa 30% dos seus negócios, a Mais Valor atua também nos estados de São Paulo, Goiás, Espírito Santo e no Distrito Federal.