Cada vez mais bem informados sobre seus direitos e deveres no comércio, o consumidor comemora hoje (15/03) o seu dia. Instituído em 1962 pelo, na época, presidente americano John F.Kennedy, o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor surgiu, por meio de mensagem especial enviada ao Congresso Americano, acerca da proteção dos interesses destas pessoas, inaugurando assim a conceituação dos direitos do consumidor.
No decorrer dos anos, as diferentes formas de comunicação exigiram dos varejistas um trabalho ainda mais efetivo, a fim de atender às inúmeras necessidades apresentadas pelos consumidores atuais. “Hoje, o varejo tem a obrigação de se profissionalizar constantemente, capacitando sua mão-de-obra, criando estratégias que realmente chamem a atenção de seu público, além de estarem por dentro de todas as obrigações que permeiam o compromisso dos lojistas com o consumidor, pois estes sabem exatamente aquilo que têm direito”, comenta o presidente da Alshop (Associação Brasileira de Lojistas de Shopping), Nabil Sahyoun.
No caso dos consumidores de shoppings, uma pesquisa divulgada recentemente pela Alshop, em parceria com o instituto de pesquisas IBOPE Inteligência, apontou a ligeira predominância das mulheres frequentando estes centros de compras, ocupando 54% do público total, ante 46% de representantes do sexo masculino. Ainda segundo a pesquisa, cerca de 51% dos clientes visitam o shopping uma vez por semana.
Para oficializar as regras da relação entre consumidor e lojista, e preservar seus interesses, foi criado no Brasil, em 1991, o Código de Defesa do Consumidor. E desde 20 de julho de 2010, foi criada uma medida, sancionada pelo então presidente da República, Luiz Inácio Lula da Silva, no dia 20 de julho, obrigando os estabelecimentos comerciais e de prestação de serviços de todo o Brasil a disponibilizar um exemplar do Código de Defesa do Consumidor aos seus clientes, estando sujeito à multa os lojistas que descumprissem a medida. Desde então, o setor vêm se adaptando à regra.
