A multinacional francesa Dalkia, subsidiária do grupo francês Veolia Environnement e da Electricité de France – EDF, deu início à operação de infraestrutura do Shopping Tamboré, localizado na região de Barueri, em São Paulo. O empreendimento, que pertence ao grupo BRMALLS conta com os serviços da multinacional com relação à gestão de utilidades, operação e manutenção técnica das instalações.
O Shopping Tamboré tem 18 anos de atuação e foi projetado para ser o maior e mais importante complexo comercial da região, que abrange os municípios de Barueri, Santana de Parnaíba, Carapicuíba, Osasco, Jandira, Itapevi e Cotia. Tem área construída de 54.711 mil m² e ABL (Área Bruta Locável) de 32 mil m². O fluxo médio de pessoas ao mês supera 870 mil pessoas. “Um dos desafios desse projeto é garantir o desempenho e o controle da operação do shopping, que tem fundamental importância na região em que está localizado. Por isso, a solução oferecida foi aumentar a garantia da qualidade dos serviços e redução do tempo de atendimento ao usuário”, explica Heloisa Bomfim, business developer da área de shoppings da Dalkia Brasil.
O contrato de cinco anos prevê uma central de atendimento interna para administração dos chamados das Ordens de Serviço abertas e um serviço específico para atendimento ao lojista, chamado SOL (Serviços Operacionais aos Lojistas).
A central funciona como uma ferramenta de gestão do empreendimento, pois gera relatórios estatísticos da prestação de serviços, que auxiliam na gestão do empreendimento. Já o SOL tem como principal benefício padronizar a imagem das áreas dos lojistas com as áreas comuns do shopping, através da diminuição do tempo de resposta na prestação de serviços emergenciais , com a mesma qualidade da prestação dos serviços a todo o shopping
A Dalkia atua em vários shoppings do grupo BRMALLS. Entre eles, então Shopping ABC, em Santo André; Fashion Mall, Norte Shopping, Plaza Shopping Niterói, Rio Plaza Shopping e Recreio Shopping, todos no Rio de Janeiro; Shopping Sete Lagoas, Del Rey e Cidade, em Minas Gerais; Shopping Estação, em Curitiba; e Amazonas Shopping, em Manaus.
