A falta de informações detalhadas sobre as cobranças feitas nas contas dos consumidores, apontada em pesquisa feita pelo Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor), é um problema “pontual”, dizem os bancos.
Em dezembro de 2011, voluntários do instituto abriram contas em agências de seis bancos (Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica Federal, HSBC, Itaú Unibanco e Santander) e avaliaram as informações dadas aos novos clientes. Os bancos foram reprovados em vários quesitos. Nenhum deles informou, espontaneamente, sobre a existência dos serviços gratuitos aos consumidores, e todos concederam cheque especial sem o cliente ter solicitado.
Um dos problemas encontrados na agência do Banco do Brasil foi que o funcionário colocou à disposição do consumidor, mesmo sem ele ter pedido, um limite de crédito pré-aprovado. O Bradesco foi o mais bem colocado no teste, mas ainda assim apresentou problemas, como a falta de placas indicando o local de abertura de contas na agência. Segundo o Idec, os funcionários do HSBC e do Santander tentaram induzir os clientes a contratar determinados pacotes. A mesma prática foi observada nas agências da Caixa e do Itaú Unibanco, mas, nesses casos, os voluntários conseguiram fazer a alteração.
Em nota, o Bradesco informa que “faz investimentos constantes no seu quadro de colaboradores para atender ao cliente com qualidade”. O Santander diz que os problemas encontrados pelo Idec foram pontuais. “O banco conta com pacotes de serviços para diversos perfis de consumidor bancário, podendo o cliente optar pelo que melhor atenda às suas necessidades”, informa a nota do banco. Segundo a instituição, “a contratação do pacote de serviços é opcional, e o Santander sempre garante a gratuidade dos serviços essenciais”.
A Caixa diz que “os empregados são orientados a repassar aos clientes todas as informações sobre os serviços disponíveis e que não são tarifados”. “Os funcionários também explicam as vantagens e benefícios na adesão às cestas de serviços conforme o perfil de cada cliente”, diz a instituição, em nota. Banco do Brasil, HSBC e Itaú Unibanco não enviaram resposta.
