O Carioca Shopping, no Rio de Janeiro, acaba de receber o certificado Shopping Amigo do Cliente do IBRC – Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente. Durante seis meses, o shopping foi avaliado em vários aspectos e os lojistas passaram por treinamentos em várias áreas. O certificado é conferido ao empreendimento que privilegia o bom atendimento e a satisfação dos clientes.
O programa do IBRC, que é referência nacional no setor e única entidade contratada pelo INMETRO para análise dos SACs no Brasil, consiste de duas avaliações combinadas: uma afere a qualidade dos serviços oferecidos aos clientes pelo shopping e o atendimento ao público (limpeza, organização, estacionamento, acessibilidade, sanitários, SAC, fraldário, ambulatório médico, facilidades, conforto, etc). A outra, analisa o atendimento das lojas. Para ser certificado, o Shopping tem de obter aprovação mínima de 80% nesses requisitos.
