A partir de junho, todos os passageiros do transporte aéreo brasileiro serão informados sobre o índice de atraso e de cancelamentos na rota que estiver comprando a passagem.
De acordo com a Proteste – Associação de Consumidores, o serviço será obrigatório e automático, independente do canal utilizado para fazer a compra do bilhete, e vale para todos os voos regulares, seja nacional ou internacional. Para a Associação, a medida é importante porque, com base nessas informações, o consumidor poderá trocar de empresa, principalmente nas viagens de trabalho, em que a pontualidade é essencial para não perder reuniões, negócios ou conexões.
Segundo a Proteste, a resolução da Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) pretende que o cliente possa comparar a quantidade de atrasos e cancelamentos entre as empresas, tendo como optar pela empresa mais pontual. O passageiro deverá ser informado do índice no ato da compra da passagem. A resolução, que foi aprovada no último dia 28 pela diretoria da Agência, terá 90 dias, a partir de sua publicação, para começar a ser cumprida.
O índice de atraso e cancelamento será aferido pela Anac, que deve repassar as informações às empresas aéreas. Os dados informados aos clientes terão sempre como base a média registrada na rota no mês anterior. O não cumprimento da determinação pode resultar em multa de até R$ 10 mil.
