No mercado de trabalho brasileiro as mulheres ainda são minoria. No entanto, em um dos setores que mais emprega no país, o de telesserviços, elas dominam. Hoje, de acordo com a ABT – Associação Brasileira de Telesserviços, elas representam quase 80% da mão-de-obra nas centrais de atendimento. “Para lidar com o público, as mulheres parecem ficar muito mais à vontade do que os homens, em geral. Elas também demonstram ser bem mais pacientes com os clientes, uma característica indispensável para executar o trabalho de teleatendimento”, diz Jarbas Nogueira, presidente da ABT.
O setor é apontado ainda como a principal porta de entrada de jovens para o mercado de trabalho, pois 45% dos teleatendentes têm de 18 a 24 anos. No geral, as empresas empregam atualmente mais de um milhão de pessoas em todo o país. A ABT estima que mais de cem mil novas oportunidades de emprego sejam geradas durante todo o ano de 2012.
