Aparentemente, as consumidoras não estão satisfeitas com a marca dos seus equipamentos de linha branca. Cerca de 55% delas querem trocar de marca de fogão, quase o mesmo percentual das que querem trocar a marca do seu micro-ondas, e 40% gostariam de trocar de lavadora de roupas e geladeiras. As informações fazem parte de uma pesquisa feita pela CVA Solutions, que entrevistou mais de 6 mil consumidoras de todo o Brasil. As entrevistadas apontaram que a Brastemp é a marca de maior atratividade líquida, quando o assunto é linha branca.
Mas é a LG que tem o maior valor percebido na categoria lavadoras de roupas. As consumidoras acreditam que a marca coreana tem a melhor relação custo-benefício nessa categoria. O sócio diretor da CVA Solutions, Sandro Cimatti, ao analisar os resultados da pesquisa, concluiu que as consumidoras querem serviços adicionais, uma boa rede de assistência técnica e equipamentos com conteúdo digital. Sobre esse último elemento, as consumidoras já sonham, por exemplo, com refrigeradores capazes de alertá-las sobre a conservação dos alimentos, que mandem uma lista de compras diretamente para seus celulares e, por que não, que tenham um monitor de TV acoplado.
Quando o assunto é o valor percebido, que se refere ao custo-benefício percebido pelos consumidores, os micro-ondas são os que possuem a nota mais alta, de 8,87, em uma escala de 1 a 10. Na sequência, vêm os refrigeradores, com nota 8,81, as lavadoras de roupas, com nota 8,73, e os fogões, com nota 8,51, de acordo com o estudo da CVA Solutions. Analisando 33 setores da economia, os produtos eletrodomésticos são o segmento que tem a melhor nota de custo-benefício percebido; a pior nota ficou com os planos de saúde, com 6,54.
Na categoria de lavadoras, depois da LG, a marca que é vista com a maior relação custo benefício é a Brastemp, depois a Colormaq, Eletrolux e Cônsul. Os elementos que colocaram a LG em primeiro lugar foram os custos de manutenção, durabilidade, cuidados com a roupa, rede de assistência técnica, bom funcionamento e estética-design da lavadora.
O estudo também pontuou que as principais razões que levam as consumidoras a rejeitar uma marca de eletrodomésticos são a má reputação, durabilidade ruim e produtos com defeito, mau funcionamento dos produtos e rede ruim de assistência técnica e manutenção.
