A quantidade de pedidos feitos nas lojas virtuais neste fim de ano deve crescer 25% na comparação com o Natal de 2010, segundo estimativas da e-bit, consultoria que acompanha o setor. A dez dias da véspera de Natal, o risco de comprar e ter a entrega atrasada é grande. As lojas de comércio eletrônico dizem que aumentaram os investimentos em transporte para tentar reduzir os transtornos.
O advogado especializado em direito digital, Renato Opice Blum, presidente do Conselho de Segurança da Informação da Fecomercio-SP, diz que o melhor jeito de evitar dor de cabeça seria fazer a compra. Agora, já na reta final, resta o consumidor contar com a sorte e ficar preparado para eventuais dificuldades.
Ele sugere que, para evitar frustrações, o consumidor faça a compra já contando com a possibilidade de a entrega demorar dois dias além do prazo informado pela loja. Se houver atraso na entrega, no entanto, caberá à loja fazer o ressarcimento ao consumidor, diz Fátima Lemos, assessora técnica do Procon de São Paulo. Ela diz que, independentemente do motivo alegado pela loja (como um eventual problema com a transportadora), ela é a responsável por solucionar o problema.
