Neste Natal, a procura pela garantia estendida deve crescer, principalmente pela expectativa de que os consumidores comprem mais eletroeletrônicos e produtos de informática. Seguindo o avanço do consumo, que neste ano deve crescer 6%, de acordo com a projeção feita pela CNC (Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo) em comparação com o resultado de 2010, a procura pela garantia estendida deve crescer 30%. A garantia estendida se tornou um hábito dos consumidores, que agora se preocupam mais em proteger os produtos mais caros ou frágeis, como os eletroeletrônicos.
Segundo o diretor-presidente da Classic Corretora de Seguros, Rubens Nogueira Filho, em 2010, a venda de garantia estendida foi contratada para 20% dos produtos eletroeletrônicos comprados no ano, ou seja, para cada dez produtos comprados, dois receberam a garantia. O crescimento da procura do serviço, de acordo com Filho, deve ser ainda maior em 2012, quando se é esperado um aumento de 40% na contratação da garantia estendida. Em média, a garantia estendida cobre o produto de 12 a 24 meses a mais que a garantia legal, de 90 dias. O preço pode variar de 3% a 30% do valor total do produto.
De acordo com especialistas, o consumidor deve analisar se realmente precisa da garantia estendida para evitar gastos desnecessários, pois alguns fabricantes costumam oferecer garantias mais longas. Já para aparelhos mais frágeis, como celulares, ou com garantias mais curtas, o aconselhável é que o consumidor leve em consideração a possibilidade de contratação da garantia estendida.
Na hora de contratar, o consumidor também deve se informar sobre todos os detalhes da garantia, pois, por se tratar de um seguro, o preço não pode estar embutido previamente no valor do produto. Outra dica dos especialistas é manter uma cópia da apólice em mãos, além de ler com atenção cada cláusula, a fim de saber o que é segurado.
Criada em 2005, a garantia estendida vem crescendo desde então, porém, as reclamações também aumentaram. Segundo especialistas em defesa do consumidor, nos últimos anos, as reclamações feitas contra a modalidade de seguro superaram as realizadas contra seguros de carro ou de vida.
Um dos motivos para o aumento das reclamações é que, em muitos casos, a garantia estendida possui técnicos próprios, e que não possuem ligação com o fabricante do produto, por isso, são muitos os casos que o produto tem que retornar diversas vezes para a assistência técnica.
