De acordo com um levantamento feito pela Fecomercio-SP (Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo), o e-commerce já faz parte da vida de pouco mais da metade dos paulistanos. Isso porque, 51,5% dos consumidores da capital paulista têm o hábito de realizar compras pela internet.
De acordo com a terceira edição da pesquisa, a praticidade é o motivo que atrai a maioria dos paulistanos, 54,46%, para o comércio virtual. Essa característica é cada vez mais valorizada na capital paulista, já que o montante é 8,84 pontos percentuais superior ao registrado em 2010.
Outros dois motivos que atraem os consumidores são preço (27,52%), que frequentemente é menor na web do que em lojas físicas, e a confiança na empresa (16,47%). Embora com percentuais significativos, cada um desses motivos recuou 2,76 e 6,84 pontos percentuais frente ao ano anterior.
Já entre as razões para não realizar uma compra pela web, 52,69% dos entrevistados apontaram o receio de fraudes como a principal influência. Um sentimento que está diminuindo, já que ele atingia 63,74% dos paulistanos em 2010.
A necessidade de ver pessoalmente o produto antes da compra é apontada como um fator impeditivo por 23,15%, ao passo que o custo final da compra, somando-se o preço do produto e o frete, é indicado por 17,66% dos entrevistados.
A Assessoria Técnica da Fecomercio-SP pondera, entretanto, que a falta de informações claras e objetivas a respeito dos produtos e serviços que são oferecidos na internet ainda é um grande problema. Isso porque 43,51% dos paulistanos de fato não estão satisfeitos com os dados fornecidos sobre as mercadorias nos sites de compras. Esse montante é 8,35 pontos percentuais maior do que o registrado um ano antes, o que demonstra que a insatisfação está alcançando mais paulistanos e que as lojas precisam mudar suas atitudes.
O estudo ainda revela que mais de 9,35 milhões (82,73%) dos paulistanos fazem parte de pelo menos uma rede social. Entre aqueles que possuem entre 18 e 35 anos, o percentual é maior, de 89,54%. Já entre o público que possui de 35 até 70 anos, 73,27% possuem perfil nesses tipos de site.
A Pesquisa sobre Hábitos dos Paulistanos na Internet foi realizada em maio de 2011, com 1 mil entrevistados residentes na cidade de São Paulo. O objetivo era identificar os hábitos de consumo pela internet e questões relacionadas aos crimes eletrônicos.
