Visando capacitar ainda mais seu time de colaboradores, a Lojas Colombo está desenvolvendo em toda a rede a campanha “Eu Faço a Diferença”, iniciativa baseada em três grandes pilares: Atenção, Confiança e Relacionamento.
O programa envolve todas as áreas da empresa – 330 filiais, Centro Administrativo (CAD) e Centros de Distribuição (CDs) e busca, prioritariamente, diferenciar o atendimento prestado pelos colaboradores da Colombo ao cliente e gerar melhores resultados, por meio de atitudes como agilidade, atenção, eficiência, transparência e objetividade. “O desafio é justamente traduzir cada um dos pilares em ações no dia a dia de cada área da empresa”, afirma o diretor de RH da Colombo, Francisco Batista. Segundo ele, este processo se mostra também como uma vantagem competitiva da Colombo no mercado varejista e os resultados serão avaliados a partir de desempenhos como aumento de vendas, motivação e redução do índice de rotatividade de colaboradores.
No quesito Atenção, o treinamento aborda a importância de ouvir o cliente e entender suas expectativas para superá-las em todos os momentos; no aspecto Confiança, aprende-se a transmitir segurança, certeza e credibilidade, estabelecendo-se empatia e, no pilar Relacionamento, explora-se a necessidade da criação de laços que ultrapassem o primeiro contato, garantindo soluções para as necessidades dos clientes.
O treinamento iniciou pelo CAD, em Farroupilha (RS), sede da empresa, com a participação de 650 colaboradores. A capacitação terá duração de 16 horas para as equipes que atuam na área gerencial e de 8h para os demais colaboradores. As gerências das lojas serão as responsáveis pelo trabalho de multiplicação do conhecimento junto aos consultores de vendas de todas as filiais localizadas nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo e Minas Gerais. A capacitação, que já está em curso, tem previsão de término no dia 15 de outubro. O método aplicado escolhido é o mesmo desenvolvido pelo Programa de Atendimento Colombo (PAC), braço técnico do “Eu Faço a Diferença”.
