Aparelhos celulares, equipamentos eletroeletrônicos e eletrodomésticos da linha branca estão no topo das reclamações fundamentadas pelos consumidores aos órgãos de defesa do consumidor. Juntos, esses itens correspondem a 55,74% dos registros, de acordo com os dados do Cadastro de Reclamações Fundamentadas 2010, divulgado nessa quarta-feira (27/07), pelo DPDC (Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor), do Ministério da Justiça.
De acordo com o levantamento, em segundo lugar nas reclamações dos consumidores, estão os assuntos financeiros, que tiveram 26.319 ações, o que equivale a 21,46% do total de reclamações, que foi de 122.662. Em seguida, aparecem os serviços essenciais, serviços privados, saúde, habitação e, por último, os alimentos.
Segundo o levantamento, reclamações sobre aparelhos celulares estão no topo, com 21.609 reclamações, ou seja, 17,62% do total. Em segundo lugar, aparecem os produtos de informática e microcomputadores, com 9.860 reclamações. Na terceira posição aparecem as televisões e filmadoras, seguidos pela geladeira e freezer, máquina de lavar roupa, louça e secadora, aparelhos de som, aparelho de DVD, móveis para quarto, fogão e micro-ondas e, por fim, os artigos de foto imagem.
De acordo com a diretora do DPDC, Juliana Pereira, a expressiva participação dos problemas relacionados a produtos no Cadastro Nacional 2010 é atribuído ao aumento do consumo, permitido pela melhoria de renda da população nos últimos anos. “Preocupa-nos o fato de o consumidor ter de procurar os Procons para solucionar problemas elementares como mau funcionamento, ausência de peça de reposição, além do descumprimento da garantia legal”, avalia Juliana. “Isso demonstra que é urgente e necessário que o mercado apresente soluções para o atendimento ao consumidor no pós-venda”, completa.
