O grupo Fitta inaugurou na última terça-feira (05/10), no BH Shopping, em Belo Horizonte (MG), a loja-piloto do novo projeto das agências da rede. Pioneiras no franchising de agências de câmbio e mercado de ouro e metais preciosos no Brasil, as lojas terão um layout mais afinado com o varejo. “Nosso novo direcionamento pretende fazer a Fitta ser reconhecida como um grande nome no varejo de câmbio. Queremos que o cliente tenha uma experiência de compra, e não apenas faça troca de moedas”, afirma Luiz Ramos, diretor comercial do grupo.
Entre as principais mudanças da loja está a vitrine modular, composta por quatro painéis, que podem ser modificados a cada campanha ou tema que a empresa for trabalhar. As cabines de atendimento também poderão ser atualizadas constantemente, uma ferramenta importante para atrair clientes no varejo, ressalta Ramos. As alterações incluíram também a logomarca da empresa. O nome Fitta foi colocado em uma caixa azul, aposta da empresa para passar uma imagem mais moderna e objetiva, além de ser reconhecida mais facilmente.
O menu com todos os produtos da Fitta, localizado ao fundo da cabine de atendimento, busca mostrar de forma mais rápida e dinâmica os serviços que a loja oferece. Antes da mudança no layout da loja, essa comunicação era feita por meio de flyers, que ficavam disponíveis nos balcões dos guichês. “A informação ficou muito mais clara para o cliente. Saiu do papel e foi para a parede”, afirma Ramos.
O atendimento dos funcionários e o projeto da sala de espera também foram reformulados. Estão baseados em uma lógica de conforto e treinamento de pessoal. As novas lojas estarão equipadas para receber, de forma mais cômoda, pessoas com deficiência e mães com carrinhos de bebê. O atendimento prioritário será feito em uma área exclusiva.
As novas unidades da Fitta serão inauguradas com o novo formato, e as lojas que já existem passarão por atualização gradual. O grupo Fitta existe desde 1999 e há três anos funciona com o sistema de franquias. A rede já conta com seis unidades próprias e 48 franqueadas e, em 2009, faturou R$ 1,5 bilhão. Com o novo projeto, o plano é ter mais 40 franqueados no Brasil.
