Ela nasceu como uma ferramenta de treinamento para o público interno da Multicoisas, mas hoje ocupa um lugar de destaque também entre os clientes. A TV Multicoisas é um canal de aprendizado, no qual são disponibilizados vídeos com informações e explicações fundamentais relacionados ao mix de produtos, além do conceito do negócio e as inaugurações da rede.
A TV tornou-se uma prestação de serviços tanto para os clientes, como para os franqueados e suas equipes. Nela encontram-se cem vídeos com temas variados nas seções de Hidráulica, Elétrica, Ferramentas, Ferragens, Segurança & Lazer, Químicos, Utilidades do Lar, Informática, e ainda os Jingles produzidos pela equipe e conteúdo institucional da rede. “O primeiro vídeo, postado em 2007, ensina como utilizar o Multímetro (instrumento que mede e avalia as grandezas elétricas). Devido ao grande sucesso com o público interno acrescentamos novos vídeos explicativos e informativos, bem como disponibilizamos esse material também aos clientes, através de nosso site e pelo YouTube. Atualmente, quase todos os dias, recebemos mensagens de agradecimento dos usuários do YouTube que assistem aos vídeos”, diz Rodolfo Martin, responsável pela área de ensino à distância (EAD) da Multicoisas.
Para os franqueados, a TV Multicoisas continua sendo uma fonte de conhecimento para a formação de suas equipes, inclusive durante os treinamentos, nas quais ajuda a ilustrar o conteúdo após os alunos terem a noção dos conceitos teóricos. “As equipes podem ver a parte teórica na prática, o que facilita o aprendizado, principalmente quando se trata de produtos”, explica Martin.
Os clientes têm a oportunidade de contar com um serviço especializado em levar a informação para aonde precisarem. É uma forma de ampliar o atendimento da Multicoisas, focado em oferecer soluções completas para o dia a dia das pessoas.
