Na hora de tomar decisões de consumo, além dos próprios gostos e anseios, as pessoas podem ser influenciadas pelas redes sociais na internet, segundo indica pesquisa realizada pela Gartner.
O estudo, que ouviu cerca de 4 mil consumidores em dez mercados-chaves, no último trimestre de 2009, aponta inclusive que é possível identificar papéis específicos exercidos pelos influenciadores, sendo os principais os de conectores, vendedores e especialistas. “Nossa pesquisa mostra que um quinto da população de consumidores é composta por vendedores, conectores e especialistas. Estes são os três principais influenciadores no consumo de 74% da população”, disse o diretor de pesquisas da Gartner, Nick Ingelbrecht.
Quem é quem?
•Conectores: os conectores exercem um papel de ponte entre os diferentes grupos de pessoas. Eles circulam em vários grupos diferentes e gostam de apresentar as pessoas umas às outras. Este tipo de influenciador pode ser dividido em dois subgrupos: “heavy conectors” e “light conectors”. No primeiro caso, são pessoas que possuem um círculo menor de amizades, porém, com relações mais frequentes. No segundo, são pessoas que circulam por vários grupos, entretanto, com laços menos estreitos.
•Vendedores: são caracterizados por conhecerem várias pessoas e possuem alto poder de persuasão.
•Especialistas: são caracterizados por serem especialistas em determinados assuntos, o que faz com que as pessoas os procurem pedindo conselhos.
Outros papéis
Além dos três papéis principais citados anteriormente. Ainda é possível, segundo o estudo, identificar outros papéis no que diz respeito ao consumo. Os procuradores, por exemplo, são pessoas que mantêm contatos com outras pessoas para colher informações úteis que possam ser utilizadas no dia a dia. Ao irem às compras, eles procuram se aconselhar antes sobre os melhores produtos, locais e preços. Já os autossuficientes costumam procurar tudo sozinhos, não necessitando da opinião dos outros para suas decisões de consumo.
O estudo aponta ainda para um grupo de 2% da população que pode desempenhar diferentes papéis, dependendo do contexto.
