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Takano lembra que o marketing sensorial pode ser utilizado
em qualquer segmento do varejo: “quem comercializa sapatos
pode oferecer massagens nos pés grátis – 93% do público
nunca fez uma massagem. Isso pode fazer o seu cliente ver
a sua marca como uma entregadora de solução, e não apenas
um ponto de venda de um produto. A ativação sensorial toca a
alma”, assegura. Segundo o especialista, o estímulo sensorial
deve ser determinado após o levantamento das carências
de produtos e soluções do seu cliente. Então, esteja sempre
atento aos desejos e necessidades do consumidor.
“O cérebro demora 1,6 segundos para processar uma
informação. Esse é o tempo que você tem para conquistar o
seu cliente”, finaliza.
Personalizado
Onda inovação da Habitare é a sonorização exclusiva.
“Costumamos chamar de DNA auditivo com a aplicação
de trilha sonora exclusiva imprime ao cliente um ambiente
de vibração de varejo, como experiência auditiva única no
varejo brasileiro”, comenta Takano. A experiência também
foi aplicada na loja da O Boticário. No espaço de exposição
e experimentação da fragrância Zaad, por exemplo, os
consumidores são levados a vivenciar marca por meio do
storytelling relacionado a cheiro e um som diferente do
restante do ambiente – tocado em um sistema instalado no teto
da loja. “A música é tão poderosa que basta o sistema de som
de uma loja ser desligado que o cliente tem a percepção de
final de expediente”, acrescenta Takano.
Mas a audição é um sentido que precisa ser explorado com
parcimônia: a música e outros elementos da comunicação do
empreendimento podem reduzir o tempo de permanência do
consumidor no ponto de venda ou mesmo expulsá-lo. “Antes
de escolher a trilha é preciso conhecer bem o público-alvo
da loja, a linha de relacionamento com os clientes e outros
elementos como a vitrine e o aroma para que o trabalho de
marketing sonoro tenha efeito”, observa Vinicius Lorusso,
sócio-diretor da DMC Media Manager, que cita clientes como
Arezzo e Fórum. “O resultado é um ambiente agradável e
direcionado ao seu público alvo, a criação de uma lembrança
sonora da marca, de um canal comunicação com clientes e
colaboradores”, resume.
Música