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Imagine um mundo onde tudo o que você estava procurando
chega a você por meio de recomendações. Pois é assim que
especialista em negócios nas mídias sociais, Erik Qualman,
imagina o futuro próximo para quem comercializa produtos
e serviços: chegar ao cliente a partir de um comentário ou
recomendação de um amigo que já usou o serviço/produto e
gostou. “Da mesma forma que já não busca hoje a notícia, ela
que nos encontra, nós já não buscamos produtos e serviços.
Eles serão colocados em nosso caminho por nossos amigos e
conhecidos através das mídias sociais. Como resultado dessa
mudança, os produtos e serviços que fornecem o melhor valor
vão ganhar”, disse Qualman em entrevista à Revista Al Shop.
“Eu me importo mais com o que meus amigos acham do que
com o algoritmo do Google – às vezes, os 10 melhores resultado
do Google não são sequer pertinentes para o que eu estou
procurando. A beleza das mídias sociais é que já está dirigindo
os motores de busca para fazer coisas de forma diferente”.
O Best Seller Socialnomics, lançado por Qualman em 2010,
mostra as principais características das redes sociais na internet
e aponta métodos de como transformá-las em uma grande
oportunidade para sua empresa. Apresenta, também, um
panorama sobre a maneira como os negócios se relacionam
com as mídias sociais para aumentar vendas, cortar custos de
marketing e se comunicar diretamente com seus consumidores.
Por esses adjetivos, atingiu o top do ranking de mais vendidos
em diversos países, dentre eles, EUA, Japão, Reino Unido,
Canadá, Portugal, Itália, China, Coréia e Alemanha.
Em 2012, ele lançou um novo livro – Digital Leader –
onde responde aos CEO e outros executivos como lidar com
a revolução digital. Um manifesto do século 21 para alavancar
a tecnologia para se tornar um líder melhor e ajudar os seus
funcionários, familiares e amigos a atingir seu pleno potencial.
Nessa entrevista, Erik aconselha os empresários a entenderem
claramente por que eles querem investir em mídias sociais. A
armadilha mais comum que ele vê é que as pessoas se esquecem
de fazer a pergunta importante: “O que o sucesso se parece?”.
MÍDIAS SOCIAIS: VOCÊ ESTÁ USANDO CORRETAMENTE?
SOCIALNOMICS
Erik Qualman
ENTREVISTA
QUAIS SÃO AS AÇÕES NECESSÁRIAS
PARA TER UMA PRESENÇA POSITIVA
NAS REDES SOCIAIS?
ERIK QUALMAN:
Muitas empresas reclamam que não
têm tempo para as mídias sociais, que há informações em
demasia nas redes. Isso é um problema bom de ter. As pessoas
realmente se preocupam o suficiente para querer se conectar
com você. Se você não tem tempo para as redes sociais, então
você está basicamente dizendo que não tem tempo para ouvir
os seus clientes – o que não seria prudente. Estar presente nas
redes sociais é imperativo para ser capaz de ouvir, interagir,
e reagir aos clientes. A chave é ter a cultura certa, totalmente
transparente, que permite e autoriza os funcionários a tomarem
decisões com os clientes em tempo real, ao invés de sempre ter
que ir a um gerente para aprovação.
COMO TRANSFORMAR A REDE SOCIAL EM
UMA OPORTUNIDADE DE NEGÓCIO PARA
UMA EMPRESA DE VAREJO ?
ERIK QUALMAN:
Os varejistas podem usar as mídias
sociais para desenvolver compromissos mais profundos
e as relações com os seus melhores clientes e potenciais
novos clientes. Boca a boca é fundamental para o sucesso
de qualquer varejista e as mídias sociais podem levá-lo
para o próximo nível. Socialnomics = boca a boca em
esteróides digitais... daí, o boca a boca se torna mundial,
o que pode gerar retornos monumentais para qualquer
negócio. A notícia nos encontra. Estamos começando a ver
que já não estaremos à procura de produtos e serviços. Eles
vão nos encontrar através dos nossos gráficos sociais, que
é um termo sofisticado para os nossos amigos e colegas.
A abordagem é muito eficaz, mas requer um ciclo de
vendas longo, uma vez que começa com alguém que tenha
comprado esse produto. Eles vão ser o seu melhor defensor
de vendas para a próxima pessoa na linha.
A PRESENÇA EM REDES SOCIAIS PODE
SUBSTITUIR OUTRAS ESTRATÉGIAS DE
MARKETING? QUAIS?
ERIK QUALMAN:
A mídia tradicional ainda vai
desempenhar um papel, ele só não vai ser tão grande. O
tamanho das Mídias Sociais no funil de marketing continuará a
aumentar. Do ponto de vista de marketing, o que isso significa
se eu estou gastando US$ 100 milhões em comercialização
ou US$ 100 mil em marketing? A coisa mais importante
provavelmente vai ser o que as pessoas que usaram meu
produto pensam sobre ele – bom, ruim ou indiferente. É
importante tê-los analisando o produto para que eu possa
obter esse feedback e ajustar o meu produto e serviço, mas
também (o mais importante), porque é assim que as pessoas
vão comprar. O que meus amigos pensam sobre este produto e
serviço? Será interessante ver qual a forma que assume. Será
que vai assumir a forma de algumas das coisas que já vimos,
quando você se hospeda em um hotel e recebe um cartão postal
que diz: “Diga-nos sobre a sua estadia e você pode ganhar
um prêmio”? Como é que isso funciona do ponto de vista de
marketing? Vai ser um dilema interessante e um desafio para
os comerciantes enfrentarem, mas é muito emocionante para
aqueles que o fazem, porque eles terão ganhos enormes.
QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS “TENDÊNCIAS”
NO USO DESTE MEIO - ALÉM DA CRIAÇÃO
DE “VIRAL”?
ERIK QUALMAN:
O primeiro passo é ouvir – o que as
pessoas estão dizendo sobre mim, o meu produto, ou serviço,
ou sobre a minha marca? O segundo passo é participar dessa
conversa, para começar a interagir com essas pessoas que estão
falando sobre sua marca, produto ou serviço. A terceira etapa,
que é extremamente importante, é que você precisa reagir. Se
90% deles dizem: “Eu não gosto disso sobre o produto”, ou
“isso precisa ser melhorado”, você vai ajustar o seu produto de
TEXTO_DANIELA SANTOS