Você provavelmente já reparou que a palavra convergência não vale apenas para a intersecção entre a televisão e a internet, ou entre o suco de fruta e o refrigerante, ou entre a sustentabilidade e os grandes bancos. A convergência das coisas vale também para as tarefas que temos para fazer no dia-a-dia.

No século passado era muito fácil determinar o que seriam as atividades de um marketeiro, as atividades de um vendedor e as atividades de um profissional de tecnologia. A área de tecnologia simplesmente determinava os sistemas que a empresa iria usar, e os vendedores tinham que adotar o software ou hardware de bico calado. Hoje, a adoção de ferramentas de CRM - por exemplo - acontece a partir de uma demanda específica da área de vendas. Por outro lado, nenhuma ferramenta de CRM é implementada em uma empresa decente sem a aprovação do cidadão de tecnologia, ou sem a participação da filosofia de marketing da empresa.

No século passado o cara de marketing enfiava o folheto de marketing guela abaixo do vendedor e ponto final. Hoje, a equipe de vendas tem o seu próprio departamento de marketing com verba própria e liberdade para tomar suas próprias decisões de marketing. Entretanto, alguém de marketing sempre está em cima dos vendedores supervisionando o trabalho do marketing de vendas. Hoje, você pertence a algum departamento da sua empresa, talvez Vendas, Marketing, Administração, Financeiro, whatever. Entretanto, as coisas hoje não acontecem baseadas em departamentos, muito menos baseadas em hierarquias de poder. As coisas acontecem baseadas em equipes de pessoas com diferentes visões de um mesmo problema de negócios que se unem para endereçar a questão ao longo de toda a empresa.

Se você é marketeiro, ninguém se importa com a quantidade de e-mail marketing que você envia para os clientes a não ser que essa atividade faça parte de um projeto de negócios que tenha o objetivo de conquistar um determinado mercado com um determinado produto X (input do gerente de produto) com uma determinada estratégia de entrega Y (input do gerente de logística), com uma determinada maneira Z de receber o pagamento (input do gerente de finanças), através da ferramenta ABC de tecnologia (input do gerente de TI). No mundo ideal, todas as tarefas de todos os funcionários de todos os departamentos fariam parte de diferentes projetos de negócios que estão integrados com os outros departamentos. No mundo real isso pouco acontece.

Pare para pensar um pouco. Nesse momento, você faz parte de quantas equipes de trabalho?Toda empresa diz que a retenção de clientes é uma questão muito importante para a sua sobrevivência. Entretanto, ainda não existem empresas com um departamento chamado Retenção de Clientes formado por profissionais de todos os outros departamentos. A redução de custos é outra questão que as empresas dizem que é muito importante para a sua evolução. Entretanto, ainda não existe um departamento chamado Redução de Custos formado por profissionais de todos os outros departamentos dentro das empresas.

O que move as empresas são as equipes de trabalho. Ninguém mais consegue levar qualquer projeto para frente sozinho. Não faz sentido algum trabalhar em alguma coisa que somente você sabe que está fazendo. Se você não fizer parte de diferentes equipes de trabalho - além do departamento que você faz parte -, dificilmente conseguirá mover alguma coisa prá frente dentro da sua empresa. Se você tivesse que enquadrar cada uma das atividades que você faz dentro de diferentes equipes de trabalho, quantas equipes de trabalho você estaria fazendo parte hoje?

A sua missão é fazer parte do maior número possível de equipes de trabalho dentro da sua empresa. Levante a sua mão, suba no caixote, junte as suas forças à equipes que reunem profissionais de outros departamentos para matar determinados problemas de negócios.

Essa é a sua missão!